Пару раз в неделю мне звонят с предложением разнообразных услуг. Денежки вложить в акции, например, или на бухгалтерское обслуживание подписаться. Курсы какие-нибудь пройти, счёт открыть в банке... всякое предлагают, в общем.
Меня это несколько раздражает, конечно — особенно когда звонят в часы, когда я ещё сплю. И если бы я был настроен радикально, я бы предложил такие звонки запретить вовсе — а отделы продаж и колл-центры, занимающиеся «холодным обзвоном», поставить, соответственно, вне закона.
Вместе с тем суровая правда жизни заключается в том, что обычная реклама работает далеко не всегда. Достаточно часто самый правильный способ достучаться до клиентов заключается в том, чтобы взять их и обзвонить. Сами клиенты, что характерно, обычно не против: их раздражает не сам факт предложения услуг, а то, что эти услуги предлагаются иногда чересчур назойливо.
Бизнес, собственно, так устроен: одна компания предлагает другой компании выгодную сделку, та соглашается, и они какое-то время работают вместе. Соответственно, чем больше будет предложений сделок, тем лучше.
Плохие секретари считают своим долгом работать в виде спам-фильтра, начисто отсекать «входящие» звонки от незнакомцев: дескать, кто вы такие, мы вас не звали, не звоните нам больше. Это не очень разумная стратегия для бизнеса. Хороший секретарь сначала лично разбирается в вопросе, а только потом решает — переводить звонок дальше (на начальство, например), или не переводить.
Опять-таки, кроме массовых звонков в организации существует ещё и обзвон частных лиц. С соцопросами, например. И если бы таких обзвонов не было, исследований, скажем, уровня поддержки первых лиц государства было бы меньше.
Таким образом, вот так просто взять и запретить массовые прозвоны было бы, пожалуй, неправильно. Однако и оставлять всё, как есть, тоже не очень здорово — люди имеют право на защиту как от спама, так и от мошенников, которые звонят им с разными гнусными предложениями.
Кстати, любопытный факт: одни и те же люди громко возмущаются коррупцией и... сочувствуют тем, кто платит деньги мошенникам, чтобы «отмазать» своих родственников от ответственности за уголовное преступление. Этот факт, конечно же, никак не оправдывает телефонных мошенников, но всё же даёт некоторое представление об истоках коррупции.
Так вот, к чему я клоню. Почему бы государству не отрегулировать аккуратно массовые звонки? Сделать для этого надо всего лишь две вещи.
1. Массовые звонки должны быть разрешены только со специальных номеров. При каждом звонке с такого номера счёт звонимого должен пополняться, допустим, на 50 рублей. Это сократит количество бессмысленных звонков, а также уменьшит недовольство тех, кого одолевают звонками.
Более того: честному бизнесу это нововведение только поможет, так как отношение к звонкам станет по умолчанию куда как более спокойным.
2. Каждый телефонный оператор должен завести горячую линию для жалоб на спам. Поступает на эту линию несколько жалоб на звонки с определённого номера — оператор в течение часа разбирается и блокирует нарушителя. При такой скорости блокировки спам станет просто нерентабельным: анонимные симкарты стоят денег.
Как вам моя идея? Может быть, я не предусмотрел каких-нибудь опасных подводных камней? Буду рад прочесть ваши комментарии.
Комментарии
3. Запретить predictive dialing (режим, когда движок колл-центра сначала дозванивается до внешнего абонента, и лишь затем начинает искать у себя свободного оператора, а абонент в это время слушает музыку и культурно отдыхает)
о, да! Это самая раздражающая штука. Сразу кладу трубку, мысленно посылая лучи поноса
А я тоже кладу, на стол например, и слушаю что то типа "ало, ало, вас не слышно, ало, ало"
Месье хорош.
Кстати. Вчера так пообщался с неведомым жителем Флориды. На моё "алё" выдал почти минутный спич по-аглицки. Что-то про бизнес и бензин. На моё "сорри, ай донт спик инглиш" рассмеялся и спросил что-то типа "как это вы мне на английском говорите, что не не говорите по английски?". Ну, повесил трубку. Позвонил ещё раз, долго спрашивал "алё", "вы меня понимаете" и "у вас всё в порядке?". Потом выругался опять что-то про гадский бизнес и больше не беспокоил.
Даже интересно, кому он пытался позвонить...
надо взять на вооружение )
Есть вариант "щас маму позову" и положить телефон рядом с работающим телевизором или стреляющим компьютером, чтобы там не скучно было.
Актуально!
Коряво настроенный Центр это. Теоретически такой дозвон должен осуществляться только если есть несколько свободных операторов. Желательно стоящих на "приколе", ждущих такого звонка.
Они же "мажутся" что им важен Ваш звонок. Кстати в коллцентре поддержки одной компании по сдаче отчётности при оставайтесь на линии пытались утешать что прогнозируемое время ожидания 11 минут... 8 минут...
Ой да ладно. Это еще не плохо. Я тут как то стоял в очереди в пятерочку. 7 человек, кассир один.
Решил позвонить в "горячую линию". Так там просто музыка играла все время пока я до кассира не дошел. Ни ответа ни привета.
За качество обслуживания они, ога.
Тут недавно у банка русский стандарт косяк был
У меня две карточки его, так вот вдруг не одна не работает, то ли я их где размагнитил, то ли банк накрылся, звоню по 8-800 а мне после минутного хождения по кнопкам для дозвона оператору и выслушивания о новых продуктах и о том как они рады что я им позвонил сообщают: - Ориентировочное время до ответа оператора 88 минут!!!!!!
Ну я просто в карман телефон положил и домой поехал, не хай за эти 88 минут по 8-800 платят, раз им так важен мой звонок.
Когда звонок отрубился не знаю, даже не проверял!
там есть такой параметр настройки - порог predictive dialing. Обычно выставляется, скажем, так, чтобы с вероятностью 80% (или 75%) при соединении на исходящем плече был доступен хотя бы один свободный оператор в скилл-группе (и при этом алгоритмы предварительного оценивания указанной вероятности весьма оптимистичные, а "эффективные менеджеры" этот порог выжимают насколько можно). Если же в колл-центре (в скилл-группе) в среднем в каждый момент времени и так есть в наличии несколько свободных операторов, то predictive dialing вообще не нужен, можно сначала занимать оператора и затем прозванивать исход.
Согласен, что я не правильно выразился. Проблема не в коряво настроенном центре, а в корявых мозгах эффективных менеджеров.
Ростелеком в этом смысле переплюнул всех. Сначала они звонят на мобилу, а когда я снимаю трубку тут же прерывают вызов и начинают названивать на стационар. Смысл сего действа не понял, но теперь после звонка на мобилу с их номера и немедленного перезвона на стационарный я говорю "алё гараж" в трубу стационарного и сразу её кладу.
IP - телефония с выходом на город) Симки покупать не нужно (если их вообще покупают для такой деятельности) Попробуй, запрети :=Р
Блокируется gate, а далее это уже проблемы оператора ip-телефонии.
IP-телефония с выходом на город подразумевает наличие реального городского номера. Запретить в целом - реально. Разумеется, всегда останется возможность обойти запрет, но это уже будет незаконно.
да, бесцеремонные звонки с предложением чего-то или вопросами раздражают, отвечаю на них так же цинично и бесцеремонно ,как и они. никакой полезной информации, только направление движения. иногда спрашиваю женщину оператора - зачем тебе все это надо, найди хорошую работу ))
Не учите меня жить, лучше помогите материально(с)
Узнайте ее телефон и начните названивать с поучениями. Получите моральную компенсацию, а она - повод для смены работы.
сиё невозможно, иногда она даже не в моем городке...((
Мужское обаяние, усы и густой баритон позволяют узнать телефон... по телефону.
ты путаешь оператора с женщиной, нунафик, их там зомбируют, они ничего кроме своих вопросов не замечают. сколько раз отмечал, тараторит, как попугай, видимо тренинги отбивают все человеческое.
Их пишут, поэтому они от темы не отклоняются. Но на тебя реагируют - тут недавно звонили, я сказал, что не интересует, она - а почему, объяснил, она попыталась еще раз по теме потараторить, я начал злиться - она это почувствовала, попрощалась. Люди, но под жестким контролем.
не люди они.....
вот были барышни-телефонистки ))
Я сразу злюсь. Матом. Они не чувствуют.
Странно, значит кол-центр не серьезный. У них нет задачи вызвать негатив на клиента, от имени которого они звонят. Поэтому должны чувствовать.
Что-то сомнительно, что мне из одного кол-центра постоянно звонят. А звонят постоянно. Первой мыслью при начале чтения статьи была: "Пару раз в неделю... везет!" Мой номер, на излете желтых страниц, был указан как один из фирменных - чего мне только не предлагат! И все строго так начинают разговор, требуют пренепременно генерального директора ))
А я при таких звонках томным голосом отвечаю (с придыханием и сопением:"О, родная/родной, наконец-то ты позвонила/позвонил!!! Я так ждал твоего звонка, я сгораю от нетерпения, моя рука мысленно ласкает твои бархатные ягодицы, я впиваюсь губами в ...". Самое главное - не заржать в трубку при этом!. И знаете, помогает, количество звонков резко сокращается. Даже коллекторы (не мои, дитё как-то сдуру брало кредит) начинают дёргаться.
До такого я не доходил, только начинал наезжать по трубе говорить, что не собираюсь общаться с тупым безграмотным идиотом исполнителем и требовать непременно коммерческого или генерального директора, так как такой бездарь или такая дура не компетентен и не уполномочен решать вопросы на моём уровне!
В общем раз пять соединяли! Веселился от души, начиная тому с кем соединили ездить по ушам, что его тупые сотрудники настолько идиоты, что сами не знают за каким чертом меня с ним соединили, и вообще я звонил в секс шоп!
А одни меня совсем достали тупостью, так я нашел контакты организации и на 8-800 названивал по 40 раз на день с вопросом как проехать в прачечную и такие же тупые вопросы. Они после этого совсем номер 8-800 убрали!!! Наверное счета получили....
Если есть время и хорошее настроение, то я сам предлагаю им точно такую же услугу.
признаюсь, и сам люблю потроллить ))
Вот и встет извечный философский вопрос - как не перейти черту добра и бобра?
"Извините, вас беспокоит компания х не будет ли у Вас возможности уделить нам 15 минут на опрос..." - "Извините, не будет!" Кладу трубку. Компанией Х была в последний раз Почта России...
отсюда: Отзвуки душевной непогоды
Вообще я ступил надо было сказать что недоволен выплатой вознаграждения руководителю "Почты России". Что для улучшения ситуации с почтовой связью необходимы вложения огромных денег в людей Почты России и её оборудование. В ЛЮДЕЙ, а не В ЕЁ НАЧАЛЬНИКА!!!
Если бы ты любил по-троллить, то не навешал бы 77 банов...ты скорее «жертва»...
Оба предложения не реализуемы.
1. Кто будет следить за пополнением баланса? Если его не пополнили(по не зависящим от бизнесмена причинам, он то деньги перечислил/или не перечислил, но хотел) - бизнесмена наказываем? Сумма мизерная, разбираться никто не будет
2. Оператор и сейчас банит, но он заинтересован в таких клиентах, поэтому банит не очень активно. Опять же на это требуются ресурсы - кто платить будет? Опять бизнесмены?
Отсюда вывод - введение правил в таком примитивном виде даст лишний повод пятой колонне и самому бизнесу для критики власти. Чего власти абсолютно не надо. Ибо те, кому надоедают звонками имеют намного меньше влияния....
Следить будут сами операторы. Им простая прокачка через свои счета таких пятидесятирублевок сама по себе массу выгоды принесет, не говоря уж о том что в последствии эти деньги на их же связь абоненты и потратят.
Вот поэтому оператор не будет банить нарушителей бизнесменов. Так же как и сейчас. Мед и пчелы....
Как раз будет. Сейчас с таких дозвонщиков операторы имеют только тариф за связь. Если ввести предложенное автором - будут иметь тот же тариф плюс пятидесятирублевки. Да они мгновенно передушат нелегальных дозвонщиков ради такой выгоды.
Гм, те кто платят по 50 вдруг начали массово спамить. Их забанят операторы?
Вы статью вообще читали? Суть предложения именно в том что по 50 уже никто не будет спамить массово, это потеряет всякий смысл. Это как если бы ваш почтовый ящик в подъезде принимал любую рекламную продукцию только вместе с полтинником - 99% листовок и бесплатных газеток исчезли бы.
А Вы читали? Там черным по белому - 50 рублей это компенсация за моральный урон. Для рекламодателя это вообще не деньги.
Вообще-то это очень немалые деньги в пересчете на одного человека. Дороже наверное только телереклама получается да и то не на всяком канале.
Там будет не просто прокачка. Чтобы списать что-то на счет абонента, нужно чтобы спам-компания имела эти деньги на своем лицевом счету. Соответственно, без депозита услуги дозвона просто не будет. Да операторы пищать от радости начнут, если законодательно обязать компании вносить предоплату на счет, а с учетом количества звонков это будут немаленькие суммы.
В австралиях есть действительно хороша штука.
Есть сайт, контроллируемый госагенством. На сайте можно вбить свой телефон в базу данных. Наличие номера в БД означает, что владелец категорически против любых звонков, связанных с маркетингом и навяливанием услуг. Причем независимо от того, забыл ли человек поставить галочку "не хочу принимать звонки" при случайной и беспорядочной регистрации на каком-либо сайте или где-нибудь в магазине, типа при получении карты клиента.
То есть продавец воздуха обязан проверить номер перед тем как сделает звонок. Оооочень удобно и на вид не очень затратно.
Если звонки продолжаются, то можно подать и жалобу и пациента найдут и выпишут штраф. Если поцыент не понимает - штраф растет.
Депутату Милонову надо бы сообщить, полезная вещь.
Мой старый мобильный номер после полугода неиспользования продали другому человеку. А тому интересна реклама. Что делать?
Не туда, но уже поздно
А вы отзывы почитайте, и не выдумывайте.
Страницы