Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях, рассказали источники РБК. Систему разработала «Медиалогия», к 2019 году ее распространят по всей стране.
Новая система мониторинга «Инцидент менеджмент» позволяет отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях и реакцию сообществ на действия властей.
О тестировании этой программы РБК рассказали собеседники в руководстве двух регионов, где начали ее пробное использование, и подтвердили три собеседника, близких к Кремлю.
Как рассказал региональный чиновник, присутствовавший на презентации программы в одном из регионов, автоматическая информационная система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в социальных сетях разработана ООО «Медиалогия». «Это браузерная система, то есть на рабочий компьютер ничего не устанавливается, все находится на серверах, доступ возможен через любой браузер», — уточнил он.
В «Медиалогии» подтвердили разработку такой системы и поставку ее в ряд российских регионов.
Контроль соцсетей
«Инцидент» мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники», говорит собеседник РБК в правительстве одного из регионов. Мониторинг осуществляется по ключевым словам.
Его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».
Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента, говорит источник РБК.
Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе, пересказал услышанное на семинаре региональный чиновник. По его словам, со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам (его курирует первый заместитель руководителя кремлевской администрации Сергей Кириенко). Это подтвердил РБК федеральный чиновник, знакомый с внедрением системы в регионах.
«Акцент на соцсети — инициатива Кириенко, он с момента своего прихода в администрацию президента говорит об этом», — рассказал собеседник РБК, близкий к Кремлю.
PR-директор «Медиалогии» Надежда Жуковская подтвердила РБК, что «Инцидент» создан для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Программа отбирает в соцмедиа значимые сообщения: негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Она настраивается под задачи заказчика, и ее стоимость формируется индивидуально.
По словам Жуковской, изначально «Инцидент» планировался для компаний, которым необходимо управлять репутацией бренда в социальных сетях. «Помимо этого есть успешный опыт использования продукта рядом регионов. Благодаря системе повышаются адресность и оперативность решения проблем, о которых сообщают жители в соцсетях. Мы верим в потенциал использования продукта «Инцидент» в регионах и сейчас активно работаем в этом направлении», — отметила Жуковская.
«Инцидент» ранее уже использовался государственными компаниями. По информации на сайте госзакупок, в декабре прошлого года «Ростелеком» заключил годовой контракт с «Медиалогией» по этой программе за 8,5 млн руб.
PR-директор «Медиалогии» уточнила, что Кремль не является клиентом компании. По ее словам, регионы заказывают систему напрямую у производителя.
Подмосковное правительство заказывало систему у разработчика, подтвердила РБК представитель правительства области. Контракты заключают конкретные ведомства и региональные министерства, а не Кремль, подтвердил РБК источник на рынке информационных систем.
Мониторинг без офшоров
В сентябре 2016 года «Ведомости» сообщали о том, что поставщиком системы мониторинга публикаций в СМИ и социальных сетях для Кремля и правительства стала компания «М 13», владелец прав на систему «Катюша». Контракт на «Катюшу» составлял 79 млн руб. до конца года. Прежде администрация президента и правительство использовали для мониторинга СМИ и блогов систему компании «Медиалогия». Ее сотрудник говорил «Ведомостям», что чиновники отказались от контракта с «Медиалогией». Один из источников издания уточнил, что, хотя система и устраивала чиновников, ФСБ не одобрила предложение компании, поскольку ранее часть долей ООО «Медиалогия» принадлежала офшорам.
На сегодня офшоров в структуре компании нет: совладельцами «Медиалогии», согласно данным СПАРК, являются Александр Волков (8%) и ООО «ИБС холдинг» (92%). «ИБС холдинг» на 75% принадлежит Анатолию Карачинскому, на 25% — Сергею Мацоцкому. «Хотели бы обратить внимание, что многие наши продукты, в том числе «Инцидент», входят в реестр российского ПО. Владельцы «Медиалогии» — российские физические лица, офшоров в нашей структуре сейчас нет», — сказала РБК Надежда Жуковская, PR-директор «Медиалогии».
Опыт «Зимней вишни»
Необходимость уделять больше внимания реакции на негативные для власти сообщения в соцсетях стала очевидна после всплеска комментариев в связи с трагедией в кемеровской «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске, пояснил собеседник РБК, близкий к Кремлю.
Власти регионов продемонстрировали неспособность адекватно реагировать на всплески недовольства в интернете, а администрации президента надоело бороться с последствиями некомпетентности местных чиновников, добавил он. Регионам рекомендовали больше внимания уделять работе в соцсетях, заключил источник.
«В Кремле хотят локализовать негатив и контролировать повестку именно в соцсетях, потому что считают, что нужно быть ближе к потребителю информации, а соцсети становятся все более популярны. Если не по уровню влияния, то по аудитории крупнейшие группы «ВКонтакте» превосходят многие региональные СМИ», — пояснил РБК чиновник, присутствовавший на обучающем семинаре по использованию «Инцидент менеджмента» в одном из регионов. На семинаре, по его словам, присутствовал и представитель «Медиалогии».
Пилот в Подмосковье
Первым регионом, в котором запустили пилотную версию «Инцидента», стало Подмосковье, а в марте начали подключать и другие регионы — прежде всего те, в которых в сентябре пройдут выборы губернаторов, говорит собеседник РБК, близкий к Кремлю.
В единый день голосования, 9 сентября, пройдут дополнительные выборы семи депутатов в Госдуму и прямые выборы глав в 22 регионах, в том числе в Москве и Подмосковье. Еще в четырех субъектах глав регионов выберут члены парламентов. В 17 субъектах предстоят выборы региональных законодательных органов.
На данный момент программа в тестовом режиме действует в десяти регионах, добавил источник РБК.
«Пока все работает в тестовом режиме. До конца года все должно быть отстроено во всех регионах», — подтверждает региональный чиновник слова организаторов семинара.
«Добродел» и другие
В Подмосковье первым инструментом автоматического мониторинга социальных сетей и обратной связи с жителями региона был портал «Добродел», созданный в 2015 году, но скоро стало понятно, что работу с соцсетями необходимо выводить в самостоятельное направление, сказала РБК министр областного правительства по информационной политике Анастасия Звягина.
По поручению губернатора области системный мониторинг социальных сетей ведется с марта 2017 года. Полгода он проводился в ручном режиме по 120 крупнейшим публичным группам во «ВКонтакте», но объем информации зашкаливал, и власти решили автоматизировать работу.
Нагрузка на чиновников
В Московской области система «Инцидент менеджмент» в пилотном режиме заработала в октябре 2017 года, подтвердила РБК министр областного правительства по информационной политике Анастасия Звягина. «Мы в некоторой мере стали первопроходцами. На тот момент на территории России еще никто не вел работу в соцсетях в таком масштабе. Это более 3 тыс. эффективных публичных групп по шести популярным соцмедиа: Facebook, «ВКонтакте», Ok, Instagram, Twitter, YouTube». «Мониторинг ведется семь дней в неделю. К процессу отработки негатива в социальных сетях на сегодняшний день привлечены все министерства, ведомства и муниципальные образования региона. От каждого муниципалитета и ведомства закреплены ответственные по работе с социальными сетями и конкретно в системе «Инцидент», — отметила министр.
Анастасия Звягина подтвердила, что каждую неделю анализируется статистика запросов и ответов участников системы, формируется карта горячих точек. Как выяснилось, жителей области больше всего интересуют вопросы по благоустройству территорий, ЖКХ и ремонту дорог, затем идут проблемы строительства и экологии. По ее словам, главный принцип работы чиновников в соцсетях — «никаких отписок и отфутболиваний». «У нас есть и свои правила — мы не отвечаем на хамство, троллинг и неконструктивную критику. Ответы в социальных сетях проходят с объединяющим хештегом #намневсеравно». Властям области важно обратить негатив в «добрые дела» и решить проблемы людей, заключила министр.
Внедрение такой системы несет риски возрастания нагрузки на рядовых региональных чиновников и конвейера однотипных ответов, полагает директор Центра экономических и политических реформ Николай Миронов.
Причина недостаточной реакции властей на жалобы — не в незнании этих проблем, а в сложности их решения, считает эксперт. «Многие из них не могут быть решены на региональном уровне из-за нехватки средств или из-за отсутствия компетенции. Это почти весь блок, связанный с бедностью, недостатками социальной инфраструктуры, тарифами. К тому же неясно, как региональные власти ответят на жалобы в связи с федеральными инициативами повышения НДС и пенсионного возраста», — резюмирует политолог.
Комментарии
Точно. Давайте еще штат по соцсетям раздуем. Делать же больше нехрен, как только страдальцев в одноглаззниниках выслушивать сутки напролет.
Будет как с тем письмом про рекламный щит.
Есть конкретные ведомства , пусть они и работают с обращениями граждан . Это их работа/обязанность по идее.
__________________
Представляю 33 год. Товарищ Сталин говорит - идите там послушайте о чем на базарах народ толкует.
А то мы хрен знает чего нам делать в областях.
... либерасты одним словом. Обрубить интернет с этими соцсетями и всех работать заставить, вместо того чтобы у монитора с пивлом просиживать по полдня.
программа "аккаунты в соц.сетях ПО ПАСПОРТУ" повысит общий уровень культуры в интернете, воспитает ответственных граждан, даст возможность получать объективную информацию с мест и принимать меры" :-)
напишете вы "а вот у меня зарплата серая" и вот вам уже звонит вежливый голос из специального подразделения и предлагает встретиться дабы заняться вашей проблемой и наказать виновных :-) здорово же!
Так-то здоровски конечно.
Но что мешает сейчас набрать номер труд-инспекции и вложить буржуя? ... Скажут пиши заяву .
А так получится - типа вложил невзначай.
Не не взлетит думаю у них окучить соцсети, даже если программа всё отследит, то на земле в реале просто они физически весь объем не вывезут.
наверное, ситуация не достигла точки кипения. это и сдерживает :-) + здравый смысл. если будет видна работа "особого комитета" и никому не будет удаваться "отмазаться" - о! телефоны раскалятся :-) и опять же - нет механизма компенсации. да и есть люди (коллеги), которым будет сложно трудоустроиться, если лавочку прикроют. не будут же внешнее управление в каждую фирму вводить. не Газпром же :-)
Ага. Вам уже звонят из налоговой и предлагают заплатить все налоги и поборы за весь период вашей работы, плюс штрафы и пени, хехе :) Здорово же! А если напишете, что, допустим, на дорогах ямы, а деньги на ремонт ушли на новую тачку сыночку мэра (старую он раскокал, когда пьяный ездил), то голос будет уже невежливый :)
Так что, пусть в интернетах лучше анонимно на хер посылают и по матушке кроют, оно безопаснее, как-то.
всё зависит от кристальности и чистоты душ "надзирателей". неужели в нашей стране одни бессовестные? можно найти порядочных! я же не о расстрелах говорю. можно даже будет "на первый раз" проводить беседу, наказывать финансово, но срок уголовный не давать. а вот второй раз - дело другое :-)
это ж как палка. кто-то ею плод с дерева собьет, чтобы накормить голодного, а кто-то по башке палкой даст, чтобы уже добытый плод отнять.
Тут проблема не в людях, а в системе. Пока в обществе существует искуственно поддерживаемая правящими кланами пирамида статусов, никакой справедливости ни от кого ждать не стоит.
полностью с вами согласен! но системы создают (и ломают) люди! или киллеры :-))))))))))
Так что, пусть в интернетах лучше анонимно на хер посылают и по матушке кроют, оно безопаснее, как-то.
СОРМ 1,2,3, и Яровая помнят о тебе . :-)
На СОРМ напрягаться нужно, бумажку в суде получать, а на Яровую у меня VPN неплохой, где владельцы всех на хрен посылают.
откуда столько негатива? напишите пост как все хорошо, система его распознает и усбагоится
///Будет как с тем письмом про рекламный щит. ////
Абсолютно не согласен.
Маленький пример. В ОК, разместили фотку, как после хорошего ремонта дороги в городе, на перекрестке как была громадная лужа после дождя, так и осталась. Фотка "пошла гулять" по «Одноклассникам». Прошла зима, и по весне проложили к луже ливневку, - и нет лужи! А я её с 60-х годов прошлого века помню!
И следующий пример. Те же ОК. Люди обсуждают пробки в городе. Посыпались толковые предложения, как кардинально улучшить ситуацию. Прошло пол года, и городские власти поделились своим проектом изменения транспортных потоков, а в основе его лежали те предложения, что они подсмотрели в социальной сети.
Так что не всё так запущено!
О! Теперь и региональные тролли будут рассказывать о том, что всё на самом деле хорошо и замечательно. А на решение проблем денюх нет.
Самый читаемый паблик вк в Кирове (злой кировчанин) , к примеру, давно превзошел по популярности местные СМИ.
Странно, что внимание на соц сети обратили только сейчас.
Почему не запилить общегосударственный сайт с региональными подразделами...тематическими подразделами....типа ...общественный транспорт....медицина....образование....ЖКХ.....где только официально зарегистрированные граждане имели бы возможность выкладывать фото видео материалы...о творящихся в их городе беспорядках.....с обязанностью власти реагировать в течение определённого срока....докладывать об исправлении ....а также возможностью для власти разоблачать фейки и принародно наказывать за клевету недобросовестных граждан.....
(оно уже есть)
На сайт областного правительства можно с подобной тематикой обращаться. Хотя можно было конечно еще к Госуслугам прилепить по регионам.
это о какой области речь ???......если в госуслугах запилить....то нужно хорошую рекламную компанию провести среди населения....тогда на этом разделе госуслуг будет просто чумовая посещаемость.....
Интернет-приемная. Выбираешь министерство по профилю по которому возник вопрос и отправляешь письмо.( файл фото/видео)
30 дней должны дать ответ. Я думал это всех регионах подобный стандарт.
Отписки конечно они пишут и отпускай на низовой уровень откуда возникла проблема, но при настойчивом желании можно добиться некоторого результата.
Скажем так, потому что желающих реально что-то сделать для улучшения ситуации гораздо меньше тех, кто хочет поныть о недостатках в соцсетях. А с учетом вбросов по различным ситуациям в регионах - вы же не ждете от них заявления на официальном портале с раскрытием личности?
Почему не запилить общегосударственный сайт с региональными подразделами...тематическими подразделами....типа ...общественный транспорт....медицина....образование....ЖКХ.....где только официально зарегистрированные граждане имели бы возможность выкладывать фото видео материалы...о творящихся в их городе беспорядках..
Не невзлетит , потомушта следующий шаг это общественный контроль за чиновниками и их родственниками , ZOG против.
Хм. Предлагается несколько иное - вылавливать из соцсетей злобу и реагировать.
Решили поставить борьбу со слухами на общероссийский уровень. Раньше подобными вещами (блокированием фейков) занимались на уровне федеральных ведомств. Теперь этот же процесс спускают на уровень регионов.
надо сделать без возможности блокирования .....но.....с возможностью вывешивания на позорном столбе ФИО клеветников.. ....конкретно с их клеветнической информацией....местные граждане по любому знают ситуацию лучше.....доказывать и не надо будет ничего......фото и видеофакты будут говорить сами за себя......вот для примера у нас на тротуаре ресторан сделал парковку так.....что для прохода пешеходов осталось сантиматров 20....кто должен решить эту проблему ????.....если писать письма...полгода пройдёт.....если сделать фото ...проверить.достоверность которого может любой чиновник в кратчайшее время......то я думаю что время отклика будет несколько дней....если не часов
кстати....на афтершке есть пример подписей к никам.....так же можно сделать и на этом сайте ......пишет человек о якобы проблеме.....а у него снизу подпись....."клеветник 2 раза" с отсылкой к его неправдивой информации......это остановит я думаю подобные попытки.....хотя...пишу....и уже не уверен....куча вывертов местная власть может придумать....чтобы и честного заклеймить....(((((
власти продемонстрированы неспособность к государственной работе
+
ещё и в интернете "не знали, что делать".
хотя на мой взгляд, сделали правильно - организовали проверку и пригласили людей в качестве наблюдателей
и вообще, власти не должны демонстрировать что-либо на каждый чих. но о настроениях в обществе знать обязано! и принимать меру решению проблемы, а не её замалчиванию! этак у нас каждый неисправный светофор без губернатора или президента никто не починит.
Ну, а почему бы и нет, если систему нормально настроить, меньше замалчиваний будет, с другой стороны, на каждый чих реакций чтобы не было.
и работает?
Поздно спохватились, это уже невозможно контролировать (если не делать как в Китае). Телевизор и радио проигрывает. Вся это новость ширма, Кириенко просто пытается узнать реальное настроение народа, что бы доложить потом "патрону" нужно бежать в аэропорт или еще можно посидеть.
Настроение народа . Ога. В интернетах. Пытается.
А то они прям не знают без интернета, что у нас народ живет в жопе с паршивым настроением и сто лет назад и триста лет назад.. и сегодня
...то овес дорог, то дефицит, то соляра в цене взлетела
_________________________
настроение у народа может быть всегда хорошим в одном единственном случае - когда он знает что может получить прикладом в ухо. Тогда оно стабильно нормальное.
Вы немного не понимаете, телевизор и радио теряют свой пропагандистские функций, многие сейчас смотрят новости в интернете, обсуждают это, даже люди старшего возраста, я вот пример. А власть неспособно это контролировать, а в свете экономических, социальных образовательных и т.д. проблем в стране. Да и вообще капиталистической системы в целом, массовое недовольство растет. Простой пример, истерий которая произошла в Кемерово, после пожара, было бы там несколько опытных провокаторов то Тулеев бы в отставку не ушел его бы просто в окно выкинули. Просто народ понимает, что его дурят (простой пример про пенсионную реформу с экранов телевизора), и это его злит. Крупная буржуазия в нашей стране это прекрасно понимает вот и пытается наладить некий канал обратной связи так как надеяться на местных
идиотовгубернаторов не стоит, они ради выслуживания доведут проблему до критической состояния. Опять же Кемерово как пример. Но крупной буржуазии это надо не для того что бы знать о чаяниях народа, а для того что бы оперативно купировать (не исправлять) проблемы и знать настроение масс.Так и я о чем. Типичная либерастия и дерьмократия.
Обрубить интернет и погнать народ махать кайлом - настроение его стабилизируется.
.... получил миску гречневой каши и доволен по уши.
Поддерживаю вас сер, и предлагаю это как то оформить думаю возобновления крепостного права самое то)))))
Точно. Долой либерастов и их замашки.
Косяк сотворил - пожалуй в крепость.
__________________________
независимо от рода и племени.
ну или находить крайних системным образом.
Если это не сарказм, то вам сюда: http://danya.ru/masspsycho
У меня знакомая с Москвы приехав в Сочи на отдых, не найдя способ решить проблему, написала на сайт Кремля, выслала фото спуска к морю, проблему решили на следующий день В дугой раз вызвала скорую через Краснодар, приехали через 7 минут. обычно ждать от 30 до 60 минут.
Ну дык... В Сочи же известно кто отдыхать любит :) Это не какой-нибудь Псков или Иваново...
Ха-ха. У ФСБ в ВК уже давно есть такая услуга. Читают не довольных, а потом выставляют через суд им штрафы. Стошечка минимальный тариф. После оказания такой платной услуги, всегда будешь излучать позитив.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
хорошо что хоть что то. плохо что соцсети а не свой сайт. хорошо что анонимно. плохо что не на всех чиновников можно пожаловаться. каждому российскому чиновнику - идентификатор и на каждого можно залить компромат ( фото, видео, текст). Генератор случайных чисел укажет к кому поедет прокуратура с расследованием. подробнее.....
Будет система быстрого реагирования на неблагонадёжные посты и лайки.
В Твиттере недовольство обычно выглядит так: