О массовых обзвонах: не победить, так возглавить

Аватар пользователя Олег Макаренко

Пару раз в неделю мне звонят с предложением разнообразных услуг. Денежки вложить в акции, например, или на бухгалтерское обслуживание подписаться. Курсы какие-нибудь пройти, счёт открыть в банке... всякое предлагают, в общем.

Меня это несколько раздражает, конечно — особенно когда звонят в часы, когда я ещё сплю. И если бы я был настроен радикально, я бы предложил такие звонки запретить вовсе — а отделы продаж и колл-центры, занимающиеся «холодным обзвоном», поставить, соответственно, вне закона.

Вместе с тем суровая правда жизни заключается в том, что обычная реклама работает далеко не всегда. Достаточно часто самый правильный способ достучаться до клиентов заключается в том, чтобы взять их и обзвонить. Сами клиенты, что характерно, обычно не против: их раздражает не сам факт предложения услуг, а то, что эти услуги предлагаются иногда чересчур назойливо.

Бизнес, собственно, так устроен: одна компания предлагает другой компании выгодную сделку, та соглашается, и они какое-то время работают вместе. Соответственно, чем больше будет предложений сделок, тем лучше.

Плохие секретари считают своим долгом работать в виде спам-фильтра, начисто отсекать «входящие» звонки от незнакомцев: дескать, кто вы такие, мы вас не звали, не звоните нам больше. Это не очень разумная стратегия для бизнеса. Хороший секретарь сначала лично разбирается в вопросе, а только потом решает — переводить звонок дальше (на начальство, например), или не переводить.

Опять-таки, кроме массовых звонков в организации существует ещё и обзвон частных лиц. С соцопросами, например. И если бы таких обзвонов не было, исследований, скажем, уровня поддержки первых лиц государства было бы меньше.

Таким образом, вот так просто взять и запретить массовые прозвоны было бы, пожалуй, неправильно. Однако и оставлять всё, как есть, тоже не очень здорово — люди имеют право на защиту как от спама, так и от мошенников, которые звонят им с разными гнусными предложениями.

Кстати, любопытный факт: одни и те же люди громко возмущаются коррупцией и... сочувствуют тем, кто платит деньги мошенникам, чтобы «отмазать» своих родственников от ответственности за уголовное преступление. Этот факт, конечно же, никак не оправдывает телефонных мошенников, но всё же даёт некоторое представление об истоках коррупции.

Так вот, к чему я клоню. Почему бы государству не отрегулировать аккуратно массовые звонки? Сделать для этого надо всего лишь две вещи.

1. Массовые звонки должны быть разрешены только со специальных номеров. При каждом звонке с такого номера счёт звонимого должен пополняться, допустим, на 50 рублей. Это сократит количество бессмысленных звонков, а также уменьшит недовольство тех, кого одолевают звонками.

Более того: честному бизнесу это нововведение только поможет, так как отношение к звонкам станет по умолчанию куда как более спокойным.

2. Каждый телефонный оператор должен завести горячую линию для жалоб на спам. Поступает на эту линию несколько жалоб на звонки с определённого номера — оператор в течение часа разбирается и блокирует нарушителя. При такой скорости блокировки спам станет просто нерентабельным: анонимные симкарты стоят денег.

Как вам моя идея? Может быть, я не предусмотрел каких-нибудь опасных подводных камней? Буду рад прочесть ваши комментарии.

Комментарии

Аватар пользователя Podvalny
Podvalny(10 лет 4 дня)

3. Запретить predictive dialing (режим, когда движок колл-центра сначала дозванивается до внешнего абонента, и лишь затем начинает искать у себя свободного оператора, а абонент в это время слушает музыку и культурно отдыхает)

Аватар пользователя pewrick
pewrick(12 лет 2 месяца)

о, да! Это самая раздражающая штука. Сразу кладу трубку, мысленно посылая лучи поноса

Аватар пользователя Override
Override(10 лет 10 месяцев)

А я тоже кладу, на стол например, и слушаю что то типа "ало, ало, вас не слышно, ало, ало"

Аватар пользователя Олег Макаренко

Месье хорош.

Аватар пользователя Феофан Пургелин

Кстати. Вчера так пообщался с неведомым жителем Флориды. На моё "алё" выдал почти минутный спич по-аглицки. Что-то про бизнес и бензин. На моё "сорри, ай донт спик инглиш" рассмеялся и спросил что-то типа "как это вы мне на английском говорите, что не не говорите по английски?". Ну, повесил трубку. Позвонил ещё раз, долго спрашивал "алё", "вы меня понимаете" и "у вас всё в порядке?". Потом выругался опять что-то про гадский бизнес и больше не беспокоил.

Даже интересно, кому он пытался позвонить...

 

Аватар пользователя pewrick
pewrick(12 лет 2 месяца)

надо взять на вооружение )

Аватар пользователя cr4zyr0m
cr4zyr0m(11 лет 3 месяца)

Есть вариант "щас маму позову" и положить телефон рядом с работающим телевизором или стреляющим компьютером, чтобы там не скучно было.

Аватар пользователя Дядька Черномор

Актуально!

Аватар пользователя Galogen999
Galogen999(8 лет 1 месяц)

Коряво настроенный Центр это. Теоретически такой дозвон должен осуществляться только если есть несколько свободных операторов. Желательно стоящих на "приколе", ждущих такого звонка.

Аватар пользователя Emp_IL
Emp_IL(8 лет 11 месяцев)

Они же "мажутся" что им важен Ваш звонок. Кстати в коллцентре поддержки одной компании по сдаче отчётности при оставайтесь на линии пытались утешать что прогнозируемое время ожидания 11 минут... 8 минут...

Аватар пользователя Galogen999
Galogen999(8 лет 1 месяц)

Ой да ладно. Это еще не плохо. Я тут как то стоял в очереди в пятерочку. 7 человек, кассир один. 
Решил позвонить в "горячую линию". Так там просто музыка играла все время пока я до кассира не дошел. Ни ответа ни привета. 
За качество обслуживания они, ога. 

Аватар пользователя Олег Киселев

Тут недавно у банка русский стандарт косяк был

У меня две карточки его, так вот вдруг не одна не работает, то ли я их где размагнитил, то ли банк накрылся, звоню по 8-800 а мне после минутного хождения по кнопкам для дозвона оператору и выслушивания о новых продуктах и о том как они рады что я им позвонил сообщают: - Ориентировочное время до ответа оператора 88 минут!!!!!!

Ну я просто в карман телефон положил и домой поехал, не хай за эти 88 минут по 8-800 платят, раз им так важен мой звонок.

Когда звонок отрубился не знаю, даже не проверял!

Аватар пользователя Podvalny
Podvalny(10 лет 4 дня)

там есть такой параметр настройки - порог predictive dialing. Обычно выставляется, скажем, так, чтобы с вероятностью 80% (или 75%) при соединении на исходящем плече был доступен хотя бы один свободный оператор в скилл-группе (и при этом алгоритмы предварительного оценивания указанной вероятности весьма оптимистичные, а "эффективные менеджеры" этот порог выжимают насколько можно). Если же в колл-центре (в скилл-группе) в среднем в каждый момент времени и так есть в наличии несколько свободных операторов, то predictive dialing вообще не нужен, можно сначала занимать оператора и затем прозванивать исход.

Аватар пользователя Galogen999
Galogen999(8 лет 1 месяц)

Согласен, что я не правильно выразился. Проблема не в коряво настроенном центре, а в корявых мозгах эффективных менеджеров. 

Аватар пользователя BarBoss
BarBoss(9 лет 4 месяца)

Ростелеком в этом смысле переплюнул всех. Сначала они звонят на мобилу, а когда я снимаю трубку тут же прерывают вызов и начинают названивать на стационар. Смысл сего действа не понял, но теперь после звонка на мобилу с их номера и немедленного перезвона на стационарный я говорю "алё гараж" в трубу стационарного и сразу её кладу.

Аватар пользователя iLBrutto
iLBrutto(8 лет 3 месяца)

IP - телефония с выходом на город) Симки покупать не нужно (если их вообще покупают для такой деятельности) Попробуй, запрети :=Р

Аватар пользователя ephor
ephor(10 лет 10 месяцев)

Блокируется gate, а далее это уже проблемы оператора ip-телефонии.

Аватар пользователя TenOClock
TenOClock(9 лет 2 месяца)

IP-телефония с выходом на город подразумевает наличие реального городского номера. Запретить в целом - реально. Разумеется, всегда останется возможность обойти запрет, но это уже будет незаконно.

Аватар пользователя advisor
advisor(12 лет 2 месяца)

да, бесцеремонные звонки с предложением чего-то или вопросами раздражают, отвечаю на них так же цинично и бесцеремонно ,как и они. никакой полезной информации, только направление движения. иногда спрашиваю женщину оператора - зачем тебе все это надо, найди хорошую работу ))

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Не учите меня жить, лучше помогите материально(с)

Узнайте ее телефон и начните названивать с поучениями. Получите моральную компенсацию, а она - повод для смены работы.

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя advisor
advisor(12 лет 2 месяца)

сиё невозможно, иногда она даже не в моем городке...((

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Мужское обаяние, усы и густой баритон позволяют узнать телефон... по телефону.

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя advisor
advisor(12 лет 2 месяца)

ты путаешь оператора с женщиной, нунафик, их там зомбируют, они ничего кроме своих вопросов не замечают. сколько раз отмечал, тараторит, как попугай, видимо тренинги отбивают все человеческое.

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Их пишут, поэтому они от темы не отклоняются. Но на тебя реагируют - тут недавно звонили, я сказал, что не интересует, она - а почему, объяснил, она попыталась еще раз по теме потараторить, я начал злиться - она это почувствовала, попрощалась. Люди, но под жестким контролем.

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя advisor
advisor(12 лет 2 месяца)

не люди они.....

вот были барышни-телефонистки ))

Картинки по запросу барышни телефонистки

Аватар пользователя joum
joum(9 лет 1 месяц)

Я сразу злюсь. Матом. Они не чувствуют.

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Странно, значит кол-центр не серьезный. У них нет задачи вызвать негатив на клиента, от имени которого они звонят. Поэтому должны чувствовать.

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя joum
joum(9 лет 1 месяц)

Что-то сомнительно, что мне из одного кол-центра постоянно звонят. А звонят постоянно. Первой мыслью при начале чтения статьи была: "Пару раз в неделю... везет!" Мой номер, на излете желтых страниц, был указан как один из фирменных - чего мне только не предлагат! И все строго так начинают разговор, требуют пренепременно генерального директора ))

Аватар пользователя Rusoukr
Rusoukr(8 лет 1 неделя)

А я при таких звонках томным голосом отвечаю (с придыханием и сопением:"О, родная/родной, наконец-то ты позвонила/позвонил!!! Я так ждал твоего звонка, я сгораю от нетерпения, моя рука мысленно ласкает твои бархатные ягодицы, я впиваюсь губами в ...". Самое главное - не заржать в трубку при этом!. И знаете, помогает, количество звонков резко сокращается. Даже коллекторы (не мои, дитё как-то сдуру брало кредит) начинают дёргаться.

Аватар пользователя Олег Киселев

До такого я не доходил, только начинал наезжать по трубе говорить, что не собираюсь общаться с тупым безграмотным идиотом исполнителем и требовать непременно коммерческого или генерального директора, так как такой бездарь или такая дура не компетентен и не уполномочен решать вопросы на моём уровне!

В общем раз пять соединяли! Веселился от души, начиная тому с кем соединили ездить по ушам, что его тупые сотрудники настолько идиоты, что сами не знают за каким чертом меня с ним соединили, и вообще я звонил в секс шоп!

А одни меня совсем достали тупостью, так я нашел контакты организации и на 8-800 названивал по 40 раз на день с вопросом как проехать в прачечную и такие же тупые вопросы. Они после этого совсем номер 8-800 убрали!!! Наверное счета получили....

Аватар пользователя gruzzy
gruzzy(9 лет 9 месяцев)

Если есть время и хорошее настроение, то я сам предлагаю им точно такую же услугу.

Аватар пользователя advisor
advisor(12 лет 2 месяца)

признаюсь, и сам люблю потроллить ))

Аватар пользователя gruzzy
gruzzy(9 лет 9 месяцев)

Вот и встет извечный философский вопрос - как не перейти черту добра и бобра?

Аватар пользователя Emp_IL
Emp_IL(8 лет 11 месяцев)

"Извините, вас беспокоит компания х  не будет ли у Вас возможности уделить нам 15 минут на опрос..." - "Извините, не будет!" Кладу трубку. Компанией Х была в последний раз Почта России...

Аватар пользователя Podvalny
Podvalny(10 лет 4 дня)

В 9 утра на мобильный позвонил какой-то не в меру позитивный робот-автоинформатор и начал объяснять преимущества своевременного контроля за артериальным давлением. 

В 9:15 утра на мобильный позвонила живая девушка-оператор: "Почта России проводит исследование удовлетворенности клиентов...". Слово "удовлетворенность", видимо, зацепило какие-то потаенные девичьи струны, девушка запнулась на нем и стала дико ржать.

Это уже тенденция, подумал я. В наше время голосовой спам, он же телемаркетинг, он же "холодный обзвон" - это неотъемлемый элемент городской жизни, примерно как плохая погода, куда от него денешься. Но когда вот так прямо с утра напоминают о том, что молодость прошла, что пришла пора контролировать артериальное давление, и уже совсем не время пить Херши, и уже время пить Данакор... В общем, это опять бытовая магия: по тому, что скажет телефонный робот, можно угадывать судьбу или предсказывать будущее, - увы, эффективнее, чем по картам или по внутренностям животных.

отсюда: Отзвуки душевной непогоды

Аватар пользователя Emp_IL
Emp_IL(8 лет 11 месяцев)

Вообще я ступил надо было сказать что недоволен выплатой вознаграждения руководителю "Почты России". Что для улучшения ситуации с почтовой связью необходимы вложения огромных денег в людей Почты России и её оборудование. В ЛЮДЕЙ, а не В ЕЁ НАЧАЛЬНИКА!!!

Аватар пользователя Arsland
Arsland(8 лет 4 месяца)

Если бы ты любил по-троллить, то не навешал бы 77 банов...ты скорее «жертва»... 

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Оба предложения не реализуемы.

1. Кто будет следить за пополнением баланса? Если его не пополнили(по не зависящим от бизнесмена причинам, он то деньги перечислил/или не перечислил, но хотел) - бизнесмена наказываем? Сумма мизерная, разбираться никто не будет

2. Оператор и сейчас банит, но он заинтересован в таких клиентах, поэтому банит не очень активно. Опять же на это требуются ресурсы - кто платить будет? Опять бизнесмены?

Отсюда вывод - введение правил в таком примитивном виде даст лишний повод пятой колонне и самому бизнесу для критики власти. Чего власти абсолютно не надо. Ибо те, кому надоедают звонками имеют намного меньше влияния....

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя mmx
mmx(8 лет 6 месяцев)

Следить будут сами операторы. Им простая прокачка через свои счета таких пятидесятирублевок сама по себе массу выгоды принесет, не говоря уж о том что в последствии эти деньги на их же связь абоненты и потратят.

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Вот поэтому оператор не будет банить нарушителей бизнесменов. Так же как и сейчас. Мед и пчелы....

 

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя mmx
mmx(8 лет 6 месяцев)

Как раз будет. Сейчас с таких дозвонщиков операторы имеют только тариф за связь. Если ввести предложенное автором - будут иметь тот же тариф плюс пятидесятирублевки. Да они мгновенно передушат нелегальных дозвонщиков ради такой выгоды.

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Гм, те кто платят по 50 вдруг начали массово спамить. Их забанят операторы?

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя mmx
mmx(8 лет 6 месяцев)

Вы статью вообще читали? Суть предложения именно в том что по 50 уже никто не будет спамить массово, это потеряет всякий смысл. Это как если бы ваш почтовый ящик в подъезде принимал любую рекламную продукцию только вместе с полтинником - 99% листовок и бесплатных газеток исчезли бы.

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

А Вы читали? Там черным по белому - 50 рублей это компенсация за моральный урон. Для рекламодателя это вообще не деньги.

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя mmx
mmx(8 лет 6 месяцев)

Вообще-то это очень немалые деньги в пересчете на одного человека. Дороже наверное только телереклама получается да и то не на всяком канале.

Аватар пользователя Кили
Кили(8 лет 4 месяца)

Там будет не просто прокачка. Чтобы списать что-то на счет абонента, нужно чтобы спам-компания имела эти деньги на своем лицевом счету. Соответственно, без депозита услуги дозвона просто не будет. Да операторы пищать от радости начнут, если законодательно обязать компании вносить предоплату на счет, а с учетом количества звонков это будут немаленькие суммы. 

Аватар пользователя gruzzy
gruzzy(9 лет 9 месяцев)

В австралиях есть действительно хороша штука.

Есть сайт, контроллируемый госагенством. На сайте можно вбить свой телефон в базу данных. Наличие номера в БД означает, что владелец категорически против любых звонков, связанных с маркетингом и навяливанием услуг. Причем независимо от того, забыл ли человек поставить галочку "не хочу принимать звонки" при случайной и беспорядочной регистрации на каком-либо сайте или где-нибудь в магазине, типа при получении карты клиента.

То есть продавец воздуха обязан проверить номер перед тем как сделает звонок. Оооочень удобно и на вид не очень затратно.

Если звонки продолжаются, то можно подать и жалобу и пациента найдут и выпишут штраф. Если поцыент не понимает - штраф растет.

Аватар пользователя Туфтонский рыцарь

Депутату Милонову надо бы сообщить, полезная вещь.

Аватар пользователя Comrade_as
Comrade_as(8 лет 10 месяцев)

Мой старый мобильный номер после полугода неиспользования продали другому человеку. А тому интересна реклама. Что делать?

Не туда, но уже поздно smiley

Комментарий администрации:  
*** Буйный шизоид ***
Аватар пользователя Туфтонский рыцарь

А вы отзывы почитайте, и не выдумывайте.

Страницы