Вход на сайт

МЕДИАМЕТРИКА

Облако тегов

Визит в Сбербанк глазами израильтянина.

Аватар пользователя Nemoo

Дисклеймер: данная заметка не является рекламным материалом. Наверное, она могла быть написана про любой другой российский банк. Но, так получилось, что отделений Сбербанка мне попадалось больше, что и привело меня в одно из них. В Израиле я являюсь много лет клиентом банка Дисконт, имеющего ту же цветовую гамму, что и Сбербанк, и который более пяти лет официально и эксклюзивно обслуживал государственных служащих, которым я являлся раньше.

 



Едва приехав из Питера в Москву ночным купе, с саквояжем гонораров, врученным мне в питомнике кремлёвских троллей в Ольгино, я отправился на Зубовский бульвар, во второй крупнейший центр путинской пропаганды – МИА "Россия Сегодня".

Спустя два часа я стоял за воротами агентства уже с двумя сумками гонораров, по 20 рублей за коммент, и ощущал некоторое неудобство и дискомфорт. Казалось, что каждый прохожий внимательно и подозрительно оглядывает мои чемоданчики, и едва отойдя от меня на несколько шагов, строчит сообщение в штаб Навального. Зорким глазом агента Кремля на противоположной стороне проспекта я заметил вывеску благородного зелёного цвета, который так любил Пророк. Направившись в ту сторону, я оказался через несколько минут у отделения Сбербанка.

Едва я переступил порог, в мою сторону ринулась милая девушка с вопросом, в каких услугах я нуждаюсь. Немного непривычный к такому пристальному вниманию при посещении банка у себя дома, я стушевался и промямлил, заикаясь, что хочу открыть счёт в этом странном банке.
В Израиле никто не кидается к клиенту. Зайдя в банк, вы предоставлены самому себе. Хотите – посидите на стульчике. Вы сами найдёте нужное окошко, стойку электронной очереди или отрывные талончики. Никто вас не будет отвлекать от вашей благородной задумчивости, ведь если вы пришли в банк, то вы никуда не торопитесь, вы солидный деловой человек и освободили минимум три часа на визит.

Едва я сообщил о цели своего визита, работница поинтересовалась, частное ли я лицо или юридическое, и предложила пройти со мной вглубь помещения. Там она подвела меня к пустому столу банковского служащего, предложила присесть и подождать когда подойдёт работник.
Всё как у нас! – кивнул я своим мыслям и успокоился, я был готов к ожиданию. Но едва я стал доставать термос с чаем, хлеб и сало с чесноком, из служебного помещения лёгкой трусцой выбежал молодой человек и приземлился в кресло передо мной, и тут же поинтересовался, чем он мне может помочь. 

Ошарашенный такой несолидностью я первое время потерял дар речи. У нас не принято замечать клиента первые четверть часа. Клиент должен увидеть, что банковский служащий решает экономические вопросы регионального уровня. Прежде чем изложить своё дело, клиент должен выслушать как минимум два телефонных разговора банковского служащего с другими клиентами, с деталями и подробностями, дождаться отсылки трёх факсов и завершения телефонной консультации по вопросам инвестиций в ценные бумаги. Параллельно можно изучить множество интересных частных документов и выписок счетов, в живописном порядке разбросанных по столу клерка. И только потом, осознав своё полное ничтожество, клиент, сминая картуз в потных ладошках, излагаете своё ничтожное дело клерку, стыдясь того факта, что отвлекает его от таких важных дел ради пары тысяч шекелей.
А тут - пустой стол, и молодой парень, младше тридцати, который, едва заняв рабочее место, сразу готов вам внимать и помогать. Я сразу заподозрил неладное. Очевидно, что им очень нужны мои деньги! Достав из-за голенища паспорт с менорой, я, голосом сочащимся скептицизмом и сомнением, изложил желание открыть счёт в этом несолидном банке, ожидая того, что меня тут же огорошат огромным набором разных условий и требований, которые я, как иностранный гражданин, не смогу выполнить или мне потребуется на это затратить много времени и сил. 

Но не тут то было! Мне сразу был предложен выбор из двух вариантов: или именная карточка или неименная карточка. Именная - выдаётся через три-четыре дня, необходимых на валидацию, а неименная выдаётся на месте. 

Меня уже не сбить странным использованием термина "карточка" к месту и не к месту, как это принято в России. У нас клиент открывает "счёт", который имеет свой номер, привязанный к номеру отделения и банка. Все три номера надо помнить. К счёту можно привязать разные дебетные или кредитные карточки, с разными номерами, выдаваемые как самим банком, так и кредитными компаниями. У меня к счёту привязано три разные карты от разных кредитных компаний. Карточки нужны, чтобы тратить деньги, а для получения переводов, зарплаты и для любых банковских операций используется номер счёта-отделения-банка, а не номер карточки. Карточки могут многократно меняться, а счёт не меняется. Кредитную карточку в Израиле никогда не дают сразу, если в данном банке нет счёта на твоё имя с хорошей историей, или же если не сделать приличный депозит для гарантии. Дебетную карту от банка делают "сразу" – примерно за неделю. 

Тут же мне предложили "карточку", на выбор – от "Виза" или от "Мастеркард". Карточка, конечно же, чипованная. Мы у себя в Израиле, как правило, чипованных карточек в глаза не видели. Они существуют у кого-то, но вставлять их в Израиле просто некуда.

Что меня удивляло в мой первый визит в Россию, так это то, что покупатели в магазинах или посетители в ресторанах ни на секунду не выпускают из своих рук кредитки при расплате. В магазинах терминал оплаты повёрнут к покупателю, который вставляет в него карточку и набирает пин-код. В ресторанах приносят терминал к столику. У нас же, посетитель ресторана отдаёт кредитку официанту, который уносит её куда-то на полчаса и неизвестно что с ней делает и сколько раз её проводит. В магазинах Израиля кредитку проводят через кассовый аппарат магнитной полосой. Терминалов, подобных российским, у нас нет, пин-кодами пользуются только для снятия наличных. 

Вернёмся к визиту в банк:
Клерк минут десять заполнял какие-то формы в компьютере, попросил адрес для почтовых отправлений, номер телефона к которому будет привязан счёт. Я подписал всего два бланка. Потом он достал из пачки новую карточку – я выбрал Виза – и мы её запрограммировали. Пин-код я выбрал сам. Что тоже показалось мне чрезвычайно удобным. У нас в Израиле такой услуги я не встречал. 

Что хотелось бы отметить отдельно, сравнив с привычным мне на родине сервисом:
Почти всё то время, что я сидел за столом клерка, он был занят тем, чтобы меня обслужить. Он не разговаривал по телефону со своей мамой или с девушкой или с приятелем, не прихлёбывал кофе, не обсуждал футбол с коллегами. В самом начале, сев за стол, клерк сделал звонок по телефону, по делу, не связанному с моим. Разговор продолжался пару минут, и когда работнику банка стало понятно, что он не может получить от собеседника нужную ему информацию мгновенно, то тут же завершил разговор, пообещав перезвонить. Я привык к другому. Например к тому, что за время обслуживания у банковского клерка я узнаю о приближающейся свадьбе его дочери и о стоимости ресторана, где заказана свадьба. Так же всегда с большим интересом слушаю о причинах отказа в кредите очередному клиенту или оправдания клиента о причинах выдачи необеспеченных покрытиями чеков. По громкой связи конечно. Выходя из Сбербанка я был расстроен – я не узнал ничего нового из закулисной жизни банка и клиентов, передо мной не развернулась ни одна человеческая драма.

Дважды, для выполнения каких-то малопонятных для меня операций, обслуживающий меня парень должен был обратиться к вышестоящему менеджеру. Как-то несолидно он вскакивал и куда-то выбегал. Прибегали он рысцой с начальницей уже через тридцать секунд. Вышестоящий менеджер – тоже молодая девушка – не отвлекаясь на посторонние дела, проверяла в специальном приборе мой паспорт и прикладывала свою карточку, давая авторизацию. Опять же, в таком поведении непривычным для меня было всё. И то, что молодая девушка младше тридцати может быть в банке вышестоящим менеджером, так и то, что она симпатичная, и какая-то несолидная быстрота движений и отсутствие плавности. Я привык к почтенным пожилым матронам с огромными габаритами, которые двигаются степенно и неспешно, непрерывно разговаривая по мобильному телефону. Я привык, что менеджер не встаёт из-за своего стола, и не спешит снизойти до нужд клиента в ту же минуту.

Пока меня обслуживали, девушка, встречающая клиентов у входа, подвела к нашему столу мужчину. Она поинтересовалась, чья подпись на бланке в руках нового клиента. Клерк опознал свою подпись и предложил мужчине немного подождать на стульчике в стороне. Но через пять минут, клерк увидел, что один из его коллег освободился и спросил, может ли тот заняться его клиентом, чтобы не заставлять томиться в ожидании. Второй клерк тут же согласился и занялся обслуживанием ожидавшего чужого клиента. Казалось бы, ничего особенного. Но отчего-то я не привык к такому поведению, к такой командной работе и вниманию к посетителям.

Периодически я задавал вопросы, возникающие у меня. И тут же получал исчерпывающие ответы. При этом не прекращалась работа по оформлению моей карточки. Я не знаком с принципами работы банков в России, поэтому хотел выяснить условия переводов в другие банки, за рубеж, и чем обслуживание в одном отделении отличается от обслуживания в другом. С удивлением выяснил, что абсолютно все операции я могу выполнять абсолютно в любом отделении Сбербанка. Для нас израильтян, такое звучит как сказка. По любому поводу мы вынуждены звонить в своё отделение, то, где много лет назад открывали счёт. А в случае, когда оформляешь ссуду или заказываешь новую услугу, необходим личный визит. Конечно, таких случаев становится со временем всё меньше, но забытый пин-код от кредитки, например, по-прежнему нельзя восстановить в любом отделении.

У нас очень бережно относятся к природе. Своего леса у нас нет, и поэтому после каждого визита в банк клиент уносит от полкило и больше макулатуры напечатанной на серой переработанной туалетной бумаге. В России вы, выйдя из банка, едва насобираете бумажек на пару бумажных самолётиков. Парадокс.

 

Через 15 минут за столом клерка меня перенаправили оплатить страховку карточки (карточка без имени должна страховаться отдельной услугой) к окошку кассира. Едва я встал, тут же подошла моя электронная очередь. Всё точно так же, как и у нас. Кассир уже видела на своём экране, с чем я к ней подошёл. Но что меня удивило, так это то, что она в ответ на мою просьбу вложить наличные на счёт перенаправила меня к банкоматам. Конечно, бедный ольгинский тролль свой гонорар может скормить банкомату за минуту, но что делать скромному уборщику в Газпроме после новогоднего корпоратива? Хотя, я уверен, что таких клиентов узнают в лицо или же они, возможно, обслуживаются в отдельных отделениях, куда не ходят бабушки и гости из Средней Азии. Такие отделения есть, я видел.
Едва я отошёл от окошка кассы, как опять попал в руки той самой девушки, что встретила меня ранее у входа. Понимаете ли вы, что меня это сильно удивило? Не я её искал, не мне пришлось бегать за ней с вопросами. Ну не привык я к такому! У нас банковские служащие – это люди приближённые к элите. Всякое быдло, которое впервые открывает личный счёт, должно постараться, чтобы заслужить к себе хоть какое-то внимание и желание помочь. А тут меня взяли под локоток, подвели к банкомату, выполнили за меня необходимые операции, отвели к информационному терминалу, подключили услугу Сбербанк-онлайн, проверили работу, переведя деньги на телефон. После этого служащая банка взяла мой смартфон, сама установила мне мобильное приложение банка, зарегистрировала его, проверила его работу, опять же, пополнив счёт на мобильном на 20 рублей. Тут я вообще потерял дар речи. Я и сам могу разобраться с установкой приложения на мобильник, но я представил, какое бы впечатление оставил бы такой сервис на мою мать пенсионного возраста. Хотя мне не надо представлять, я точно знаю. В Израиле устанавливать банковское приложение на смартфон родителей, а также обучать работе с ним пришлось бы мне.

В итоге я, зашёл в первое подвернувшееся отделение банка и вышел оттуда примерно через 35 минут, имея счёт, деньги на счету, дебетную карточку, которой могу расплачиваться в магазинах, подключенный интернет-банкинг и установленное и настроенное мобильное приложение. За это время я оставался в одиночестве не более двух минут. Всё это время рядом со мной был сотрудник банка, который занимался моими вопросами. Быстро, вежливо, профессионально. Все сотрудники молоды и энергичны. Все занимаются, как ни странно, работой с клиентами. Я не знал, что так бывает. Я привык, что зайдя в банк, я только через минут 30-40 скажу "здравствуйте" клерку, отстояв длинную очередь. После этого клерк, едва взглянув на меня, ничего не говоря встанет и куда-то уйдёт. Вернувшись на место, он пять минут будет пересчитывать деньги, дважды поговорит с другими клиентами по телефону, отправит пару факсов, съест шоколадку с чаем, и только потом поинтересуется у меня, чего я собственно здесь мельтешу. Это сразу вводит меня в нужное состояние душевного трепета и почтительной учтивости. Я теперь буду готов на любые выставленные мне банком условия. А вот когда вокруг меня пляшут, я чувствую себя важным человеком. И вспоминаю, что у меня есть права. 

Что я вам скажу, дорогие читатели. Не привык я к тому, чтобы банк так увивался за своими клиентами. Создаётся впечатление, что им очень нужны мои деньги. Несолидный какой-то этот Сбербанк, без благородного хамства и с отношением к каждому клиенту как к человеку. А 18 лет жизни в самой развитой стране Ближнего Востока приучили меня к тому, что человек без миллиона шекелей годового дохода, это и не человек вовсе, а так, пустое место. 

И самый шокирующий момент для израильтян я приберёг напоследок. Сядьте, пожалуйста, прежде, чем читать дальше. Шоком для вас станут часы работы отделения: с 8:30 до 19:30 каждый день без перерыва. И с 10:00 до 18:00 в субботу, в сумме 63 часа в неделю! Выходной воскресенье. Россияне нас, израильтян, не поймут. Они не привыкли, что банк работает только 5 дней в неделю и приём посетителей осуществляется 5,5 или 6 часов в обычный день, и всего по 4 часа в пятницу. Это мы привыкли к тому, что у нас банки открыты менее 30 часов в неделю. Наивные россияне думают, что целью банка является обслуживание клиентов, но мы-то знаем правду!

Ах да, в феврале этого года 28 отделений моего банка в Израиле бастовали и не обслуживали клиентов. Работники сражаются отчаянно, не щадя клиентов, за будущие добавки к зарплате. Радовало то, что работали банкоматы. В 2014 году не работали неделю все отделения и банкоматы в том числе. 
Бывали ли такие случаи в России?

Вот такие у меня лично впечатления от визита в Сбербанк. Я уверен, что россияне страшно недовольны работой своего банка, мечтая о счёте в солидном швейцарском банке, где их будут носить на руках и сдувать пылинки. Вопрос - куда уж больше?

АВТОР

Равид Гор

Комментариев: 32

Отсюда

Фонд поддержки авторов AfterShock

Комментарии

Аватар пользователя Nemoo
Nemoo(3 года 5 месяцев)(11:04:58 / 09-04-2016)

Не реклама Сбербанка, просто показалось интересным.

Комментарии к статье по ссылке тоже восхитительны и заслуживают прочтения

.

Аватар пользователя Evg_Ban
Evg_Ban(5 лет 3 месяца)(11:14:43 / 09-04-2016)

хлеб

Спалился!!! Тока благароднейшая благословенная маца! Гоните его, это титушка!

Ошарашенный такой несолидностью я первое время потерял дар речи. У нас не принято замечать клиента первые четверть часа.

Кивая головой: Утрачены безвозвратно славные традиции банковского дела, до чего довел страну банк этот фигляр ПЭЖЭ Греф!

Хотя ознакомится с лучшими представителями этой, ныне гонимой касты можно в ближайшей поликлинике, БТИ или земельном кадастре. К сожалению в Пенсионном фонде их недавно зачистили. Мельчает нарот.

Аватар пользователя Federal
Federal(5 лет 10 месяцев)(11:23:04 / 09-04-2016)

*всхлипывает*У нас даже в поликлинике, БТИ и регистрационной палате нельзя найти вымирающий вид. *горько плачет*

Аватар пользователя Evg_Ban
Evg_Ban(5 лет 3 месяца)(11:30:04 / 09-04-2016)

Какой кошмар! Эдак и у нас вскоре отшелушат крапивное семя. Ужас.

Аватар пользователя NewsAnalizer
NewsAnalizer(2 года 11 месяцев)(22:09:36 / 09-04-2016)

"рыдая" в нашей поликлинике даже посетителей не видно - приходишь по электронной очереди и видишь максимум одного - двух бедолаг что решили прийти на 10-15 минут раньше своего срока :))) мда .... теперь понимаю почему открытый вид моего кошелька с шестью кредитками разного цвета включая золотые приводил в ступор большинство иностранцев что его видели :))))))))))

Аватар пользователя Federal
Federal(5 лет 10 месяцев)(11:24:21 / 09-04-2016)

А вообще, иностранцы мне говорили, что в шоке от разных наших карт, свяанных электронных услуг и телебанков. У них до сих пор каменный век.

Аватар пользователя Попугай Флинта

Если пройти по ссылке в посте, найдётся вот такое:

Работники банка "Бейнлеуми" ограбили старушку на 800,000 шекелей

Сотрудники отдела по борьбе с мошенничеством арестовали двух служащих иерусалимского отделения банка "Бейнлеуми".

По подозрению полиции, работники банка вошли в доверие 97-летней женщины, пережившей Холокост (!!!!) и обманным путем присвоили себе ее средства . Старушка, проживающая в доме престарелых, передала мошенникам чеки на общую сумму 800,000 шекелей. Кроме этих денег, работники банка пытались воздействовать на женщину с целью изменения завещания.

 

Комментарий администрации:  
*** Дерзкий борцун ***
Аватар пользователя Federal
Federal(5 лет 10 месяцев)(13:16:17 / 09-04-2016)

Я наверное никогда не пойму этого цинизма, грабить старушек, и даже Холокост тут ни при чём. Какой же чёрной должна быть жажда наживы. 

Из позитива, недавно видел, как у нас в банке очень старенькой бабуле объясняли всё раз сто, и очень беспокоилась, что у неё не получится картой пользоваться, она еще возвращалась несколько раз от дверей с вопросами - не увидел даже тени раздражения у девочки, которая её обслуживала. В итоге ей даже девчонки показали, как пользоваться банкоматом. ) В итоге там столько счастья было на лице. Вот идеальные отношения между банковским служащим и клиентом, каков бы он ни был.

А не так, чтобы каждый раз защищаться от тех, кто и так грабит исподволь. 

Аватар пользователя Попугай Флинта

не увидел даже тени раздражения у девочки, которая её обслуживала

Это нормально. У нас несколько отделений и везде консультантами у терминалов стоят молодые девочки и парнишки. Все вежливы и терпеливы. Навигация по интерфейсам платёжных терминалов Сбера таки не приведи Господь. Без консультанта иной раз забредаешь в такие дебри!!! )))

А вот в окошках - да, там встречаются отпетые мегеры в возрасте, грубые и наглые. Как продавщицы мясных отделов в бывшем СССР.

Комментарий администрации:  
*** Дерзкий борцун ***
Аватар пользователя Federal
Federal(5 лет 10 месяцев)(15:07:56 / 09-04-2016)

Давно уж таких мегер не встречал, к счастью.) А когда захожу в ВТБ24, вообще как в гости. Меня уже все там знают, я девчонок по именам знаю, знаю, кто в чём быстрее поможет. Да и в одном дочернем банке группы Газпромбанка, не буду рекламировать, но если возникает вопрос, они подключают менеджера, который ведет проблему до решения. Если надо, с программистами своими соединяют, совета спрашивают, как клиенту лучше, весь процесс решения проблемы комментируют по телефону или по электронке. Ну и круглосуточный телефон для решения проблем в наших банках до сих пор меня удивляет, пару раз пришлось воспользоваться в цейтноте. )) 

 

Аватар пользователя Попугай Флинта

Ещё остались. Старая, надо понимать, гвардия.

Комментарий администрации:  
*** Дерзкий борцун ***
Аватар пользователя Federal
Federal(5 лет 10 месяцев)(20:31:44 / 09-04-2016)

Короче, есть такая штука, как психологическое выгорание.

 http://www.kitaev-smyk.ru/node/91

В коллективе должны быть вечные оптимисты, тогда коллектив морально и психологически не выгорает.

А когда сидит одна женщина в своём закутке, не с кем переброситься словцом, никто словом или вкусняшкой не ободрит, никто не подменит на часок, да еще начальник жмёт - вот тут да, она превращается в мегеру. То есть это проблема всё-таки комплектации кадрами и правильного подбора персонала. Это как с женщинами, есть которые не улыбаются, а есть те, у кого искренняя улыбка на лице постоянно. Это даже по фоткам видно. Вот такими светлыми людьми и надо разбавлять коллектив и не мешать им заниматься ежедневной психотерапией сослуживцев. Душа компании должна быть в компании, так сказать.) 

Молодёжь сейчас видимо более оптимистична, чем предыдущие поколения. ) Поэтому проблема решается зачастую сама. Но не всегда, еще и от условий труда зависит. А то ведь можно любого оптимиста и душу компании превратить скотским отношением в мизантропа, который поучаствует в развале коллектива. 

Аватар пользователя лариса
лариса(4 года 9 месяцев)(11:49:25 / 09-04-2016)

Могу сравнить он-лайн банк  Уралсиба и Сбербанка. На мой дилетантский взгляд у сбербанка на порядок лучше.

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(11:53:40 / 09-04-2016)

Я пытался взять нечипованную карту. Хрен. Оказалось проще сменить банк.

Я не хочу светить пин в каждом магазине.

Шоком для вас станут часы работы отделения: с 8:30 до 19:30 каждый день без перерыва

а у меня рядом с домом строго с 9 до 18. ни до работы не успеешь ни после. и в выходные не работает.

на работу приходили впаривали свои карты. согласились только два сотрудника, т.к. планируют там брать ипотеку

Аватар пользователя Офисный планктон

Я пытался взять нечипованную карту. Хрен. Оказалось проще сменить банк.

Нечипованная карта (с магнитной полосой) намного менее защищена, чем чипованная, потому от неё многие банки и отказываются. Её можно быстро скопировать с помощью несложного устройства, наклеенного на банкомат, а заодно и пин-код. Выглядит это примерно так:

Чипованную так не скопируешь.

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(12:46:39 / 09-04-2016)

Я знаю чем чипованная отличается от нечипованной. Главный плюс чипованной - снимает ответственность за любое мошенничество с банка. Потому банки их и впаривают.

Аватар пользователя Офисный планктон

То есть за нечипованные карты банки отвечают по полной? И безопасность вкладов клиентов здесь не причём?

Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(13:07:30 / 09-04-2016)

Главный плюс чипованной карты, что пин нужен для открытия "контейнера" на чипе в котором и лежит уникальный ключ, подписывающий транзакцию, и ответственность с банка никто не снимает, зато существенно снижает головную боль банка, ибо "вытащить" этот ключ из чипа это надо еще умудриться, а поэтому левая транзакция без наличия чипа и пина фактически невозможна.

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(13:09:39 / 09-04-2016)

зато посмотреть мой пин в магазине, и стукнуть меня тут же за углом - на раз.

Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(13:17:25 / 09-04-2016)

А если у вас не чип то Вас конечно по голове не стукнут. Это смешно.

Аватар пользователя Офисный планктон

А если у него карта с магнитной полосой, то он нищеброд, который держит деньги в лоховском банке. Таких не трогают. laugh

Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(13:01:06 / 09-04-2016)

меня рядом с домом строго с 9 до 18.

Адресок-то подскажите, где такое "щастье" осталось? Ну чтобы не было это пустым киданием коричневого вещества на вращающиеся лопасти... 

P.S. Даже в моей деревне Мухозадрищенке сбер работает по субботам, Хотя отделение не подвергалось ремонту и реконструкции.

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(13:05:24 / 09-04-2016)

новосибирск:

http://www.adslclub.ru/upload/img/2016-04/09-16041235732.png

даже хуже, до 17.00. у меня карты сбера нет, а братик постоянно матерится на этот график. он по пятидневке работает и попасть в банк не реально.

Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(13:16:11 / 09-04-2016)

Ну так пусть 200 метров пройдет :-)

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(13:20:38 / 09-04-2016)

не, там проклятое место. там все пенсионеры района за квартиру платят. да и не 200 метров, а 900.

не так часто оно надо, но дикость с графиком работы до сих пор не понятна.

Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(13:26:50 / 09-04-2016)

 да и не 200 метров, а 900

Ну если приглядеться к карте там полно зеленых таких фиговинок, очень похожих на логотип банка, в который Ваш брат попасть не может, и о "волшебство" эти фиговинки чудесным образом совпадают по адресу с расположением отделений этого неправильного банка. А дальше вообще 80й левел знаний: если подвести курсор с помощью манипулятора типа "мышь" к этому значку, можно увидеть время работы. И там полно отделений работающих по субботам и позже 18-00. А еще могу подсказать, в каждом отделении Сбера висит календарь, где обозначены дни наибольшей нагрузки у отделения, и по нему можно узнать в какие дни наименьшее столпотворения пенсов и остальных любителей очередей за колбасой. 

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(13:29:10 / 09-04-2016)

там в основном банкоматы высвечиваются... кстати тоже непонятно. в некоторых сделано нормально, банкомат наружи. а в некоторых только в самом отделении, и когда отделение не работает, деньги снять не можешь.

про календарь не знал, интересно. это очень хорошее решение.

Аватар пользователя Офисный планктон

... а в некоторых только в самом отделении, и когда отделение не работает, деньги снять не можешь.

Про все банкоматы не скажу, но много раз видел сбербанковские банкоматы за стеклянной дверью, открываемой той же банковской картой (около двери стоит считыватель карты). Т.е. владелец карты с помощью своей карты открывает дверь к банкомату и спокойно проводит нужную операцию.

Аватар пользователя ДК
ДК(5 лет 1 месяц)(03:15:52 / 10-04-2016)

велкам ту монреаль ) банк дежарден :)

Transactions
Monday   9:00 a.m. –   3:00 p.m.    
Tuesday   9:00 a.m. –   3:00 p.m.    
Wednesday   9:00 a.m. –   3:00 p.m.    
Thursday   9:00 a.m. –   7:00 p.m.    
Friday   9:00 a.m. –   3:00 p.m.    
Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(13:41:13 / 09-04-2016)

кстати тоже непонятно. в некоторых сделано нормально, банкомат наружи. а в некоторых только в самом отделении, и когда отделение не работает

ну наверно потому что отделение успело подвергнуться реконструкции. Нельзя в такой махине как Сбер сделать все одновременно, но двигаются они точно в верном направлении. 

Аватар пользователя Bledso
Bledso(4 года 8 месяцев)(13:47:28 / 09-04-2016)

Спасибо. Узнал много интересного. Про Израиль. :)

Аватар пользователя ДК
ДК(5 лет 1 месяц)(03:17:00 / 10-04-2016)

я тоже довольно быстро понял, что статья не про сбербанк )

Аватар пользователя Туфелька
Туфелька(2 года 2 месяца)(14:31:22 / 09-04-2016)

Физлиц сейчас действительно хорошо в Сбербанке обслуживают. Быстро, вежливо, с заботой о клиенте. Скажем, в ВТБ24 с этим гораздо хуже.

А вот опыт открытия счета для юрлица в Сбербанке (Москва, офис на Пятницкой) был неприятным. Потеряли в самом офисе почти пол-дня (и это на фоне рекламы - откроем счет за один час)) И потом, пока счет реально заработал, еще несколько дней.

Но когда заработал, все вроде стало нормально)

Аватар пользователя klisha
klisha(2 года 1 месяц)(14:50:41 / 09-04-2016)

Попробуйте в другом банке открыть счет для юрлица, те же яйца только в профиль: борьба с отмыванием, несколько лет назад было реально за день счет открыть. 

Аватар пользователя Туфелька
Туфелька(2 года 2 месяца)(15:02:46 / 09-04-2016)

Да нет, в нашем конкретном случае не было нужного сотрудника, и его оказалось некем заменить. Вернее, вероятная замена была занята. Потом не оказалось начальника, который мог решить какой-то из вопросов. А время все тянулось и тянулось.

Аватар пользователя parhonf
parhonf(2 года 3 месяца)(15:31:52 / 09-04-2016)

Скажем, в ВТБ24 с этим гораздо хуже

Может вам не повезло с отделением, мне кажется так в ВТБ24 всё тоже прекрасно

Аватар пользователя Туфелька
Туфелька(2 года 2 месяца)(18:44:23 / 09-04-2016)

Может быть, не повезло с отделением. Я бываю в одном и том же.

Нет, в ВТБ24 все тоже очень вежливо, электронная очередь, но очень долго... очень. Работники постоянно новые, и работают медленно.

Аватар пользователя Anguema
Anguema(3 года 5 месяцев)(14:36:01 / 09-04-2016)

Всё правда!

Год назад путешествовали с дочкой по Израилю.

Суббота, воскресенье -- всё закрыто, банкоматов на улице нет, вернее НЕТ СОВСЕМ! 

Поясню, суббота, Иерусалим, центр города, банкоматов нет нигде, в информбюро дают адрес у Яффских ворот, но там всё отключено.

Расплатится картой в магазинчиках, недорогих кафешках НЕЛЬЗЯ! Это был кошмар, я с дочкой в чужом городе, без денег на три дня.

Ужосс!

Аватар пользователя Старичок
Старичок(4 года 3 месяца)(19:08:05 / 09-04-2016)

Вы мне это прекратите...недавно мошенники спёрли у меня с карточки 8000р и Сбер мне это не возместил. Хотя я им пытался объяснить, что по сути - деньги я давал на хранение Сберу и тонкости процесса их сохранения меня не волнуют. По сути - из спёр Сбер!!! Теперь держу всё в тупом, покрытом микроорганизмами неизвестных мне людей, кэше, а когда мне надо за что-то заплатить - иду, сую в банкоматище кэш и плачу. Как питекантроп и почвенник.

Аватар пользователя woddy
woddy(4 года 11 месяцев)(20:17:57 / 09-04-2016)

и никто не понимает, что это как раз пример работы невидимой руки рынка. 600 банков борятся за клиентов.

и никто не вспомнил альфу, которая задала планку сервиса еще 7 лет назад. а сбер начал догонять наконец

Аватар пользователя kroog
kroog(3 года 9 месяцев)(02:41:26 / 10-04-2016)

может в Белокаменной что-то и изменилось в Сбербанке, а вот в провинции - это, пожалуй, наихудший банк. Несколько часов коту под хвост, бардак, хамство, постоянная неразбериха с документами.

Аватар пользователя Nemoo
Nemoo(3 года 5 месяцев)(10:03:22 / 10-04-2016)

В Екатеринбурге ОК, в Долгопрудном МО, где я уже около года бичую, тоже все хорошо. Это что касается Сбера. Был также по делам со счетами и с карточками в Альфе, в УБРИРе, Абсолют-банке. Везде все ровно. В небольших отделениях банков нет электронной очереди, в связи с этим могут быть проблемы, и работать заканчивают они раньше, чем головные офисы. Зато в головных все весьма достойно.

По моему крайнему посещению Сбербанка, где оформил карточку, все точно так, как в статье. И девушка, что открывала счет, прискакала раньше, чем я на стул успел присесть, и администратор зала потом прошла со мной до банкомата, активизировала карточку.

Наблюдал, как работают с четой пенсионеров, - за соседним столом что-то оформляли, так их только что на руках не носили по залу. 

 

Лидеры обсуждений

за 4 часаза суткиза неделю

Лидеры просмотров

за неделюза месяцза год

СМИ

Загрузка...