Две главных проблемы некрупного бизнеса

Аватар пользователя Олег Макаренко

В декабре потребовалось мне купить пару предметов офисной мебели. Мне нужны были определённые размеры под заказ, так что я нашёл в поисковике 6 мебельных магазинов с такой услугой и отправил туда запрос.

Для понимания процесса. Мебель под заказ в таких магазинах делают вот так. Менеджер набрасывает в компьютере чертёж. Чертёж передают в мастерскую, которая нарезает по чертежу плиты ЛДСП, делает в них отверстия и скручивает воедино. Получившееся изделие передают клиенту.

Повторю ещё раз: у самого магазина в общем случае нет ни станков, ни даже мастеров с отвёртками. Магазин просто переводит заказ клиента с человеческого языка на язык чертежей, а потом доставляет клиенту готовую тумбу или шкаф.

Идём дальше. Сколько времени занимает составление чертежа?

На один простой предмет офисной мебели — такой как шкаф, например — уходит несколько минут, не больше. Вы можете убедиться в этом, если наберёте в поисковике что-нибудь типа «создание модели шкафа видеоурок». Вы увидите, что действий там совсем немного, и что даже в обучающем ритме, с объяснением каждого щелчка мыши, процесс довольно быстр.

Стоит также добавить, что для составления цены — чтобы понять, сколько покупаемый условный шкаф в итоге будет стоить — делать полноценный чертёж даже не нужно. Берём один из типовых чертежей, за пару минут грубо подгоняем под нужды клиента, и вот у нас уже есть примерная итоговая цена.

Как видите, получается довольно простая модель бизнеса.

1. Получаем от клиента запрос на создание мебели под заказ.
2. Тратим 5-10 минут на обсчёт заказа, вычисляем цену.
3. Отправляем клиенту примерную цену.
4. Если клиент согласен, делаем полноценный чертёж, получаем под ним подпись клиента и отправляем заказ в цех.
5. Отгружаем клиенту заказ, фиксируем прибыль.

Вернёмся теперь к моему декабрьскому опыту. Итак, я выбрал шесть магазинов, у которых на сайте значилось «офисная мебель на заказ».

В одном магазине я не смог найти ни форму отправки запроса, ни хотя бы адрес электронной почты, куда можно было бы отправить письмо. Телефон был, однако запросы я отправлял поздним вечером, в нетелефонное время. Да и странная эта идея — диктовать размеры по телефону в то время, как технологии позволяют отправить по почте скан понятного карандашного наброска.

В пяти магазинах такой проблемы не было, мои запросы ушли.

На следующий день мне ответили два магазина из пяти. В первом магазине мне указали нормальную цену и приложили к письму понятный чертёж. Цена получилась примерно на 50% выше той, которую я бы мог получить, если бы собирал заказ в разных магазинах, однако сэкономленное время мне будет важнее. С этими господами, вероятно, я и буду работать.

Во втором магазине чертежа в ответе уже не было, а цена была вдвое выше, чем в первом. То ли мне подсчитали более дорогие материалы, чем я просил, то ли в том магазине предпочитают накручивать от души — разбираться я уже не стал.

Третий магазин ответил через неделю после запроса. В письме менеджер сделал несколько ненужных уточнений (вся информация у него уже и так была), а потом мне озвучили цену уже в 2,5 раза выше, чем в первом магазине.

Замечу, кстати, что внимательно читать все семь строчек технического задания не стали ни в одном из магазинов. Однако тут уж я менеджеров не виню — суровая действительность давно приучила меня к тому, что технические задания целиком не читает никто и никогда.

Итак, что показало моё импровизированное исследование?

Из шести оплативших рекламу в поисковике мебельных магазинов на запрос ответили только три. Ответили в разумный срок два. Предложил адекватные условия один.

Подведу итог

Я довольно давно консультирую бизнес по вопросам учёта денег и прочих ресурсов. С крупным бизнесом я не работаю, однако по малому и среднему бизнесу у меня за последние 16 лет сложилось вполне определённое мнение. Само собой, я не могу себе позволить выкладывать истории из опыта клиентов — участники событий узнают их, как бы я ни изменял второстепенные детали. Однако и те истории, которые я наблюдаю «со стороны», также вполне показательны.

Жалобы бизнесменов на душащие налоги, давящую бюрократию и высокие ставки по кредитам, как правило, не имеют отношения к их реальным проблемам. Реальных проблем у нашего бизнеса две.

Проблема номер один — банальное неумение работать. Если фирма не отвечает клиентам, которые хотят у неё что-то купить, будьте уверены, дело не в том, что она завалена заказами по уши. Всё проще: в фирме творится полнейший бардак, значительная часть необходимой работы не выполняется вовсе или выполняется плохо.

Проблема номер два — изменения на рынках. Если на ваш товар или услугу нет платежеспособного спроса, вам будет очень непросто выжить.

В нулевые годы наш бизнес привык жить в тепличных условиях, когда клиентов хватало на всех, и можно было работать спустя рукава. Сейчас «халява» закончилась. Клиентов с деньгами на всех уже не хватает, да и деньги клиенты считают уже куда как более аккуратно. Бизнесменам, которые не смогут навести у себя порядок, пожалуй, придётся туго.

PS. Это двадцать четвёртая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:

http://fritzmorgen.livejournal.com/tag/Размышления о ведении бизнеса в России
 

Комментарии

Аватар пользователя TEvg
TEvg(9 лет 3 месяца)

В начале нулевых. Родня и друзья-одноклассники и щас живут работают.

При приезде сюда бегут по аптекам - затариваются. Бо там несколько паршивых таблеток без дохтура не купить и вообще накладно.

Комментарий администрации:  
*** Отчислен ***
Аватар пользователя Такскать
Такскать(8 лет 8 месяцев)

Погодите - они скоро не по аптекам, а обратно на Родину побегут, как прижмет, дайте срок)

Аватар пользователя Woolf
Woolf(7 лет 3 месяца)

Уже бегут, толпами. Вот только нужны ли они тут?

Комментарий администрации:  
*** Беларус - это русский со знаком качества (c) ***
Аватар пользователя мнение
мнение(9 лет 5 дней)

Прочитал все прекрасно. Поработал в мебели 14 лет. Даже коллектив не менялся за этот время только сокращался. От уменьшения объемов.

Предполагаю барбоссы боятся вкладывать в своих рабочих.

Аватар пользователя мнение
мнение(9 лет 5 дней)

Прочитал все прекрасно. Поработал в мебели 14 лет. Даже коллектив не менялся за этот время только сокращался. От уменьшения объемов.

Предполагаю барбоссы боятся вкладывать в своих рабочих.

Аватар пользователя Abram Gutang
Abram Gutang(8 лет 9 месяцев)

"Предполагаю барбоссы боятся вкладывать в своих рабочих."

И такое тоже есть. Общался с одним. У него программисты не секут ничего в 1С, в которой работают и которую обслуживают.

Спрашиваю: - Что ж ты их не обучишь?

Ответ: - Пробовал. Как обучая, то сразу же увольняются.

Аватар пользователя Abram Gutang
Abram Gutang(8 лет 9 месяцев)

"В юности работал менеджером по продажам мебели,  какие только смешные заказы не получал "

Знакомо. Слышал байку, как чуваку недорого мебель сделали и поставили кухонный гарнитур ...ему на стол. Всё как в чертеже.Просто он в САНТИМЕТРАХ указал все размеры.

Аватар пользователя Baurjan
Baurjan(8 лет 11 месяцев)

у мебельщиков все размеры в мм, т.е. как бы наоборот, в 10 раз крупнее должно было быть

Аватар пользователя Abram Gutang
Abram Gutang(8 лет 9 месяцев)

Если в Задании в сантиметрах дано, а сделали те же цифры в миллиметрах, то с какого перебуха больше-то будет?

Как раз в масштабе 1:10 и получилось.

Аватар пользователя Baurjan
Baurjan(8 лет 11 месяцев)

Эвона как😀

 

Аватар пользователя Alex777
Alex777(8 лет 2 месяца)

Видать заказ был мелковат, а сотрудники заняты более денежными проектами. Мебель на заказ это притяжение клиентов, но не основное. Да и на заказ можно и из Италии привезти, с большей маржой. Мелочевкой ради работы не выгодно заниматься, на ней денег не заработаешь, кроме гемороя с дотошными истеричными клиентами. Другое дело масштабные проекты где со сделки можно пару лямов в карман положить.

Комментарий администрации:  
*** Уличен в пустословии и обильном флуде на жареные темы ***
Аватар пользователя невежда
невежда(11 лет 9 месяцев)

С удивлением узнал, что они все еще живы.

Комментарий администрации:  
*** Отключен (бесконечная политота, оскорбления сообщества) ***
Аватар пользователя Woolf
Woolf(7 лет 3 месяца)

а вот кстати, по поводу итальянской мебели - умеют делать, не отнять. У меня стол итальянский раскладной, уже 8 лет, и хоть бы где какая деталь разболталась, нет. Все очень аккуратно и качественно. А диван, сделанный на заказ в тот же год, когда и стол покупался, уже развалился.. Это к вопросу делания мебели на заказ.

Комментарий администрации:  
*** Беларус - это русский со знаком качества (c) ***
Аватар пользователя Igoris
Igoris(10 лет 3 месяца)

У меня почти вся мебель, включая кухню "под заказ" из Китая. И уже больше 10 лет, все стоИт, не развалилось. Качество норм.

Кстати, не удивлюсь, если "итальянская" мебель таки тоже из Китая ))

Просто у нас есть пафосные мебельные салоны, торгующие такой "Италией".

За которой почему-то летают в Пекин ;)

 

Аватар пользователя Woolf
Woolf(7 лет 3 месяца)

У меня почти вся мебель, включая кухню "под заказ" из Китая. И уже больше 10 лет, все стоИт, не развалилось. Качество норм.

Ну вот.. Наше производство даже хуже китайского

Кстати, не удивлюсь, если "итальянская" мебель таки тоже из Китая

Не.. Лично покупал в Фоджи, у мастера, ручная работа, так что не Китай, гарантированно.

Комментарий администрации:  
*** Беларус - это русский со знаком качества (c) ***
Аватар пользователя Николай Болховитин

Коротко и очень точно.
Совершенно такие же проблемы наблюдаю среди своих знакомых, хотя и в другой отрасли.
За столько лет предоставленной самостоятельности, люди так и не научились этой самой самостоятельности.
Ни самостоятельно планировать, ни управлять кадрами и технологиями, ни вести финансы ни организовывать сбыт.

Аватар пользователя Extract
Extract(7 лет 6 месяцев)

Всё верно автор написал и такая ситуация сплошь и рядом.

Аватар пользователя Woolf
Woolf(7 лет 3 месяца)

Зато они хотят, чтобы им платили больше, вон, Аиста послушать.. А на вопрос "за что?".  Молчат.

Сколько раз вы встречали ситуацию, когда в офисе чаи гоняют, вместо работы? А сколько раз слышали недовольным голосом "у меня обед!"? А сколько раз вы пытались дозвониться и никто не брал трубку?

Так и "работают"..

Комментарий администрации:  
*** Беларус - это русский со знаком качества (c) ***
Аватар пользователя Extract
Extract(7 лет 6 месяцев)

Вот, вот,я лично работаю по вахте,надо-я слесарь, надо-я сварщик, надо-газорезчик и т.д. и хочется побольше получать,но и от меня многое зависит, я могу запросить выше ставку,но я должен быть востребован, а для этого нужна трудоотдача и трудовая дисциплина...

Аватар пользователя Woolf
Woolf(7 лет 3 месяца)

Есть хорошие люди, которые действительно болеют за своё дело, но где ж их искать таких? А нигде, такие люди без работы не шляются. Их надо воспитывать с нуля, а для этого нужна школа специалистов, система обучения и прочее. У малого бизнеса таких резервов нет и взять негде. Вот и получается, что лучшие люди уходят в корпорации и госпредприятия, а остальные вынуждены довольствоваться теми, кого отовсюду увольняют.  Хотя, сейчас по кадрам положительный момент, как ни горько бы это не звучало - очень много толковых работников из Украины.

Комментарий администрации:  
*** Беларус - это русский со знаком качества (c) ***
Аватар пользователя Extract
Extract(7 лет 6 месяцев)

Ох,непростая это тема,встречал я и начальство которое не ценит толковых работников и бестолковых работников (но их хотя бы можно обучить),а как сделать, чтобы люди болели за дело-это не просто и руководителем быть не каждому дано, растеряли производственников среднего и нижнего звена..,а украинцы действительно работают хорошо, как бы грустно для русских это не звучало.

Аватар пользователя Pavel D
Pavel D(7 лет 5 месяцев)

Автор пишет абсолютно правильно, зря вы тут некоторые накинулись, я сам в бизнесе долго, с 1996 года, кому интересно вот мой списочек скромный, некоторые предьявы кидают мол кто ты такой автор, вот мои: с 1996 года по 2010 Замгендира компании TradeLock, с 2010 по 2015 - Гендир оф.представитльства Mul-t-lock Russia, сейчас тружусь на БЛАГО Родины компания АСТРА-2, замгендира, отечественный производитель - импортозамещение полным ходом!!!! Я с ужасом жду отмены санкций!!!. Так вот, уровень менеджеров - полные дебилы, поколение которое стало поступать с 2008 года по нарастающей показало полный идиотизм и неспособность мыслить системно, только ФРАГМЕНТЕРНО!!!! Это вот реформы образования во всей красе. Так что автору еще повезло что кто то ответил, могут и замылить, ибо теперь все меряют "а мне за это не платят", а мозгами подумать, что выполняя пусть не свою работу ты поднимаешь предприятие и всем будет хорошо - это трудно. Сразу отвечу умникам - в частном бизнесе усвойте - работаем НА ХОЗЯИНА и если ему хорошо - то хорошо ВСЕМ, не надо думать что он вам обязан, вы пришли к нему работать на его фирму и это ЕГО деньги, ваша задача сделать так, чтобы его деньги попали и к вам, но только с ЕГО разрешения. Я рад кризису, потому что увидел всех этих ноющих идиотов на улице без работы, ибо они привыкли ничего не делая что-то получать, а теперь надо поработать, идите и работайте хватит ныть:))))) Собственно сегодня работают успешно те компании, которые едины коллективом и выполняют кроме своей работы и чужую (по возможности), помогая своему сослуживцу, только так страну поднимем.

Аватар пользователя Extract
Extract(7 лет 6 месяцев)

Вам там квалифицированные рабочие нужны на производстве.

Аватар пользователя izn
izn(8 лет 1 месяц)

Искал оребренные трубы медные для теплообменника. Не нашел. СПб

Аватар пользователя jawa
jawa(7 лет 5 месяцев)

В добавок к статье.

Если используются нестандартные размеры -это плюс 50% к цене (например у плита 1*3 метра из неё вырезается 1 метр и прикручивается к мебели, а оставшийся кусок - 1*2 метра - ты тоже оплатил- забирай или выкинь)

Если навешивать дорогую отделку, ручки , аксессуары, фурнитура - это ещё плюс дофига (50-100%)

Плюс ящички со стенками во всю высоту ящичка чтобы предметы не выпадали при открывании ящика наружу - это уже фиг вам сделают.

Плюс любая деревообработка - это вам вообще никто не сделает - включайте режим самоделкина. (деревянные пазы для ящиков никто не делает, только типовые планки с роликами). Что делают нынче сборщики:

1) обрезать ЛДСП(МДФ) электролобзиком

2) просверлить дыры сверлом Форнстера под петли

3) просверлить дыры под шпеньки или саморезы или стандартные детали фурнитуры

4) склеить детали

Любой шаг в сторону от этих действий - невозможен.

Аватар пользователя Baurjan
Baurjan(8 лет 11 месяцев)

ага лобзиком. может еще подгонка топориком?

Страницы