В декабре потребовалось мне купить пару предметов офисной мебели. Мне нужны были определённые размеры под заказ, так что я нашёл в поисковике 6 мебельных магазинов с такой услугой и отправил туда запрос.
Для понимания процесса. Мебель под заказ в таких магазинах делают вот так. Менеджер набрасывает в компьютере чертёж. Чертёж передают в мастерскую, которая нарезает по чертежу плиты ЛДСП, делает в них отверстия и скручивает воедино. Получившееся изделие передают клиенту.
Повторю ещё раз: у самого магазина в общем случае нет ни станков, ни даже мастеров с отвёртками. Магазин просто переводит заказ клиента с человеческого языка на язык чертежей, а потом доставляет клиенту готовую тумбу или шкаф.
Идём дальше. Сколько времени занимает составление чертежа?
На один простой предмет офисной мебели — такой как шкаф, например — уходит несколько минут, не больше. Вы можете убедиться в этом, если наберёте в поисковике что-нибудь типа «создание модели шкафа видеоурок». Вы увидите, что действий там совсем немного, и что даже в обучающем ритме, с объяснением каждого щелчка мыши, процесс довольно быстр.
Стоит также добавить, что для составления цены — чтобы понять, сколько покупаемый условный шкаф в итоге будет стоить — делать полноценный чертёж даже не нужно. Берём один из типовых чертежей, за пару минут грубо подгоняем под нужды клиента, и вот у нас уже есть примерная итоговая цена.
Как видите, получается довольно простая модель бизнеса.
1. Получаем от клиента запрос на создание мебели под заказ.
2. Тратим 5-10 минут на обсчёт заказа, вычисляем цену.
3. Отправляем клиенту примерную цену.
4. Если клиент согласен, делаем полноценный чертёж, получаем под ним подпись клиента и отправляем заказ в цех.
5. Отгружаем клиенту заказ, фиксируем прибыль.
Вернёмся теперь к моему декабрьскому опыту. Итак, я выбрал шесть магазинов, у которых на сайте значилось «офисная мебель на заказ».
В одном магазине я не смог найти ни форму отправки запроса, ни хотя бы адрес электронной почты, куда можно было бы отправить письмо. Телефон был, однако запросы я отправлял поздним вечером, в нетелефонное время. Да и странная эта идея — диктовать размеры по телефону в то время, как технологии позволяют отправить по почте скан понятного карандашного наброска.
В пяти магазинах такой проблемы не было, мои запросы ушли.
На следующий день мне ответили два магазина из пяти. В первом магазине мне указали нормальную цену и приложили к письму понятный чертёж. Цена получилась примерно на 50% выше той, которую я бы мог получить, если бы собирал заказ в разных магазинах, однако сэкономленное время мне будет важнее. С этими господами, вероятно, я и буду работать.
Во втором магазине чертежа в ответе уже не было, а цена была вдвое выше, чем в первом. То ли мне подсчитали более дорогие материалы, чем я просил, то ли в том магазине предпочитают накручивать от души — разбираться я уже не стал.
Третий магазин ответил через неделю после запроса. В письме менеджер сделал несколько ненужных уточнений (вся информация у него уже и так была), а потом мне озвучили цену уже в 2,5 раза выше, чем в первом магазине.
Замечу, кстати, что внимательно читать все семь строчек технического задания не стали ни в одном из магазинов. Однако тут уж я менеджеров не виню — суровая действительность давно приучила меня к тому, что технические задания целиком не читает никто и никогда.
Итак, что показало моё импровизированное исследование?
Из шести оплативших рекламу в поисковике мебельных магазинов на запрос ответили только три. Ответили в разумный срок два. Предложил адекватные условия один.
Подведу итог
Я довольно давно консультирую бизнес по вопросам учёта денег и прочих ресурсов. С крупным бизнесом я не работаю, однако по малому и среднему бизнесу у меня за последние 16 лет сложилось вполне определённое мнение. Само собой, я не могу себе позволить выкладывать истории из опыта клиентов — участники событий узнают их, как бы я ни изменял второстепенные детали. Однако и те истории, которые я наблюдаю «со стороны», также вполне показательны.
Жалобы бизнесменов на душащие налоги, давящую бюрократию и высокие ставки по кредитам, как правило, не имеют отношения к их реальным проблемам. Реальных проблем у нашего бизнеса две.
Проблема номер один — банальное неумение работать. Если фирма не отвечает клиентам, которые хотят у неё что-то купить, будьте уверены, дело не в том, что она завалена заказами по уши. Всё проще: в фирме творится полнейший бардак, значительная часть необходимой работы не выполняется вовсе или выполняется плохо.
Проблема номер два — изменения на рынках. Если на ваш товар или услугу нет платежеспособного спроса, вам будет очень непросто выжить.
В нулевые годы наш бизнес привык жить в тепличных условиях, когда клиентов хватало на всех, и можно было работать спустя рукава. Сейчас «халява» закончилась. Клиентов с деньгами на всех уже не хватает, да и деньги клиенты считают уже куда как более аккуратно. Бизнесменам, которые не смогут навести у себя порядок, пожалуй, придётся туго.
PS. Это двадцать четвёртая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:
http://fritzmorgen.livejournal.com/tag/Размышления о ведении бизнеса в России
Комментарии
До 2008го вобще не вылезали. Вы писали что занимаетесь пиаром и продвижением, понятно дело, если вы это делаете хорошо, у вас есть заказ по сарафану. Но кто к вам обращается за услугами ? Почему они готовы вам платить ? Не задумывались ? ) Действительно, затраты на рекламу росли, всякие сеошники наглели и жирели. Но какое отношение это имеет к реальной компании, которая тупо не может реализовать свою услугу или товар ?
Задумывалась. Потому, что они не хотят тупо пытаться что-то реализовывать и считают, что каждый должен заниматься своим делом. Если вы намекаете на то, что в последнее время дела у них плохи и потому они вынуждены увеличивать расходы на рекламу, то мимо - с основными своими заказчиками я как работала 10-15 лет назад, так и продолжаем, новых почти не беру. Кстати, я не сеошник, хоть сайтам в рекламе выделяю значительное место. А тем, кто тупо что-то не может, возможно стоит задуматься о качестве своих услуг, их востребованности и организации бизнес-процесса.
Кстати, на счет тупо... припомнился один разговор. Есть у меня родственник, у которого любимое слово "кризис" и во всех земных несчастьях виноваты лишь два человека - жена и Путин. Ну оно понятно, там по жизни крокодил не ловится, не расет кокос, хоть энергии как у фокстерьера. Весь в прожектах, причем ведь реально что-то постоянно открывает с какими-то новыми партнерами (находит же бедолаг), которые его так же постоянно "кидают" - как сговорились, прямо флешмоб. Отец Федор нервно курит. И вот, в очередной раз, прибегает с горящими глазами:
- Я решил открыть столярный цех!
- Нафига? И что там делать собираешься?
- Ну всякое... деревянное, оно всегда нужно!
- Конкретенее...
- Ну, например, посуду и подсвечники!
- ...??? А куда их девать? Зачем?
- А вот ты пойди и попробуй сейчас найти деревянный подсвечник!
- ...А ты пойди и попробуй найти человека, который ищет деревянный подсвечник...
Это реальный разговор, не утрирую ))
Это вот кстати проблема в нашем обществе. Многие думают, что главное чего-нибудь сделать, а покупатели сами прибегут и еще будут уговаривать продать. До сих пор многие считают маркетинг и продажи ненастоящими профессиями.
> До сих пор многие считают маркетинг и продажи ненастоящими профессиями.
Потому что результат мало связан с действиями. Можно деньги отдать рекламщикам, можно бабке-знахарке, что обещает привлечь удачу -- результат примерно одинаков.
Чудес и быть не может. Санкции прилично обескровили экономику. То что пошло небольшое перераспределение, конечно хорошо, но не более
Я помню как мне доставался заказ до 2008го и сейчас. Поверьте пропасть, и это тогда была достаточно конкурентная ниша, в которую сегодня даже не сунусь. Денег понятно дело очень много. Поставки заказанного оборудования на складах зависали, потому что у заказчиков было очень много денег, ага.
Или оборудование было не слишком нужное. На то, что необходимо, деньги всегда находятся.
Наверно вам не очень знакома эта тематика. Существует оборудование, которое поставляется под проект, под заказ. Оборудование приходит на склад, но заказчик в последний момент отменяет сделку ( кризис) , так его даже продать огромная проблема. Приходит тебе кирпичик, и ты с ним можешь спокойно гулять по улице. Не смотря на стоимость в полтора ляма он нафиг никому не нужен, кроме заказчика.
Мне знакомы множество отмазок, когда чел одумается от дурацкой идеи покупки чего-то дорогого и не очень нужного. Кризис - очень удобная.
Тоесть вы считаете, что увеличение затрат в два раза ( оборудка заказывалась летом, девальвация пошла осенью) не является причиной по которой заказчик должен отказаться, так что ли ?
Всякое бывает, но один мой клиент пару лет назад по собственной инициативе мне вдруг удвоил оплату. На мое удивление - с чего вдруг - сказал, что удалось мирно отвязаться от услуг нескольких моих конкурентов, с которыми работал годами, под предлогом кризиса, так что теперь может себе позволить ))
Не знаю, нам нужно было сделать столики для детей, чтобы они могли делать уроки.
С навесной полочкой и тумбочками.
Приехали два работника, сделали замеры, посоветовали, как и что лучше сделать.
Не помню, через какое время привезли готовое изделие (дней 10-14), всё смонтировали, установил и по цене вполне приемлемо.
К чему это - кто хочет работать, тот работает и зарабатывает. Ну, или просто повезло с адекватными людьми.
Есть и обратный пример - нужно было сделать решетчатую небольшую дверь, так или цены неадекватные, либо готовы сделать, но без установки (сварки).
фишка в том, что они подогнали стандартные размеры под ваши условия и собрали, как с конструктора. А вот когда вам надо точный размер под конкретное нестандартное помещение, вот тогда начинается гемморой, потому, что как уже выше замечали, у всех этих фирмочек нет своего производства. т.е. по сути - они пиявки, которые душат производственника.
Навряд ли это было стандартное решение.
Нужен был угловой столик, но на двоих (два места), одна часть - возле окна, вторая часть - около стены, боковины откидываются.
Материал, естественно ДСП.
Насчёт собственного производства - не знаю, могли просто распил сделать на заказ.
Просто людям реально нужны деньги и они их *зарабатывают* сами.
Дополнительно заказали у них ещё столешницу, тоже из ДСП, т.к. до этого она была из искусственного камня, долго не прослужила ((.
Ещё эпопея была с заказом книжного шкафа (раньше), так там был трэш и угар - этот ТБМдак взял предоплату и *ничего* не хотел делать.
Пришлось *убедительно* попросить вернуть аванс, прибежал тут же сам...
В общем - говорю, что это лотерея...
А что вам мешает обратиться напрямую на производство? Их же полно!
Олег, уверен, что 4 из 5 фирм не имеют своего производства. Отсюда все ответы и цены. Поинтересуйтесь, ради чистоты эксперимента, где расположено производство каждой фирмы и можно ли взглянуть на это производство. Думаю, что только одна фирма с радостью покажет Вам станки. ;-)
Когда я заказывал себе диван я банально вышел на производителя, это оказался небольшой цех (ангарчик) во Владимире, списался с ними, уточнил детали, оплатил все кинув деньги на карточку, через неделю диван привезли на дом и собрали. Обошелся без обзвона магазинов.
Есть подозрения что Макаренко пошел далеко не по оптимальному пути.
Речь о том, что дело заказчика - заказать, а не выходить на кого-то. Дело тех, кто предлагает услуги - качественно их выполнить, если хочет заработать.
Ну тогда пусть заказчик страдает, если думать не научился. Думать полезно, знаете ли.
Полезно. Так вот и думайте - о чем статья, и о чем вы похвастаться пытаетесь.
У вас проблемы с пониманием написанного? Где вы увидели хвастовство? Если заказчик не хочет потратить десять минут своего времени чтобы сильно упростить себе задачу то пусть платит посредникам и страдает. Идите и перечитайте ход дискуссии прежде чем вставлять свой комментарий не по делу.
У меня проблем нет, а вот вы идите и прочитайте пост. Речь о том, как "бизнесмены" пытаются заработать, не прилагая к этому должного рвения и о том, что не стоит сетовать в этом случае на безденежье. А заказчик и не должен хотеть тратить время, упростить задачу для него - это дело посредников, по идее, но статья о том, что они с этим не справляются. Каждый должен заниматься своим делом. Пытаетесь хвастаться тем, что типа лучше всех сообразили, затратив время на поиски. А чего только посредников-то сократили в цепочке, может и мебель стоило самому сделать - еще немного времени и вообще проблем нет?
У вас точно проблемы с мышлением. Я не против магазинов, кому лень думать пусть платят, имеют полное право. Я же потратив десять минут своего времени упростил себе задачу и съэкономил деньги. Чего и вам желаю (думать).
Вы молодчага! Потратьте еще пол часа, испеките себе пирожок. Но речь здесь о продавцах, а не о покупателях ))
Омг, продавец и покупатель это взаимодополняемые величины, впрочем кому это я говорю.
Дано: обращаемся в продающую компанию, а делаем вывод о неумении работать малого бизнеса, в частности - исполняющей мебельной конторы, до которой, судя по тексту, в большинстве случаев подобный заказ даже не доходит. Про чертежи сделанные по инструкции из тырнету - доводилось работать в оконной компании, так у меня была "Доска почёта", где мы сохраняли чертежи разной степени упоротости от клиентов. Есть еще один нюанс - если к вам обращается "клиент" и просит тупо посчитать что-то нестандартное, это можно рассматривать как мониторинг, на который не стоит тратить времени, или, как справедливо заметили выше - клиента на 3 копейки в разгар продаж, который потенциально все равно не купит. Делать на основании данного опыта вывод о малом бизнесе, кмк, безосновательно.
Недавно обращался за нужными мне комплектующими в крупные компании. Несмотря на наличие таковых на сайтах и оформление через "корзину" заказ отменялся, потому как не было в натуре на складе. Либо светила дорогущая доставка или необходимость брать большую партию нафиг ненужных вещей сразу. Обратился в мелкую. Ответили без реверансов и офисного фен-шуя, минималки на партию не было, доставка в руки за 300 р по Москве, привезли 30 декабря в точно указанное время.
Можно по разному посмотреть. В том числе и как "калым"
Абсолютно согласуется с личным опытом.
Добавлю ещё, что практически никто не умеет хотя бы краткосрочный РЕАЛИЗУЕМЫЙ финансовый план построить, сваливаясь в маниловщину. Да и не только план, а хоть сколько-нибудь внятного контроля за финансами зачастую нет.
На уровне интуиции работают, а потом удивляются - как так мы разорились?
Нанимать посредников, которые нарисуют чертеж и передадут заказ собственно изготовителю - нерационально.
Ставим программу для рисования мебели (Базис мебельщик, Pro100, и.т.д.), рисуем, получаем карту раскроя и передаем ее непосредственно изготовителю, который занимается раскроем и кромлением. Если совсем нет рук и инструментов - заказываем там-же сверление.
Получается мебель идеально подходящая к месту, в два раза дешевле и в два раза качественнее.
Например такая(кликабельно):
Такую и рисовать не стоило
48 тысяч рублей
34 тысячи рублей.
Не слишком ли жирно платить такие деньги за одноразовый чертеж? Проще и дешевле нанять человека.
Проще. Но в процессе рисования всегда вылезают дополнительные нюансы и в итоге всегда получается не то, что задумывалось изначально.
Нанять человека - это во первых дороже, чем делать самому, а во вторых в результате получается стандартная магазинная мебель, просто утоптанная в заданные габариты.
А на тему покупки программы - для одноразового чертежа есть и ознакомительные, и бесплатные программы.
Я вам ценники назвал за эти программы. Вы уверены, что купить эту программу а потом еще в ней что-то пытаться изобразить выйдет дешевле по цене/времени, чем нанять человека? Сомневаюсь что-то.. Тем более, ваше время тоже не бесплатное. Да и чертеж выходит дороже стола ))
А читать комментарий до конца мы не умеем?
Вариант "украсть" мы не рассматриваем. С тем же успехом можно и готовый стол украсть )
В стране, в которой 99,99% юзеров юзают софт с лекарством от жадности, такой вариант рассматривается в первую очередь. Реалистом надо быть, реалистом...
Кресло-то пора поменять, или перетянуть ;)
Без обид, просто в глаза бросилось )
Это не ко мне, это к ребеночку. Я ему минимальный комплект обеспечил, захочет - сам обтянет, или на новое поменяет.
У кого руки и голова на месте, тот давно мебель корпусную сам собирает. Мужики даже кроймят сами, утюгом - после первого изделия руку набивают так, что кром как станочный, не отличишь. Дрель нужна, да еще желательно шаблон и кондуктор для сверления, чтоб с линейкой не скакать. Остальное вообще мелочи.
Кромить утюгом можно только 0.5. 2мм (оно и красивше и фунциональнее) самостоятельно уже не получится.
А на тему мебели на заказ - народ просто не понимает, что разницы с магазинной у нее нет. Та-же максимально облегченная конструкция(для удешевления производства и, соответственно, увеличения прибыли), которой жесткость придает исключительно задняя стенка из крагиса.
Для получения минимального эффекта проектировать и изготавливать должны разные люди, вообще не пересекающиеся между собой. В идеале - все сам, кроме разве что раскроя и кромления.
Двойкой единичные кромки, например, у столешницы, пускают - это и заказать иожно, также как и фрезеровку человеческую по радиусам. Остальное обычно все ноль пятой кроймится. А разницы действительно нет, если контора массово штампует корпуса - берут типовые модели по размерам, чтоб отходов меньше оставалось, и впаривают заказчику с заказанной цветовой гаммой.
нормалек! я тоже некрупную мебель так делаю, только карту кроя не делаю, просто размеры просчитываю и присадку сам сверлю. крупную все же заказывал делать фирме, нарисовав на компе эскиз со всеми размерами и формами. принес такой эскиз на фирму - там прифигели, сказали что первый такой заказчик и побольше бы таких :)
Краснодар: пришли с женой и рулеткой в магазин "П..а мебели". Хожу размеры софы меряю, где -то продавцы спрашивают, что нужно, где-то по телефону болтают. На вопрос, что нужно отвечаю, наконец находим, где девушка сразу сказала, что сделают по нашим замерам . Причём, даже цена не изменится. Обсудили, детали, размеры, обивку, подушки. Дали аванс, и диван с прошлого года стоит, такой, какой нам был нужен.
Олег, а какое техзадание-то было? Где эти 7 строчек?
Сестра в середине октября заказывала книжный шкаф и стол в фирме по их каталогу, даже не меняя их размеров. Все быстро оформили, пообещали через две недели привезти. Привезли 10 декабря. Стол не тот - вместо четырех ящиков с тремя, к шкафу стекла забыли и дверцы оказались не тех размеров, не закрываются. Обещали поменять все в течение недели. Пока глухо.Я вот тоже, когда это увидела, первой мыслью было - на что вообще существует эта контора, с офисом в центре города?
"В нулевые годы наш бизнес привык жить в тепличных условиях, когда клиентов хватало на всех, и можно было работать спустя рукава. Сейчас «халява» закончилась." - Не было никаких тепличных условий. Просто количество фирм было на порядок меньше, и, соответственно, конкуренции. А потом каждая фирма распалась на несколько маленьких фирм: менеджеры уволились и перетянули в свою новую фирмы "своих" старых клиентов из материнской фирмы. Себестоимость услуг возросла: было одно помещение - стало 10, была одна бухгалтерия - стало 10, был один комплект оборудования - стало 10, и т.д. А клиентов сколько было - столько и осталось. И старая материнская фирма, и 10 новых - все пошли брать кредиты на поддержание штанов. А сейчас наступила расплата за весь этот "свободный" рынок: и фирмы и их сотрудники больше отдают кредитов, чем берут. Соответственно, клиентов у этих фирм стало еще меньше, чем их было у материнской фирмы в нулевые. Потому что их клиенты тоже сейчас больше возвращают кредиты, чем берут.
Вначале свободная конкуренция сбила цены на рынке - покупателям хорошо. А сейчас покупателям плохо, потому что они тоже где-то работают и их фирма страдает от избыточной конкуренции. Получается, что конкуренция тормозит прогресс: у фирм нет свободных денег на развитие, а банки не дают кредиты в сектора, где высокая конкуренция съедает всю прибыль. Замкнутый круг.
Кризис, конечно, разоряет многие фирмы и они уходят с рынка. Но как только на рынке становится посвободней, конкуренция снова усиливается и чистая прибыль опять стремится к нулю. - Работяга всегда лох.
Почему Олег намешал всё в кучу? Давайте разбирать.
Парадокс - сайт магазина и сам магазин - 2 разные бизнес-единицы. Даже 3 разных: собственно веб-ресурс, который работает чаще всего отдельно от магазина и не проверяется вообще или редко, приёмщик писем от клиентов и приёмщик заказов от приёмщика писем от клиентов. Почему так? Бизнесмену кто-то пропел в уши, что свой сайт - это круто, он нашёл веб-мастера по объявлению, получил сайт и форму обратной связи на нём и форму приёма заказа, заплатил деньги за работу и ... веб-мастер пошёл дальше своей дорогой, а бизнесмен может подумать кому поручить (из своих бестолочей в этом деле) обслуживание (да хотя бы просто надзор) сайта, а может просто забить на него. Поэтому всё отдельно друг от друга.
Создатель сайта зачастую должен клещами выпытывать из бизнесмена модель работы его конторы (как принимается заказ, как он обрабатывается, перечень услуг и др) чтобы сделать сайт. Я не шучу. Сам мучил заказчиков сайтов такими расспросами об их бизнесе, а они ни бэ, ни мэ, ни кукареку толком не могли кое-кто сказать, пришлось придумывать.
О раскрутке сайта в поиске многие бизнесмены думают "А нафига ещё деньги тратить непонятно на что?" Для них понятия траффик и посещаемость - тёмный лес. Для них всё, что не связано с быстрым получением денег - вредно. Ни о какой работе на перспективу они не задумываются вообще. Надо сразу чтобы пошли быстрые большие продажи.
Есть и положительные примеры ведения бизнеса в России.
Что может быть сложнее покупки зап частей через интернет. Сотни марок авто.тысячи разновидностей железок и пластмасок. Родные зап части и явный брак. Прислали и не то.Стоит дорогой автомобиль.Все нервничают. и теряют деньги и время.
Появился сервис ZZap!ru .короткая регистрация и Вам доступен подбор любой зап части на любой автомобиль. Цены в 1.5 - 2 раза ниже чем в магазинах. Собственно когда Вы покупаете в магазине зап части и Вам говорят что эта зап часть только под заказ и через два дня. Это продавец посмотрел на сайте ZZap!ru что и когда он может получить и продать Вам или мне.
Но и это не самое интересное.По получению детали я пишу отзыв.Вот этих отзывов бояться как огня. Сервис и свои контрольные закупки проводит .публикует результаты .
Все довольны .кроме жуликов и нерадивых продавцов.
Недавно сломалось рено моего приятеля.Модель редкая. Приятель живет в Риге .в Москве проездом. С такой поломкой ехать нельзя.Нужны запчасти а именно задние пружины. Все происходит в пятницу.Приятель не один. а с друзьями вещами и дела у всех дома. Пружины привезли к его автомобилю в субботу с утра.Он просто обалдел и от стоимости и от оперативности услуги.
Таких примеров много. один круглосуточный Юлмарт чего стоит. Все быстро .четко и очень дешево.
Страницы