Вход на сайт

МЕДИАМЕТРИКА

Облако тегов

НА ДНЕ

Аватар пользователя bom100

Российский интернет буквально полон сообщениями о недостатках «Почты России». Стоит пробежать по профильным форумам, и сложится ощущение, что российская почта — это кромешный ад, а чтобы получить заграничную посылку, придется пройти не один его круг. Иногда в этом аду случаются кризисы, и тогда тонны товаров из-за рубежа скапливаются на таможне. Во время таких кризисов «Почта» публично ругается с Федеральной таможенной службой, а СМИ ненадолго получают возможность заглянуть на самое дно адской воронки Таможня и «Почта России» ругаются уже не первый год — с тех пор, как россияне «распробовали» покупки за рубежом в интернет-магазинах, конфликты между чиновниками, которые должны досматривать посылки на предмет всякой контрабанды, и почтовиками, которым эти посылки надо разослать адресатам, случаются регулярно. Еще в 2010 году «Почта» пыталась заставить таможенников работать круглосуточно, но из этого так ничего и не вышло: правительство публично защитило ФТС от почтовиков, после чего самоустранилось. Между тем отношения «Почты России» и ФТС если и улучшились, то на очень непродолжительное время.

В 2011 году таможенники отменили льготы для «Почты», что вызвало очередной коллапс. Через несколько месяцев предприятие и таможенная служба еще раз публично поругались, обвинив друг друга в неэффективности. Наконец, очередной скандал произошел в 2013 году: 9 апреля выяснилось, что на таможне образовалась пробка, которая никак не хочет рассасываться сама собой. Дело дошло до того, что в «Шереметьево» даже был введен пятидневный запрет (как потом выяснилось, неполный) на прием международной почты — ее просто некуда было складывать. Во ФГУПе поспешили обвинить во всем таможню, заявив, что чиновники просто не успевают за огромным почтовым потоком; у ФТС, естественно, оказалось другое мнение.

PR на российский манер

Удивительно, но почти каждый скандал с «Почтой России» в последние годы начинается с публикации в газете «Коммерсантъ». То ли у издания хорошо налажены связи с почтовиками, то ли у почтовиков — с изданием, но источники «Коммерсанта» регулярно рассказывают про ФГУП что-то, что потом перерастает в большой конфликт с привлечением медиа. Именно «Коммерсантъ» первым обнародовал инициативу «Почты» по переводу таможенников на круглосуточную работу. Эта же газета внимательно следила и за скандалом 2011 года, а в 2012-м первой опубликовала эксклюзив о том, что «Почта» провела специальное расследование и выяснила: некоторые транспортные компании, которые нанимает ФГУП, отправляли посылки не воздушным путем, а автомобилями, выставляя при этом авиационные тарифы. Новый почтовый скандал — тоже во многом заслуга «Коммерсанта». Источники издания 9 апреля выяснили, что на таможне скопилось 500 тонн международной почты, а также раздобыли копию письма гендиректора «Почты России» Александра Киселева руководителю ФТС Андрею Бельянинову. В нем, разумеется, почтовый коллапс объяснялся тем, что в пунктах международных почтовых отправлений не хватает таможенников. В публикации «Коммерсанта» также приводились слова источника на «Почте России», которые клиенты ФГУПа восприняли едва ли не как издевательство: анонимный собеседник утверждал, что экспресс-почта, несмотря на коллапс, доставляется день в день, а мелкие пакеты — с опозданием всего лишь в три-шесть дней.

В ФТС ответили на публикацию 12 апреля. По словам таможенников, у них достаточно штата, чтобы удовлетворить все потребности, а вот у самой «Почты», между тем, проблем хватает. Среди них ФТС назвала сбои в программном обеспечении ФГУПа, а также нерегулярность вывоза посылок из одних мест международного почтового обмена в другие. «Почта» ответила на пресс-релиз таможенников своим пресс-релизом, в котором в очередной раз обвинила ФТС в неспособности обрабатывать необходимое количество посылок, а также заверила, что мобилизовала для разбора почтового затора все возможные силы. После чего наступили выходные, и с «Почтой» произошло странное. Так, 13 апреля, в субботу, предприятие опубликовало пресс-релиз, в котором все 17 (!) абзацев были написаны с помощью Caps Lock. «ПОЧТА РОССИИ ЕЩЕ 2 ГОДА НАЗАД ПРЕДУПРЕЖДАЛА, ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ КОЛЛАПС ИЗ-ЗА МЕЖДУНАРОДНОЙ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ И ПОДГОТОВИЛАСЬ К НЕМУ, ОТКРЫВ И ЗА СВОЙ СЧЕТ ОБОРУДОВАВ ТЕХНИЧЕСКИ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ТЕХНИКОЙ ДЛЯ ТАМОЖНИ, НЕСКОЛЬКО НОВЫХ ТЕРМИНАЛОВ. ОДНАКО ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА НЕ ОТНЕСЛАСЬ К ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯМ СЕРЬЕЗНО И НЕ РЕШИЛА СВОЙ КАДРОВЫЙ ВОПРОС. [...] ПЛОЩАДИ ПРОСТАИВАЮТ, ПОКА СТРАНА ЖДЕТ СВОИ ПОСЫЛКИ, А ММПО МОСКВА ЗАДЫХАЕТСЯ В КОЛОССАЛЬНЫХ ОБЪЕМАХ, РАБОТАЯ НА ПРЕДЕЛЕ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ ЗДАНИЯ», — говорится в пресс-релизе. В нем же пресс-служба горько сетует на то, что работу ФГУПа, похоже, никто из чиновников не замечает: «ПОНИМАЯ, ЧТО ЕСТЬ ВЕЩИ, НА КОТОРЫЕ ПОВЛИЯТЬ, ВИДИМО, МОЖЕТ ТОЛЬКО РУКОВОДСТВО СТРАНЫ, УЧАСТНИКИ ЗАСЕДАНИЯ ОБСУЖДАЛИ ТОЛЬКО ТО, ЧТО МОГУТ СДЕЛАТЬ ОНИ САМИ» (пунктуация оригинала сохранена — прим. «Ленты.ру»). Но на этом во ФГУПе не остановились, опубликовав еще один пресс-релиз под заголовком «Московские товарищи ошибаются». Под «московскими товарищами», однако, имелись в виду уже не абстрактные таможенники, а... руководство московского филиала «Почты России», которое ввело жесткие ограничения на видеосъемку в почтовых отделениях. Таким образом, пиарщики «Почты» с помощью пресс-релизов начали атаковать не только внешних, но и внутренних врагов, доведя ситуацию до совсем уж абсурдной. 15 апреля «Почта России» отчиталась о том, что пробка из посылок постепенно рассасывается. На этот раз Caps Lock был отключен на середине заголовка. «ПОЧТОВЫЕ ЗАПАСЫ ТАЮТ под стахановским напором почтовиков».

На дне

То, что конфликт между таможенниками и почтовиками тянется уже не один год и пока разрешаться не собирается, означает полную недееспособность обеих его сторон. Но если для ФТС ситуация с почтой — одна из относительно мелких проблем (для таможенников гораздо важнее, например, следить за перечислением в бюджет таможенных пошлин), то для «Почты России» вопрос с посылками из интернет-магазинов — первостепенный. Именно поэтому любой скандал, даже если таможенники действительно в чем-то виноваты, будет отражаться в первую очередь на репутации «Почты России». Она сейчас переживает один из самых важных периодов в своей постсоветской истории — правительство, похоже, всерьез решило заняться наведением порядка в почтовых делах и даже успело уже переподчинить «Почту России» (от Россвязи ФГУП перешел в прямое подчинение Министерства по связи и массовым коммуникациям). В этом контексте многолетний и бессмысленный спор с таможней может стать для «Почты России» саморазрушительным. Во всяком случае он наверняка будет рассматриваться чиновниками как дополнительный аргумент в пользу того, чтобы основательно реорганизовать предприятие, провести его внешний ребрендинг и кадровую чистку внутри, чтобы создать наконец компанию, по отношению к которой слова «стахановский напор почтовиков» не воспринимались бы с иронией.

http://www.tks.ru/news/nearby/2013/04/16/0007

Фонд поддержки авторов AfterShock

Комментарии

Аватар пользователя Ермек
Ермек(5 лет 3 месяца)(12:29:30 / 16-04-2013)

Кто-то хочет пробить огромную брешь в таможне. Дабы усилить программу "айфоны в обмен на нефть". В дополнение программы "нефть в обмен на продовольствие".

Аватар пользователя Кабан
Кабан(5 лет 3 месяца)(12:36:24 / 16-04-2013)

А что, внутри страны почта работает идеально?

Аватар пользователя comp
comp(4 года 9 месяцев)(12:39:48 / 16-04-2013)

>>Российский интернет буквально полон сообщениями о недостатках «Почты России»

Недавно заказывал по почте одну железячку из Сербии.

Соответственно, начитавшись форумов, думал что придется ждать пару месяцев, а потом забирать посылку с боем. Однако судя по трекингу (удивительно удобная фишка оказалась), от Белграда до моего отделения посылка ехала всего 9 дней. Правда получал не без приключений, но скорее из-за собственного нубства в почтовых делах - сначала пришел не в то отделение, потом продолбал извещение... Так что впечатления вполне положительные.

Аватар пользователя Тракторист

Ага я тоже с ебея железки заказал и думал все, не увижу))) задержали на неделю

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(12:42:16 / 16-04-2013)

Ишаки эта Почта России. Других слов для них нет, к сожалению.

На Новый Год посылка шла 62 дня, теперь вот 2 штуки висят неизвестно где: одна уже 36 дней, одна 13.

Судя по трекингу большого количества прошлых посылок таможню посылка проходит максимум за сутки, поэтому Почта России может всё что угодно говорить и писать, но основное замедление на этапе первичной сортировки, ещё до попадания на таможню, а это делает как раз Почта России. Пишешь жалобу, почта в ответ отписку, что типа это не мы. И потом ещё наглость имеют новости вывешивать, что на них якобы несправедливо жалобы пишут.

P.S.: внутри страны, кстати всё вполне прилично работает. Все проблемы на ММПО.

Аватар пользователя Omni
Omni(5 лет 2 месяца)(13:22:44 / 16-04-2013)

Надо зарплатный фонд с верхов в низы перераспределить и тогда нормально заработает почта, а иначе никто не пойдёт за 6к посылки разгребать.

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(13:39:22 / 16-04-2013)

Согласен. На нашем почтовом отделении часто висит объявление что требуется почтальон или операционист. В прошлом году с полгода висело. Работа та ещё у них, но к ним я претензий особых и не предъявляю, ну разве что например распечатать листочек А4 с обозначение операций выполняемых в окошке (а их 4 и функционал рандомом меняется:))) им религия не позволяет?:)

Аватар пользователя Rashad_rus
Rashad_rus(5 лет 9 месяцев)(12:43:43 / 16-04-2013)

Ну не знаю, из Марокко или Египта - посылка доходила за 3 суток(авиа), что туда, что обратно. Без проблем. Только бумажек много пришлось заполнять - это единственный минус.

Аватар пользователя mr.Iceman
mr.Iceman(5 лет 9 месяцев)(13:17:09 / 16-04-2013)

Вот вам конкретных примеров.

Моя крайняя посылка с алиэкспресса: RB188643787CN

Трекинг посмотреть можно здесь: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Три недели (21 день) посылка болталась между Россией и Китаем.

Потом была принята и растоможена. И еще 5 дней путешествовала от Мытищ до Ивантеевки (около 10 км. на автомобиле). 

Каждое посещение отделения почты - это ностальгический тур в 80-е. Очередь на полчаса минимум. Работает полтора окна (одно окно - официально, куда давится вся очередь, второе - неофициально, для vip-клиентов). Штукатурка с потолка отстает пластами, зато на стенке висит чудовищных размеров телевизор, показывает по кругу какую-то тупую рекламу. Места достаточно, но сесть негде.

Ненавижу.

Аватар пользователя Пятрусь Лукич

мне за 21 день пришла в Беларусь чинапостом

Аватар пользователя Romzim
Romzim(5 лет 7 месяцев)(13:22:42 / 16-04-2013)

знаете как происходит доставка айфона из Китая?

сначала китаец собирает 100 айфонов (один в Новосибирск, один в Москву...) в паллет, и пишет на нем "Россия". этот паллет приходит в Москву, в ГЦМПП (главный центр международных почтовых перевозок). там таможня не справляется. именно таможня, так как к нам в Брянский МСЦ приходят эти паллеты для растаможки. здесь их вскрывают, смотрят, что это действительно айфоны, запаковывают, и отправляют назад в Москву. ибо "так положено".

в Москве их опять вскрывают и распределяют по направлениям в МСЦ (магистральные сортировочные центры), а оттуда уже по почтовым отделениям.

быстро получить посылку можно только если она идет не в паллете, а отдельно, тогда она сразу попадет в МСЦ вашего направления, минуя Москву.

-----------

добавлю. 

сейчас у почты сменился подрядчик перевозщик. выйгравшая тендер контора не имеет достаточного количества транспорта для выполнения обязательств. в связи с этим происходит затоваривание - почту просто не на чем вывозить.

Аватар пользователя Omni
Omni(5 лет 2 месяца)(13:25:12 / 16-04-2013)

А в закупочной процедуре не озвучивалось условие возможности выполнения обязательств?

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(13:40:35 / 16-04-2013)

Раз вы в теме, просветите лучше как мелкий пакет из Китая, отправленный интернет-магазином, попадает в точку назначения в России (в конечное почтовое отделение), в любой город подмосковный?

Особо интересуют этапы от попадания в самолет в Китае и ДО таможни:)

Аватар пользователя Romzim
Romzim(5 лет 7 месяцев)(14:38:55 / 16-04-2013)

прилетел паллет с 1000 пакетов в шереметьево. постоял на складе.на машине поехал в сортировочный центр - какой повезет, если близлежащие загружены, а сроки горят он на этой машине и в Новосибирск уехать может. Там постоял, подождал своей очереди. Затем таможня. Потом сортировка. Она может произойти и в этом центре, и в другой части страны. затем доставка (на машине, если повезет по ж/д) в сортировочный центр Вашего направления. Там обработка и отправление в почтовое отделение.

видите ли, сортировочные узлы числятся логистическими центрами, но в них даже нет должности такой - "логист"

это я мрачный вариант расписал.  Вам может и повезти - попал паллет в шереметьево, оттуда на казанский вокзал, там сразу растаможили, отсортировали, отправили  в почтовое отделение. Вероятность такого события возможна.

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(14:40:28 / 16-04-2013)

То есть от прибытия самолёта до таможни мелким пакетом занимается почта? То есть именно Почта России его везет на таможню после прибытия в Россию?

Аватар пользователя Romzim
Romzim(5 лет 7 месяцев)(14:43:49 / 16-04-2013)

почта. она же решает где пакет будет проходить таможню. это происходит примерно так: пришла почта, начальник цеха или сортировочного центра смотрит, что ставить уже некуда, и начинает звонить по соседям - кто может принять. 

у нас в Брянске стоит 3 рабискана таможенных. но работают 1-2. пока таможенники чаи гоняют.

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(15:05:42 / 16-04-2013)

А теперь основной вопрос. Вот новогодний трек:

  1. 29.11.2012 12:36:00 Приём Китай 100614 - 
  2. 30.11.2012 13:24:00 Экспорт Китай CNBJSA - 
  3. 11.01.2013 14:47:00 Импорт 104001, Москва PCI-1
  4. 12.01.2013 11:20:00 Передано таможне 104001, Москва PCI-1 0.870 
  5. 12.01.2013 12:05:00 Выпущено таможней. Таможенное оформление завершено 104001, Москва PCI-1 0.870
  6. 14.01.2013 18:16:00 Покинуло место международного обмена. 104001, Москва PCI-1 

где по-вашему мнению была посылка с 30-11-2012 до 11-01-2013? И если виновата таможня то почему из трека следует что на самой таможне посылка была 40 минут:) и что тогда означает строчка "Импорт" и кто эту отметку ставит?

Аватар пользователя Romzim
Romzim(5 лет 7 месяцев)(15:12:07 / 16-04-2013)

на складе месяц лежала посылка. импорт означает, что паллет был вскрыт, посылка зарегистрирована как прибывшая в страну.  

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(15:21:50 / 16-04-2013)

а что она там там делала месяц? Лежала?:))) Кто рулит складом? То есть её месяц Почта России оттуда не могла забрать (ну или там их там было так много, например)? Кто вскрывает паллет? Почта России? После вскрытия паллета ставится статус Импорт и всё его содержимое идет на таможню?

Аватар пользователя Romzim
Romzim(5 лет 7 месяцев)(15:34:05 / 16-04-2013)

приехал паллет в сортировочный центр. поставили его в угол. и забыли. и нет о нем никакой информации, кроме росписи начальника смены грузчиков на бумажке. через месяц этот паллет откопали, посмотрели - контрольные сроки нарушены!!! и побыстрому отправили на регистрацию. там паллет вскрыли, посылки взвесилии зарегистрировали. потом паллет передали на таможню, засунули под рентген и выпустили.

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(15:36:52 / 16-04-2013)

получается такая цепочка ответственности:

Почта Китая (Прием,Экспорт,Отправка) -> Авиаперевозчик -> Почта России(до Импорта и Импорт) -> Таможня(Передано Таможне, Выпущено Таможней) -> Почта России (Покинуло место международного обмена.) -> Почта России (Внутренняя и до победного конца:))

Аватар пользователя Romzim
Romzim(5 лет 7 месяцев)(15:44:37 / 16-04-2013)

примерно так. только скорость вскрытия импорта (по крайней мере в нашем МСЦ) зависит от скорости обработки таможней. потому что ставить некуда.

Аватар пользователя Lifesurfer
Lifesurfer(5 лет 10 месяцев)(15:53:17 / 16-04-2013)

Большое спасибо за столь подробное разъяснение! А то всякие службы качества по обработки международных отправлений как-то "стесняются" подробно отвечать, на такие вопросы, а на запросы типа "Посылка ушла из Китая а Импорта всё нет" отвечают отписками вида: "До момента поступления международного почтового отправления назначенному почтовому оператору страны назначения, и оформления данной операции соответствующими документами, ответственность за него несет почтовая администрация страны приема МПО." 

Выходит, что они и не могут ответить, так как не знают в каком паллете находится конкретный пакет и где этот самый паллет сейчас находится:)) Плюс если на таможне УЖЕ очередь, то импорт делать никто не будет, так как это процесс не ускорит нисколько, а только увеличит завал на таможне.

Добавлю всё в это в закладки:) Вопросов больше нет! Ещё раз спасибо:)

Аватар пользователя Grisha
Grisha(5 лет 8 месяцев)(13:37:18 / 16-04-2013)

Спасибо, наконец-то я понял почему посылки ходят такими непростыми маршрутами и по 2 месяца. Была даже идея написать "Moskow" в адресе, перед Yekaterinburg, чтобы через Новосибирск/Оренбург не ходило. Получается - не поможет нисколько.....

Аватар пользователя greygr
greygr(5 лет 9 месяцев)(13:26:11 / 16-04-2013)

Да по интернету заказывал из-за границы, и ничего: привозили 3-4 недели, как и ожидалось. Да, надеяться на 5 дней не приходится, но в целом все не так уж и печально.

Аватар пользователя alexandrv
alexandrv(5 лет 2 месяца)(14:25:56 / 16-04-2013)

Единственное, что напрегает меня в связке чиновники-почта - это тупость первых.

Недавно получаю письмо из то ли налоговой, то ли пенсионки, на конверте наклейка 16 рублей 05 копеек, внутри квитанция о недостаче на 5 рублей.

Т.е. министерство сработало в минус 200%, но тем самым дало заработать почте и пыталось восстановить справедливость, нагнув "злобного" нарушителя.

В итоге поржали и выкинул в мусорку.

Ждать ли мне на следующий год письма стоимостью 18 рублей и квитанцией пеней на 10?

upd. хотя если подумать, то получается, что они у меня, как у налогоплательщика, дернули денег, чтоб отправить мне нелепую квитанцию.

Надо ввести ФЗ "О амнистии налоговых, пенсионных, пеней и тому подобных выплат, если стоимость отправки корреспонденции превышает суммы в квитанциях" или на худой конец при выдаче ИНН обязывать граждан указывать постоянный e-mail для такого рода корреспонденций. 21 век сетаке.

Аватар пользователя AlterDraconis
AlterDraconis(5 лет 10 месяцев)(14:54:05 / 16-04-2013)

У меня никогда не было проблем с получением заграничной почты, постоянно закупаюсь в Китае всякой фигнёй. И посылки по России идут достаточно быстро. Другое дело, на почте сидит полторы тётки, выдача происходит мееедленно. Так им и платят хрен да нихрена.

Лидеры обсуждений

за 4 часаза суткиза неделю

Лидеры просмотров

за неделюза месяцза год

СМИ

Загрузка...