Доверие (между людьми) — это уверенность, что кто-то поведёт себя в определённых делах определённым образом (или не поведёт). Доверие — всегда чьё-то, оно личное в отличие от абстрактных понятий типа Справедливости или Гуманизма

Доверие (понятие) — состояние внутреннего мира субъекта, обусловленное желанием взаимоотношения, характеризующееся готовностью передачи определенных прав и соответствующих объектов иным вольным субъектам.

Доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях. Доверие может иметь финансовый или личный характер. Финансовое доверие может выражаться в одалживании средств или возложении полномочий по управлению имуществом. Признаком личного доверия служит откровенность, готовность делиться интимной, секретной информацией.

Мотив

Мотив (лат. moveo — двигаю) — это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступаетсмыслом деятельности. Мотив представлен субъекту в виде специфических переживаний, характеризующихсялибо положительными эмоциями от ожидания достижения данного предмета, либо отрицательными, связанными с неполнотой настоящего положения. Для осознания мотива требуется внутренняя работа. Впервые термин «мотивация» употребил в своей статье А. Шопенгауэр.

Сегодня этот термин понимается разными учеными по-своему. Например, мотивация по В. К. Вилюнасу этосовокупная система процессов, отвечающих за побуждение и деятельность. А К. К. Платонов считает, чтомотивация, как явление психическое есть совокупность мотивов.

Мотив — одно из ключевых понятий психологической теории деятельности, разрабатывавшейся ведущимисоветскими психологами А. Н. Леонтьевым и С. Л. Рубинштейном. Наиболее простое определение мотива врамках этой теории: «Мотив — это опредмеченная потребность».^[1] Мотив часто путают с потребностью ицелью, однако потребность — это, по сути, неосознаваемое желание устранить дискомфорт, а цель — результат сознательного целеполагания. Например: утолить жажду — это потребность, вода — это мотив, абутылка с водой, к которой человек тянется — это цель.

Виды мотивации

Внешняя мотивация (экстринсивная) — мотивация, не связанная с содержанием определеннойдеятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами.

Внутренняя мотивация (интринсивная) — мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с самимсодержанием деятельности.

Положительная и отрицательная мотивация. Мотивация, основанная на положительных стимулах, называется положительной. Мотивация, основанная на отрицательных стимулах, называется отрицательной.

Пример: конструкция «если я наведу порядок на столе, я получу конфету» или «если я не буду баловаться, то получу конфету» является положительной мотивацией. Конструкция «если я наведу порядок на столе, то меня не накажут» или «если я не буду баловаться, то меня не накажут» является отрицательноймотивацией.

Устойчивая и неустойчивая мотивация. Устойчивой считается мотивация, которая основана на нуждахчеловека, так как она не требует дополнительного подкрепления.

Различают два основных типа мотивации: «от» и «к», или «метод кнута и пряника». Также различают:

• индивидуальные мотивации, направленные на поддержание гомеостаза

  • голод
  • жажда
  • избегание боли
  • стремление к температурному оптимуму
  • и т. д.
• групповые
  • забота о потомстве
  • поиск места в групповой иерархии
  • поддержание присущей данному виду структуры сообщества
  • и т. п.
• познавательные
  • исследовательское поведение
  • игровая деятельность

Мотив самоутверждения — стремление утвердить себя в социуме; связан с чувством собственногодостоинства, честолюбием, самолюбием. Человек пытается доказать окружающим, что он чего-то стоит, стремится получить определенный статус в обществе, хочет, чтобы его уважали и ценили. Иногда стремлениек самоутверждению относят к мотивации престижа (стремление получить или поддержать высокийсоциальный статус).

Таким образом, стремление к самоутверждению, к повышению своего формального и неформального статуса, к позитивной оценке своей личности — существенный мотивационный фактор, который побуждает человекаинтенсивно работать и развиваться.

Мотив идентификации с другим человеком — стремление быть похожим на героя, кумира, авторитетнуюличность (отца, учителя и т. п.). Этот мотив побуждает работать и развиваться. Он является особенноактуальным для подростков, которые пытаются копировать поведение других людей.

Стремление походить на кумира — существенный мотив поведения, под влиянием которого человекразвивается и совершенствуется. Идентификация с другим человеком приводит к повышению энергетическогопотенциала индивида за счет символического «заимствования» энергии у кумира (объекта идентификации):появляются силы, вдохновение, желание работать и действовать так, как делал это герой (кумир, отец и др.). Идентифицируясь с героем, подросток становится смелее. Наличие образца, кумира, с которым стремилисьбы отождествлять себя молодые люди и кого пытались бы копировать, у кого бы учились жить и работать, — важное условие эффективного процесса социализации.

Мотив власти — стремление индивида влиять на людей. Мотивация власти (потребность во власти), принекоторых обстоятельствах, может быть существенной движущей силой человеческих действий. Этостремление занять руководящую позицию в группе (коллективе), попытка руководить людьми, определять ирегламентировать их деятельность.

Мотив власти занимает важное место в иерархии мотивов. Действия многих людей (например руководителейразличных рангов) побуждаются мотивом власти. Стремление господствовать над другими людьми ируководить ими — это мотив, который побуждает их в процессе деятельности преодолевать значительныетрудности и прилагать огромные усилия. Человек много работает не ради саморазвития или удовлетворениясвоих познавательных потребностей, а ради того, чтобы получить влияние на отдельных людей или коллектив.

Менеджера к деятельности может побуждать не стремление принести пользу обществу в целом илиотдельному коллективу, не чувство ответственности, то есть не социальные мотивы, а мотив власти. В такомслучае все его действия направлены на завоевание или удержание власти и составляют угрозу как для дела, так и для структуры, которую он возглавляет.

Процессуально-содержательные мотивы — побуждение к активности процессом и содержаниемдеятельности, а не внешними факторами. Человеку нравится выполнять эту деятельность, проявлять своюинтеллектуальную или физическую активность. Его интересует содержание того, чем он занимается. Действиедругих социальных и личностных мотивов (власти, самоутверждения и др.) может усиливать мотивацию, ноони не имеют непосредственного отношения к содержанию и процессу деятельности, а являются лишьвнешними по отношению к ней, поэтому часто эти мотивы называют внешними, или экстринсивными. В случаеже действия процессуально-содержательных мотивов человеку нравятся и побуждают к активности процесс исодержание определенной деятельности. Например, человек занимается спортом, потому что ему простонравится проявлять свою физическую и интеллектуальную активность (смекалка и нестандартность действийв спорте также являются существенными факторами успеха). Индивида побуждают заниматься спортомпроцессуально-содержательные мотивы в том случае, когда вызывают удовлетворение процесс и содержаниеигры, а не факторы, которые не связаны со спортивной деятельностью (деньги, самоутверждение, властьи т. п.).

Смысл деятельности во время актуализации процессуально-содержательных мотивов заключается в самойдеятельности (процесс и содержание деятельности являются тем фактором, который побуждает человекапроявлять физическую и интеллектуальную активность).

Экстринсивные (внешние) мотивы — такая группа мотивов, когда побуждающие факторы лежат внедеятельности. В случае действия экстринсивных мотивов к деятельности побуждают не содержание, непроцесс деятельности, а факторы, которые непосредственно с ней не связаны (например престиж илиматериальные факторы). Рассмотрим некоторые виды экстринсивных мотивов:

• мотив долга и ответственности перед обществом, группой, отдельными людьми;
• мотивы самоопределения и самоусовершенствования;
• стремление получить одобрение других людей;
• стремление получить высокий социальный статус (престижная мотивация). При отсутствии интереса кдеятельности (процессуально-содержательная мотивация) существует стремление к тем внешним атрибутам, которые может принести деятельность, — к отличным оценкам, к получению диплома, к славе в будущем;
• мотивы избежания неприятностей и наказания (негативная мотивация) — побуждения, вызывающиесяосознанием некоторых неприятностей, неудобств, которые могут возникнуть в случае невыполнениядеятельности.

Если в процессе деятельности экстринсивные мотивы не будут подкреплены процессуально-содержательными, то есть интересом к содержанию и процессу деятельности, то они не обеспечатмаксимального эффекта. В случае действия экстринсивных мотивов привлекательна не деятельность сама посебе, а только то, что связано с ней (например, престиж, слава, материальное благополучие), а этого частонедостаточно для побуждения к деятельности.

Мотив саморазвития — стремление к саморазвитию, самоусовершенствованию. Это важный мотив, которыйпобуждает индивида много работать и развиваться. По мнению Абрахама Маслоу, это стремление к полнойреализации своих способностей и желание ощущать свою компетентность. Как правило, для движения впередвсегда необходима определенная смелость. Человек часто держится за прошлое, за свои достижения, покой истабильность. Страх риска и угроза потерять все сдерживают его на пути саморазвития.

Таким образом, человек часто как будто «разрывается между стремлением к движению вперед и стремлениемк самосохранению и безопасности». С одной стороны, он стремится к чему-то новому, а с другой — страхперед опасностью и чем-то неизвестным, желание избежать риска сдерживают его движение вперед. Маслоуутверждал, что развитие происходит тогда, когда следующий шаг вперед объективно приносит большерадостей, больше внутреннего удовлетворения, чем предыдущие приобретения и победы, которые стали чем-то обычным и даже надоели.

Саморазвитие, движение вперед часто сопровождаются внутриличностным конфликтом, но не являютсянасилием над собой. Движение вперед — это ожидание, предвидение новых приятных ощущений ивпечатлений.

Когда удается актуализировать у человека мотив саморазвития, увеличивается сила его мотивации кдеятельности. Талантливые тренеры, учителя, менеджеры умеют задействовать мотив саморазвития, указывая своим ученикам (спортсменам, подчиненным) на возможность развиваться и совершенствоваться.

Мотив достижения — стремление достичь высоких результатов и мастерства в деятельности; онопроявляется в выборе сложных заданий и стремлении их выполнить. Успехи в любой деятельности зависят нетолько от способностей, навыков, знаний, но и от мотивации достижения. Человек с высоким уровнеммотивации достижения, стремясь получить весомые результаты, настойчиво работает ради достиженияпоставленных целей.

Мотивация достижения (и поведение, которое направлено на высокие результаты) даже у одного и того жечеловека не всегда одинакова и зависит от ситуации и предмета деятельности. Кто-то выбирает сложныезадачи по математике, а кто-то, наоборот, ограничиваясь скромными целями в точных науках, выбираетсложные темы по литературе, стремясь достичь именно в данной области высоких результатов. Что жеопределяет уровень мотивации в каждой конкретной деятельности? Ученые выделяют четыре фактора:

1. значимость достижения успеха;
2. надежда на успех;
3. субъективно оцениваемая вероятность достижения успеха;
4. субъективные эталоны достижения.

Просоциальные (общественно значимые) мотивы — мотивы, связанные с осознанием общественногозначения деятельности, с чувством долга, ответственностью перед группой или обществом. В случае действияпросоциальных мотивов происходит идентификация индивида с группой. Человек не только считает себячленом определенной социальной группы, не только отождествляется с ней, но и живет ее проблемами, интересами и целями.

Личности, которая побуждается к деятельности просоциальными мотивами, присущи нормативность, лояльность к групповым стандартам, признание и защита групповых ценностей, стремление реализоватьгрупповые цели. Ответственные люди, как правило, являются более активными, чаще и добросовестнеевыполняют профессиональные обязанности. Они считают, что от их труда и усилий зависит общее дело. Менеджеру довольно важно актуализировать корпоративный дух среди своих подчиненных, поскольку безидентификации с группой (фирмой), а именно — с ее ценностями, интересами, целями достичь успеханевозможно. Общественный деятель (политик), который больше других идентифицируется со своей страной иживет ее проблемами и интересами, будет более активным в своей деятельности, будет делать все возможноеради процветания государства.

Таким образом, просоциальные мотивы, связанные с идентификацией с группой, чувством долга иответственностью, являются важными в побуждении человека к деятельности. Актуализация у субъектадеятельности этих мотивов способна вызывать его активность в достижении общественно значимых целей.

Мотив аффилиации (от англ. affiliation — присоединение) — стремление к установлению или поддерживаниюотношений с другими людьми, стремление к контакту и общению с ними. Сущность аффилиации состоит всамоценности общения. Аффилиативное общение — это такое общение, которое приносит удовлетворение, захватывает, нравится человеку.

Индивид, однако, может общаться и потому, что пытается уладить свои дела, установить полезные контакты снеобходимыми людьми. В таком случае общение побуждается другими мотивами, является средствомудовлетворения других потребностей личности и с аффилиативной мотивацией ничего общего не имеет. Целью аффилиативного общения может быть поиск любви (или, во всяком случае, симпатии) со стороныпартнера по общению.

Негативная мотивация — побуждения, вызванные осознанием возможных неприятностей, неудобств, наказаний, которые могут последовать в случае невыполнения деятельности. Например, школьника к учебемогут побуждать требования и угрозы родителей, боязнь получить неудовлетворительные оценки. Учеба подвлиянием такого мотива приобретает характер защитного действия и является принудительной.

В случае действия негативной мотивации человека побуждают к деятельности страх перед возможныминеприятностями или наказанием и стремление их избежать. Он рассуждает так: «Если я этого не сделаю, томеня ожидают неприятности». Вот что побуждает к деятельности под влиянием негативной мотивации.

Формы негативных санкций, которые можно применять и которые способны актуализировать негативнуюмотивацию, разнообразны:

• вербальное (словесное) наказание (осуждение, замечание и т. п.);
• материальные санкции (штраф, лишение привилегий, стипендии);
• социальная изоляция (пренебрежение, игнорирование, неприятие группой, социальный остракизм);
• лишение свободы;
• физическое наказание.

Основным недостатком негативных санкций является кратковременность их влияния: они стимулируют кдеятельности (или сдерживают от нежелательных поступков) только на период их действия. Негативнаямотивация тем сильнее влияет на человека, чем больше его уверенность в неизбежности наказания.

Таким образом, негативная мотивация, в том числе и наказание, — достаточно сильный мотивационныйфактор, который способен побуждать человека к деятельности, однако не лишенный многих недостатков инежелательных последствий.

Механизмы формирования биологических мотиваций

Ведущую роль в формировании биологических мотиваций играет гипоталамическая область мозга. Здесьосуществляются процессы трансформации биологической (метаболической) потребности в мотивационноевозбуждение. Гипоталамические структуры мозга на основе их влияний на другие отделы мозга определяютформирование обусловленного мотивацией поведения.

Теории мотивации

С точки зрения классификации Х. Шольца, представляется целесообразным деление теорий мотивации — взависимости от предмета анализа — на три главных направления:

• Теории, в основе которых лежит специфическая картина работника — эти теории исходят из определенногообраза работника, его потребностей и мотивов. К ним относятся «XY-теория» Дугласа Макгрегора, теория «Z» Уильяма Оучи (англ.)русск..
• Содержательные теории — анализируют структуру потребностей и мотивов личности и их проявление. Этотеория иерархии потребностей А. Маслоу, теория потребностей К. Альдерфера, теория двух факторов Ф. Герцберга.
• Процессуальные теории — выходят за рамки отдельного индивида и изучают влияние на мотивациюразличных факторов среды. К теориям этого типа относят теорию трудовой мотивации Д. Аткинсона, теориюсправедливости С. Адамса, теорию мотивации В. Врума, теорию Портера — Лоулера, теорию 12 факторовРичи и Мартина.

Иерархия потребностей Маслоу

В своей работе «Мотивация и личность» (1954) Маслоу предположил, что все потребности человекаврожденные, или инстинктивные, и что они организованы в иерархическую систему приоритета илидоминирования. Данные работы продолжили и другие ученые. Т.н. называемая "пирамида потребностей", авторство которой приписывается Маслоу, на самом деле не встречается ни в одной из его работ и, по всейвидимости, придумана позже в процессе популяризации мотивационных теорий другими авторами.

Диаграмма иерархии человеческихпотребностей по Абрахаму Маслоу.
Ступени (снизу вверх):
1. Физиологические
2. Безопасность
3. Любовь/Принадлежность к чему-либо
4. Уважение
5. Познание
6. Эстетические
7. Самоактуализация
Причем последние три уровня: «познание», «эстетические» и «самоактуализация» вобщем случае называют «Потребностью всамовыражении» (Потребность в личностномросте)

Потребности в порядке их очередности:

Физиологические потребности

Состоят из основных, первичных потребностей человека, иногда даже неосознанных. Иногда, в работахсовременных исследователей, их называют биологическими потребностями.

Потребность в безопасности

После удовлетворения физиологических потребностей их место в мотивационной жизни индивидуумазанимают потребности другого уровня, которые в самом общем виде можно объединить в категориюбезопасности (потребность в безопасности; в стабильности; в зависимости; в защите; в свободе от страха, тревоги и хаоса; потребность в структуре, порядке, законе, ограничениях; другие потребности).

Потребность в принадлежности и любви

Человек жаждет теплых, дружеских отношений, ему нужна социальная группа, которая обеспечила бы еготакими отношениями, семья, которая приняла бы его как своего.

Потребность в признании

Каждый человек (за редкими исключениями, связанными с патологией) постоянно нуждается в признании, вустойчивой и, как правило, высокой оценке собственных достоинств, каждому из нас необходимы и уважениеокружающих нас людей, и возможность уважать самого себя. Удовлетворение потребности в оценке, уважениипорождает у индивидуума чувство уверенности в себе, чувство собственной значимости, силы, адекватности, чувство, что он полезен и необходим в этом мире. Потребности этого уровня подразделяются на два класса.

В первый входят желания и стремления, связанные с понятием «достижение». Человеку необходимоощущение собственного могущества, адекватности, компетентности, ему нужно чувство уверенности, независимости и свободы.

Во второй класс потребностей мы включаем потребность в репутации или в престиже (мы определяем этипонятия как уважение окружающих), потребность в завоевании статуса, внимания, признания, славы.

Потребность в самоактуализации

Ясно, что музыкант должен заниматься музыкой, художник — писать картины, а поэт — сочинять стихи, если, конечно, они хотят жить в мире с собой. Человек обязан быть тем, кем он может быть. Человек чувствует, чтоон должен соответствовать собственной природе. Эту потребность можно назвать потребностью всамоактуализации. Очевидно, что у разных людей эта потребность выражается по-разному. Один человекжелает стать идеальным родителем, другой стремится достичь спортивных высот, третий пытается творитьили изобретать. Похоже, что на этом уровне мотивации очертить пределы индивидуальных различий почтиневозможно.

Можно назвать ряд социальных условий, необходимых для удовлетворения базовых потребностей; ненадлежащее исполнение этих условий может самым непосредственным образом воспрепятствоватьудовлетворению базовых потребностей. К ним относятся познавательные и эстетические потребности.

Потребность в познании и понимании

Эстетические потребности

Эстетические потребности тесно переплетены и с конативными, и с когнитивными потребностями, и потому ихчеткая дифференциация невозможна. Такие потребности, как потребность в порядке, в симметрии, взавершенности, в законченности, в системе, в структуре.

Потребности одного типа должны быть удовлетворены полностью прежде, чем другая потребность, болеевысокого уровня, проявится и станет действующей.

Теория А. Маслоу достаточно четко сочетается с теорией мотивационного комплекса, которая так жепредполагает наличие пяти групп потребностей. Однако эти потребности между собой связаны циклическими, а не иерархическими связями по типу 5-элементной схемы в китайской философии. требуют первостепенногоудовлетворения, а движение потребностей идет снизу вверх (Т)- Альдерфер, в отличие от Маслоу, считает, что движение потребностей идет снизу вверх и сверху вниз (); движение вверх по уровням он назвалпроцессом удовлетворения потребностей, а движение вниз — фрустрацией — процессом поражения встремлении удовлетворить потребность.^[2]

Оптимум мотивации

Известно, что для того, чтобы осуществлялась деятельность, необходима достаточная мотивация. Однако, если мотивация слишком сильна, увеличивается уровень активности и напряжения, вследствие чего вдеятельности (и в поведении) наступают определенные разлады, т. е. эффективность работы ухудшается. Втаком случае высокий уровень мотивации вызывает нежелательные эмоциональные реакции (напряжение, волнение, стресс и т. п.), что приводит к ухудшению деятельности.

Экспериментально установлено, что существует определенный оптимум (оптимальный уровень) мотивации, при котором деятельность выполняется лучше всего (для данного человека, в конкретной ситуации). Последующее увеличение мотивации приведет не к улучшению, а к ухудшению эффективности деятельности. Таким образом, очень высокий уровень мотивации не всегда является наилучшим. Существует определеннаяграница, за которой дальнейшее увеличение мотивации приводит к ухудшению результатов.

Такую зависимость называют законом Йеркса — Додсона. Эти ученые ещё в 1908 году установили, что длятого, чтобы научить животных проходить лабиринт, наиболее благоприятной является средняя интенсивностьмотивации (она задавалась интенсивностью ударов тока).

Мы очень часто слышим на работе о таком понятии, как мотивация сотрудников. Что это такое? К чему призываем мотивация, и как она может повлиять на ход рабочей деятельности? Вообще, данный термин пришел к нам издалека, он означает побуждения человека к действию. Другими словами можно сказать, что мотивация – это динамический процесс, который рассчитан на управление человеческим поведением, как в психологическом, так и в физиологическом плане. Этот термин означает удовлетворение потребностей людей. Например, чтобы на производстве сотрудники работали в полную силу и отдачу, работодателю приходится постоянно их мотивировать, например, повышать премии или разыгрывать путевки. Все это дает человеку некий стимул для выполнения назначенной цели.

Мотивация – это действие, после которого человек сближается со своей нуждой. Например, от той же работы мы хотим высокую зарплату или прибавку к ней, поэтому нас часто мотивируют. С воспитанием ребенка мы также прибегаем к этому термину, даем ему то, что он хочет, а взамен получаем нужный результат – выученные уроки, пятерку по математике или уборку по дому. Все это и есть мотивация – побуждение человека к действию. Для того чтобы заставить людей действовать, необходим психологический мотив. В разных случаях этот мотив может быть материальным или нематериальным, внутренним или внешним.

Виды мотиваций также могут быть совершенно различными:

- внешняя мотивация, которая мотивирует субъекта к определенной цели,  она стимулирует поведение человека. Например, для бизнеса отличным мотивом является прибыль, а для сотрудника – возможность получения собственного жилья;

- внутренняя мотивация – это такой вариант, который не связан с внешними обстоятельствами. Например, человек, спасший чью-то жизнь, прежде всего, думал об этом человеке, нежели о награде. Это и есть внутренний мотив – спасти, проявить мужество;

- позитивная мотивация, здесь говорится о том, чтобы стимулировать людей для достижения необходимой цели. В этом случае и могут быть различные надбавки к зарплате, премии, награды и бонусы;

- негативная мотивация, которая, наоборот, направлена на то, чтобы человек почувствовал страх перед провалом или наказание за невыполненную работу. Этот вариант говорит о том, что субъект, побоявшись быть наказанным, будет стремиться избежать всех неприятностей, тем самым мотивируя себя добиться положительного результата. В этом случае, в качестве наказания могут выступать замечания от начальства, лишение премии, штрафов, стипендии, также разногласия в коллективе и отказ от принятия в группу;

- устойчивая мотивация – это такое побуждение, которое не нуждается в дополнительных стимулах;

- неустойчивая мотивация, которая нуждается в дополнительных стимулах.