Неделю назад захотел я внести свои наличные деньги на свою сбер карту. Пришёл в ближайшее отделение Сбербанка, но внести наличку не получилось т.к. на всех терминалах отображалась надпись - внесение наличных средств временно невозможно.
Сначала я подумал, что это очередные рядовые технические проблемы, которые в этом банке частое явление. В тот день я обошёл ещё 3 отделения и картина везде одна и та же - не работает ни один терминал на приём денег. От своих коллег по работе я так же узнал , что терминалы на приём налички не работают по всему городу(Самара). Мне стало интересно в чем дело и я попытался найти ответы в интернете. Первое что мне попалось вот эта новость .Из новости следует что Сбербанк зафиксировал попытки хакерских атак.
Кроме того я написал жалобу в банк. Через 3 дня мне пришло вот это сообщение -"Банкоматы и информационно-платежные терминалы являются сложными техническими устройствами. Поэтому, несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место сбои в их работе, а также поломки. Для обеспечения бесперебойной работы ответственными сотрудниками банка регулярно проводится мониторинг данных устройств, включающий в себя анализ показателей работоспособности. По результатам анализа принимаются меры, направленные на обеспечение стабильности их функционирования".
Судя по тому, что функциональность терминалов до сих пор не восстановлена, возможно хакерская атака оказалась удачной, возможно есть другие проблемы о которых я не осведомлён.
Вопрос к камрадам - Сталкивались ли вы с проблемой внесения наличности через терминалы Сбербанка в ближайшую неделю?
Хотелось бы узнать есть ли такая проблема в других населенных пунктах.
UPD: Сегодня вечером терминалы стали работать.
Комментарии
Москва. Лефортово. Всё ОК.
---------------------------------------------------------------------------
Сразу и безповоротно --- Передайте Лелику привет !!
И это не удивительно, им ещё корпеть и корпеть до завершения связности всех офисов, которые де факто долго были независимыми (часто народ на разные претензии отправляли в тот офис где что-то начиналось, счёт заводился или карточка получалась...).
В среду на Алексеевской такое наблюдал. В четверг все ок.
В Сбере вышел новый релиз ПО для банкоматов и терминалов. По стране идёт волна обновления. Чтобы был понятен объём работ, вот наглядная табличка:
Рейтинг банков по количеству банкоматов в 2017
У Тинькова, к примеру, вообще банкоматной сети нет. Они платят другим банкам за возможность использования их банкоматной сети. Кстати, недавно Сбер подсчитал свои расходы на содержание банкоматной сети, посмотрел на статистку использования своих банкоматов картами других банков, сравнил с доходами от выплат сторонних банков за использование своей банкоматной сети, и задумался над повышением процента отчислений с этих банков за использование банкоматной сетью Сбера. Тиньков буквально взвыл. На АШ проскакивало.
Лично я активно пользуюсь карточками Сбера и ВТБ24. Могу заметить, что положить деньги через банкомат на счёт ВТБ24 не проще, чем на счёт Сбера. Единственный банкомат ВТБ24 с ф-цией приема денег в Ивантеевке работает далеко не всегда. Вот только количество банкоматов Сбера на порядок больше, чем банкоматов ВТБ24. Так что вопли топикстартера о проблемах Сбера звучат несколько неискренне. Сети банкоматов других банков работают не лучше, зато банкомат Сбера или отделение с кассой найти тупо проще.
А теперь пара слов по поводу статьи.
Заголовок дезниформирует, бросая тень на надежность Сбера как финансовой организации. Доказательств - ноль. В тексте - бездоказательные намеки на взлом информационных систем Сбера, т.е. Опять наезд на надежность банка как финансовой организации.
Человек приходит в отделение Сбера, не находит работающий банкомат и ... уходит. А через операционистку забросить денег на карту не судьба?
В общем, по всем признакам, статья - заказушная. Это удручает. :-(
Все терминалы работали нормально на новом ПО,примерно месяц до появления проблем на прошлой неделе.И еще раз вам напомню- проблема с нормальным функционированием терминалов не решается уже неделю.
Банкоматам захотелось по-плакать.
Вы серьезно? Обновить 100 000 кусков железа на винде это проблема? Накатить удаленно это проблема? А как же знаменитый Сбербанк ИТ с мега крутыми технологиями будущего?
Ответ простой. У сбера в регионах в любом месте из трех банкоматов работает только два, такое практикуется даже в его, сберовских отделениях. Это было до обновления, после обновления вместо обновления... с чем это связано сказать лично мне сложно. Возможно сбер не платит обслуге банкоматов которая вынуждена ездить на обслуживание на такси(достоверно) возможно сократило спецов в регионах и "на земле" уповая на удаленку. Возможно управляющие на местах что-то мутят в плане "сокращения издержек/расходов"...
Но соглашусь, банкоматов много, это хорошо и удобно ) Для автора, деньги внесите через кассу, так спокойней вам будет.
Как заколебали эти обновления...Ну хотите обновлять? да хоть заобновляйтесь...Но зачем интерфейс регулярно обновлять? ну реально же тяжело каждый раз искать на мониторе где что находиться....
Братск, Иркутская область. Чот не видел такого :) Бывает, что деньги кончились и банкомат бабла не выдает :) Иногда бывает, что какие-то технические проблемы, но проблемы обычно массовые. Т.е. если в одном месте стоят несколько банкоматов, то они все не работают.
Сыктывкар - проблем такого рода нет. Банкоматами сбера пользуюсь пару раз в неделю. И снять, и положить.
Там есть другая проблема. Они переодически улучшают/изменяют интерфейс ПО банкоматов. И нужно время, чтобы понять, куда перепрятали нужную строку меню. А так - всё нормально...
> Судя по тому, что функциональность терминалов до сих пор не восстановлена, хакерская атака оказалась удачной.
Это не логический вывод, а высасывание из пальца.
Другой вариант, например - есть уязвимость, до исправления которой взяли паузу. Логичный вариант? Причем не связанный с "успешность атаки".
Возможно и так, я не претендую на истину в последней инстанции. Текст немного подкорректировал.
Вы не подкорректировали, а натянули... Бедная птичка
Как раз наоборот - Сбербанк вынужден ПОСТОЯННО обновлять ПО банкоматов, чтобы быть надёжным.
Дело в том, что из-за их огромного количества, они больше всех страдают из-за новых "изобретений" мошенников, типа 5 купюр из 4. Т.ч. постоянное обновление как раз свидетельствует о надёжности банка и серьёзном подходе к безопасности.
Гораздо менее надёжны банки, которые никогда не обновляют ПО в банкоматах, и, вдобавок, практикуют автоматическую выдачу купюр только что загруженных другим клиентом.
Слив засчитан!
Что, прямо вот так - заливают сырое и неработоспособное ПО, после чего система виснет? А его заливка идет больше одного дня?
А то, что представители отделения ничего не знают за банкоматы и терминалы в отделении тоже норма?
ПО к вашему сведению у нас на терминалах было обновлено до указанных мной проблем и работа с новым ПО до прошлой недели проходила нормально.
Периодические проблемы с отдельными банкоматами Сбербанка наблюдаю достаточно давно для того, чтобы можно было констатировать независимость от конкретного объяснения.
Московская область, Одинцово, район Трехгорка. Есть 2 банкомата Сбера с функцией приема денег. Приём денег не работает в них вообще никогда уже года три точно, пинать сбер бесполезно.
Вероятнее всего, тупо, производитель банкомата не поставил исправные запасные модули из ремонта, ибо имеют ограниченное число на балансе, если аппарат на гарантии. Я несколько лет занимался ремонтом банкоматов WincorNixdorf, как раз той части, которая принимает купюры и чеки. Точно могу сказать, что это достаточно уязвимый участок. Несколько причин поломки помимо износа и загрязнения: скрепки, монеты, чеки из магазина, фишки на скидки, поврежденные купюры.
Возможно, что обновляли софт на терминалах распознающий купюры из-за вала фальшивок. Вторая версия - завезли автобус "пассажиров" которые обкормили терминалы "наликом" для легализации кеша.
Сбер начинал с отказа принимать наличку за квартплату (платите в интернетбанке или в терминале!), а сейчас уже вообще наличку вообще не хочет принимать
кто-то что-то недоговариваетобщий тренд банков, кстати.у нас аналогичная ситуация - банки и обменники прекратили принимать некоторые виды долларов и евро, а именно сотки баксов 2006 года и банкноты в 500 евро.
даже в банкомат с функцией приема наличных - нельзя засунуть больше, не примет.
банки клиентам сказали - пошел вал суперподделок, нельзя распознать.
подозреваю, у вас тоже самое, особенно с 5000-мы бумажками.
Какое-то странное у Вас в стране законодательство о банках... в Российском, насколько помню, банк не может отказать в приеме наличности в своем отделении... и случаи отказа, тем более массовые, как-то не припомню.
ахахахаха.
ну так Сбербанк у вас и не отказывает в приеме наличности, у него технические неполадки
но результат тот же, что и у нас - в банк\банкомат\терминал наличку положить нельзя.
в любом случае, делаю доброе дело - предупреждаю россиян, у кого валютка в сотках баксов 2006 года и 500-х евро - у вас могут быть больше проблемы с этими номиналами.
пока не поздно, поменяйте
вообще, сейчас лучше не иметь нал номиналом выше 20 баксов или евро.
Так неполадки у банкоматов, а в офисе - всегда пожалуйста.
У нас другая проблема.
Не выдает деньги - нет крупных купюр. Только мелочь.
Принимает пока исправно.
Сталкивался с такого рода проблемами. Причем в одном отделении стоит 4 банкомата. Один отказался принимать наличку. Второй нормально взял. Связываю с тем, что первый просто "накормили" наличкой и у него физически закончилось место в кассетоприёмнике.
регулярно наблюдаю такое в одном отделении на проходном месте у метро - банкоматы и терминалы заваливают наликом и они "отключаются", пока не приедут инкассаторы и не очистят приёмники.
Сбер все ещё не монолитный банк, а набор Территориальных банков. Система по управлению устройствами самообслуживания (у каждого банка может разной) скорее всего не централизована и находится в ведение каждого конкретного ТБ. Проблемы одного ТБ (с ПО или железом) никак не скажутся на других.
Если по всему городу, то велика вероятность, что причиной являлся массовый сброс фальшивок в банкоматы какой-нибудь "бригадой". Такое бывало и в других городах.
Но, возможно, и обычное обновление софта. Или комбинация этих причин.
И вот нужен этот гемор? Куда-то бегать, какие-то автоматы искать...
иногда в Новосибе есть такое да
автор а чего вы обходили 3 отделения,если надо было положить срочно,ну положили бы через оператора
росбанком еще пользуюсь у них тоже частенько хандра с этим
п.с заголовок у Вас конечно ацкий)))))
Постоянные сбои в работе банкоматов это притча во языцех. По этой причине лично я несколько раз за последние два месяца направлял 5 жалоб. Бывает заходишь в выходной в отделение, а там из 5 банкоматов работает всего один и длинная очередь.
Вас ведь не затруднит переслать мне копии этих жалоб? Попробую разобраться. Результат выложу здесь.
А Вам какие факты нужны? Перечень отказов по всей стране с датами? Но лично ВАС же никто и не убеждает. А для меня утверждения автора достаточно. Я не проживая в Самаре и имея карту Сбера, подтвержу, что внесение налички на карту Сбера через банкомат - регулярная проблема по причине отказа автоматов. Хотите - верьте, хотите - нет.
Данному персонажу факты не нужны. Он "болеет" за Сбер.
Я работаю в Сбере, поэтому вижу ситуацию изнутри.
Факты нужны, очень. Я жду информацию о 5 жалобах за 2 месяца.
Это понятно стало раньше, ссылка выше.
Только у меня вопрос - то, что банкоматы часто не принимают наличность, разве для вас это новость? Обязательно нужны жалобы? Даже на АШ не один раз об этом писали.
Да я и сам вижу, что банкоматы самых разных банков часто не принимают наличность. Вот только как это связано с хакерскими атаками, которые Сбербанк якобы не в состоянии отразить, и надежностью Сбербанка?
За хакеров и надежность - не ко мне. Я такое не заявлял. А то, что Сбер проблемный это точно! имхо
Калининград. У меня в районе тоже самое, два дня не могу внести деньги на карту сбера. Насчет всех терминалов в городе не знаю.
В Калининграде есть места где проблемы с банкоматами не решаются годами даже после обращения в головной офис.
На этой неделе в Москве, в одном из отделений Сбера, было: ни снять, ни положить через банкомат. Пришлось снимать через операциониста. Девочка чуть не с лупой рассматривала мой паспорт, чтобы выдать 9 тыр.
Снимал через кассу с карты (банкомат не работал) 10 тыр... кассир попросила паспорт, я попросил позвать главного. Главному говорю - я снимаю с карты, как с банкомата. Банкомат же не требует паспорт )) Есть у карты функция идентификации -пинкод. , этого достаточно для операций по карте. Если депозит или ещё что , попросить паспорт норма. Когда карта, это излишне. Главный согласился - сказал выдать деньги без паспорта
Да я не стала идти на конфликт: показала паспорт и всё. Просто написала об этом, чтобы показать, что какие-то проблемы, видимо, были, раз Сбер озаботился о дополнительной проверке снимающих налик со своих карт.
Ну...я вот паспорт с собой обычно не ношу.
Сбербанк.Онлайн функционирует без проблем. В магазинах терминалы тоже принимают транзакции с карт Сбера (да и сами терминалы сберовские работают).
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
Страницы