Будь джедаем!

Навеяно просмотром очередной серии звездных войн.

Каждая Компания, которая в конце концов стала крупной, в процессе своего роста проходит несколько трансформаций. В области управления можно явно выделить две трансформации: когда Компания из маленькой становится средней (назовем это А-трансформацией), и когда Компания из средней становится крупной (назовем это Б-трансформацией). 

Можно привести аналогии из живой природы. Например, посмотреть на человека. Человек в процессе роста проходит две ключевые трансформации: первая - это когда человек рождается (из внутриутробного состояния переходит во внешний мир), и вторая - это когда человек проходит период полового созревания - когда он из ребенка становится взрослым.

Каждая трансформация является сильнейшим стрессом для Компании. И немногие Компании проходят трансформацию успешно, не погибнув на этапе перехода.

Ключевым изменением на этапе "небольшая - средняя" (А-трансформацией) является следующее изменение: из состояния "все управленческие решения принимаю я сам" компания переходит в состояние "все управленческие решения принимают члены команды".

Ключевым изменением на этапе "средняя - большая" (Б-трансформация) является следующее изменение: из состояния "все управленческие решения принимают члены команды" компания переходят в состояние "работает система".

Рассмотрим это поподробнее. Что значит "работает система"? Это значит, что управленческие решения принимают по-прежнему сотрудники. Но при этом сотрудники работают в рамках определенных формальных правил и процедур, которые задают определенные достаточно четкие рамки в действиях сотрудников. Можно сказать, что система начинает минимизировать риски ошибочных решений отдельных сотрудников. Система вовремя выявляет ошибки, и предпринимает действия по их исправлению. И в этом случае компания перестает просто "командой" ключевых сотрудников, при уходе которых из компании компания сразу рушится.

Ключевой проблемой при прохождении Б-трансформации является следующая проблема: выполнение формальных правил и процедур требует от Компании определенных затрат. Больших затрат. 

Во-первых - это затраты на разработку и поддержание в актуальном состоянии данных правил и процедур. И это немаленькие затраты. Например, один из лидеров розничной торговли в момент Б-трансформации имел отдел по созданию нормативных документов из 20 квалифицированных, достаточно дорогостоящих аналитиков. При этом только описание основного процесса бизнес-процесса заняло год.

Во-вторых - это замедление самих управленческих процессов в следствии необходимости выполнения этих самых правил и процедур. Например, введение формальной процедуры управления проектами в одной из Компаний, работающих на молочном рынке, привело к тому, что решения, которые ранее принимались в течение нескольких дней, стали приниматься в течение 4-8 недель. 

В-третьих - это необходимость обязательно поддерживать везде в компании ресурсы, которые прописаны в формальных правилах. Если раньше при отсутствии какого-либо сотрудника решения все-таки принимались в режиме "как-нибудь", то при четко прописанных правилах при отсутствии сотрудник в системе принятия решений возникает ступор.

Большие Компании безусловно несут все эти затраты. Но у них есть экономия на масштабах. То есть доля затрат, которая у них идет на то, чтобы поддерживать формальную работу по отношению к обороту компании невелика. А для средних
компаний эта нагрузка часто является чрезмерной. Кроме того, большим компаниям уже нет необходимости быстро маневрировать. Между тем для средних компаний - маневрирование - это один из основных способов выжить.

Как же справляются с этой проблемой те компании, которые все-таки успешно проходят данную трансформацию?

Исследование данного вопроса показывает, что простое выполнение стандартных действий, таких как: «формализуйте», «нормируйте», «делегируйте», «собирайте команду» и прочее, что в массовом количестве описано в различных книгах по управлению и преподают в программах MBA – не приводит к желаемому результату. Очень частой является ситуация, когда «все делали правильно» - но Компания в процессе трансформации погибла.

С другой стороны, достаточно много примеров, когда действия руководителей Компании на этапе трансформации явно не укладываются в стандарты. Либо недостаточно делегируют – все делают сами, либо наоборот. Либо вводят сверхжесткие стандарты, либо не имеют долгое время никаких стандартов. Либо нанимают сотрудников исключительно со стороны – либо работают исключительно с родственниками. Либо создают потогонную систему с большой ротацией персонала – либо вообще мало кого увольняют из Компании. В общем, все происходит не так, как должно «по классике». Но Компания непостижимым образом живет и растет. И, в конце концов, дорастает до размера, который уже позволяет жить по законам крупной компании. В этот момент Компания достаточно быстро «дожимает» правила и процедуры, и начинает уже жить как крупная Компания, когда «работает система».

Данный эффект назовем «эффект Джедая». Джедаи – люди, которые обладаю сверхъестественными способностями. Подобно Джедаям, руководители Компании обладают некими сверхъестественными способностями, которые позволяют им провести Компанию через тернии Б-трансформации. Причем, эти способности разные. Кто-то имеет чрезвычайно высокую энергию, и буквально «втаскивает» компанию на своих плечах, кто-то то принимает исключительно правильные рыночные решения, которые позволяют Компании быть очень прибыльной. Кто-то очень хорошо понимает людей, а кто-то людям не доверяет и все решения принимает сам.

В общем, именно ведомая Джедаями компания преодолевает разрыв между возможностями средней Компании, и необходимым на управление крупной Компании количеством ресурсов. То есть проходит успешно Б-трансформацию.

Кто они, эти Джедаи? Или люди, которые обладают сверхъестественными способностями. Откуда они берутся? Кто их растит? Кто их воспитывает?
Неизвестно. И никак нельзя определить того, что это действительно Джедаи – до того, пока они не совершат предназначенное им действие – не совершат Б-трансформацию.

Значит, вполне возможно, что каждый из текущих руководителей средней Компании и есть тот Джедай, который приведет эту Компанию к Большому Успеху.

Так будь Джедаем! Верь в себя, делай так, как именно у тебя лучше всего получается чем у других, и да прибудет с тобой сила...