Глава Сбербанка Герман Греф накануне Международного дня инвалидов попытался получить кредит в одном из отделений банка, надев костюм, симулирующий инвалидность. Руководитель банка рассказал, что прошел всю процедуру рядового клиента. Сначала он получил талончик, дождался вызова операциониста, подошел к окошку и обратился с вопросом об оформлении кредита. Он также добавил, что займ ему требуется на покупку инвалидного кресла. "Клиенту" требовалось 100 тысяч рублей при среднем доходе в 30 тысяч рублей в месяц.
Все это время "клиент" находился в спецкостюме, симулирующем инвалидность и заболевания. Костюмы Gert были изобретены в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей. Еще до того, как сотрудник закончил оформление заявки, Герман Греф снял наушники и очки, передал их сотруднику и предложил лично убедиться, что он почти не видел, что показывали ему на мониторе, а также очень плохо слышал.
Комментарии
А самый важный абзац не запостил:
Самый важный это пиар
Деньги инвалидов не дают покоя кровососам .
Ога... Инвалид в кастюме за 20тыс евро? Он смешон.. Оделся бы в сэконд хенде, неделю не полировал свой фейс и пошёл бы получать... Реально как простой человек. А так - понты для пиара.
угу..
это позирование с разных ракурсов.. клоунада..
я так понимаю, что он одел этот костюм не чтоб сойти за инвалида, а чтобы отключить органы слуха, зрения, чтобы проверить насколько удобно будет инвалиду при обращении в Сбербанк. Ведь продукты для инвалидов готовят здоровые люди и п другому здоровому не понять проблемы инвалида.. а тут хоть отчасти.
Очень глубокий маркетинговый шаг: только инвалиды имеют проблемы от общения со сбербанком. А все остальные - чистое удовольствие?
Не всегда чистое, но в целом да. Сбербанк сейчас это очень неплохие офисы. А по западным меркам, так просто фантастика.
Клиенты Сбербанка общаются не с красивыми офисами и прекрасными зданиями.
Я тоже так думал, когда у меня в Сбере и депозит был и 2 дебетовые + 1 кредитная карта. А потом, когда я всё закрыл (кроме зарплатной карты) и забрал депозит, почему-то ко мне сотрудницы банка стали относиться как к человеку второго сорта, долгое обслуживание, что ни попросишь всё делают из-под палки. Так что чуда не произошло, пока ты им выгоден они тебя облизывают, как только нет - давай до свидания.
Поддержу. Сейчас вообще нет проблем со сбербанком при обращении в офис.
30/70 от отделения зависит. Есть точки куда ни ногой. И таких много.
В целом да. Я постоянно общаюсь со сбером последние пять лет как клиент (ипотека, кредиты, досрочное погашение, вычеты), мне очень нравится как обращение, так и в целом сервис.
НАдел(одел).уж простите.
+1
Тут более в тему "Начальство - нужно знать в лицо!"
типа начальника никто не узнал. Ну вот зачем думать, что все тупые то ? Или постанова для пиара
Конечно постановка, без сомнений
))) Есть крепкое подозрение, что любого другого гражданина в таком виде даже на порог банка не пустили бы. А вероятнее всего, просто повязали бы еще на дальних подходах. Игрушка - как раз за кредитами ходить:
Когда ты умер - ты об этом не знаешь. Только другим очень тяжело. Тоже самое, когда ты - тупой.
Греф - это же наш ответ Кличку. А то у них есть, значит, у нас тоже должен быть. Так жеж прикольнее...
Депутата Марычева перестали показывать по зомбоящику, Жирик неожиданно понёс серьёзные вещи, пусть хоть Греф порадует.
Сударыня!Помилуй вас Бог! Жирик уже отнёс "серьёзные" вещи своему психиатру.Психиатр очень удивился и рекомендовал к Соловьёву на передачу "Тоскливый вечер с Соловейкой" там все такие, разве что Сатановский приходит туда сам, поржать,когда ему тоскливо на душе, без проявления хихикания на лице.
Откуда у инвалида доход тридцатка? Или в Москве пенсия инвалида 1 группы в два раза больше чем в регионах?
может он военный инвалид?или инвалидность + старость.
блТБМй цирк какой-то устроили
Робокоп или Робоцып? Вкратце - цирк на конной тяге.
вот что значит жизнь в параллельной вселенной
Надо было забуцать до состояния, в котором этот костюмчик сразу бы и пригодился.Просто стебалово 146 уровня.
Один нормальный комментарий на весь поток бреда -маловато как-то.
Мы что тут обсуждаем -конкретную процедуру, предпринятую Грефом или как всегда, троллим Сбербанк (Автоваз, Почту России, дороги, добавить по вкусу ...)?
Ну не нравится кому-то Греф (мне он тоже не нравится как политический деятель), так что теперь, чтобы он ни сделал, будем натягивать сову своей ненависти на глобус? Нормальная проверочная процедура стараниями горе-комментаторов превратилась в нечто фантастическое.
Нормальную проверочную процедуру надо делать нормально, а не превращая в цирк с конями и фотографами. Проблема была найти настоящего инвалида, а не цеплять на себя все эти прибамбасы? Видно же, что они новенькие. Да и поведение у инвалида совершенно другое, чем у здорового.
А вы откуда знаете, что процедура прошла безрезультатно? Вы работаете в сбербанке и получили циркуляр по результатам проверки. Нет, вы, как и большинство горе-комментаторов, увидели (как та муха из анекдота) только "цирк с конями". Который, кстати, результативности процедуры ничуть не помеха. И кто устроил сей цирк: Греф или всё-таки в основном СМИ?
Вы вообще со стороны представляете картину? Заходит в отделение робокоп (там выше фото костюмчика) с фотографами. Внезапно! И все делают вид, что это простой инвалид. А потом это всё ВНЕЗАПНО сливается в центральные СМИ.
В Крыму добрый дядя Греф уже открыл отделения Сбербанка, если он так за народ переживает?
Это не проверочная процедура. Это демонстрация применяемых методов, для адаптации процессов к потребителям-инвплидам.
И больше продемонстрировать было некому? Взяли бы реального инвалида и тестили. И настоящий инвалид свои замечания сказал бы по делу.
Он не может объяснить в терминах понятных неинвалиду. Для этоо неинвалид должен иметь опыт аналогичных ограничений, для этого и служит костюм.
Какие, нафиг, термины? Он в БАНК пришёл. У колясочников что, свой язык? Инвалиды что, договор не поймут?
Он что, не сможет сказать : "Говно ваш сервис, мне не удобно", "Вот это поменяйте", "Надо шрифт покрупнее сделать" или "Зафигачьте мне Брайлем условия кредитования"?
Вы правда не понимаете, что вам говорят или просто прикидываетесь дурачком?
Если не понимаете, я могу объяснить. Если прикидываетесь, то бросте это делать.
Можно было поступить еще проще. Почитать отзывы клиентов сбера и по особо кляузным случаям устроить проверки. http://arb.ru/org/sberbank/claims/
Ну это такой гипотетически сферический инвалид вакууме.
Над чем ИМХО Сберу надо поработать и серьезно, так это над службой поддержки клиентов.
Мою жалобу "рассматривали" 90+ дней, итог = подал суд. Деньги сейчас вернули предлагают мировую и ИЗВИНЕНИЯ!
Ну нифига себе это, что за такой платежный инструмент "Извинения"? А спрашиваю, как насчет компенсации за незаконное пользование средствами?
Моральный вред?
Ну понимаете говорят мы большая организация (с маленьким пе...), вот у нас ошибка в программе была (ага 4 месяца ошибку искали в программе, охотно верю).
Но подождите, если вы большая организация почему служба поддержки маленькая? Нафиг надо? Клиент перебьется и подождет? (а если клиент инвалид как Греф? ууу я таким сочувствую стоя!)
Вобщем как то так выглядят ощущения от общения со сбером клиента не_инвалида.
А что у него на голове такое? Шлем виртуальной реальности от Мордокниги? Это такой тонкий намек, что все продвинутые креаклы скоро станут инвалидами на ставке в 30 тыр ?
Дело надо было доводить до конца.
Получить кредит на 100к рублей и жить на тридцатку до завершения его выплаты.
С одной стороны конечно цирк. А с другой - ну хоть так. Авен вон однажды на спор в метро катался. Потом очень удивлялся тому что его не только не убили, но даже не узнали и вообще всем пофиг.
Греф вообще то молодец, далеко-далеко не каждый руководитель такого ранга может так поступить.
Дурным пиаром заниматься? Как раз, каждый у кого мозги соотв. образом поражены.
Ну и, за этими глупостями на его реальные действия меньше внимания будут обращать - в т.ч. и на это расчёт, явно.
Или забыли все его заявления и финты?
Этому молодцу Обама уже разрешил в Крыму отделения открыть?
Летом возил родственницу в сбер на инвалидной коляске. Заехать на крыльцо самостоятельно невозможно даже теоретически - крутой и скользкий пандус. Далее дверь - вкатиться в одну створку не выйдет - узко, вторая створка не открывается. После того, как створка была таки взломана, дела сделаны, выехать опять невозможно - ступенька вверх. Даже при помощи меня (здорового мужчины), проникновение в банк с поломкой ржавого шпингалета створки двери заняло минут 5.
Самое же смешное в следующем. Пока я ломал шпингалет ножиком, ни один охранник не вышел, хотя камера вход точно видит. А когда выходили, охранник появился, проконтролировал, что мы таки свалили.
Правильно выше написано - надо взять реального инвалида, и наблюдать за ним, а не цирк устраивать.
Страницы