Вход на сайт

МЕДИАМЕТРИКА

Облако тегов

Китайская медицина: просто чиновникам запрещено воровать

Аватар пользователя Xexen
Григорий Потемкин: «Китайская больница — это бизнес-кейс для учебника по менеджменту»Наш человек в Китае — владелец чайного интернет-магазина RealChinaTea.ru заболел и отправился в местную больницу. Но просто так лечиться не пожелал. Изучил «предприятие по излечению больных» и делится выводами.Фото: RealChina.ru

Не так давно что-то надломилось в моем молодом организме. Что-то пошло не так. Я поделился своими опасениями с супругой. Она взяла меня за руку и без разговоров отвела в больницу. В кардиологию. Так я впервые оказался в китайском госпитале.

Китайская больница произвела на меня неизгладимое впечатление. Своим размахом. Размером. Разумностью. И пропускной способностью.

Это завод. Гигантская фабрика. Предприятие по излечению больных. Тут — высший пилотаж в организации, распределении и обслуживании человеко-потока. Думаю, что китайская больница (как концепция) запросто может стать бизнес-кейсом для одного из передовых учебников по менеджменту.

В китайской больнице невероятное количество пациентов.


Сюда, как в воронку, стекаются больные со всего города.

Полные коридоры, перегруженные лифты, мощный гул возле регистратуры.


На первый взгляд совершенно непонятно, как можно качественно обслужить такое количество людей. Но присмотревшись, начинаешь понимать, как все это устроено.

Попадая в больницу, первое, что вы должны сделать, — это завести пластиковую карточку. Тут все — и ваши деньги, и история вашей болезни, и рецепты на получение лекарств. Операция по оформлению карточки занимает одну минуту тридцать секунд. Сумма, которую вы кладете на карточку, может быть любой.

С этой карточкой вы отправляетесь в нужное вам отделение. В отделениях — полтора десятка кабинетов, где принимают врачи одной специальности. Полтора десятка терапевтов, кардиологов или, например, ухо-горло-носов. Тут организована электронная очередь и установлена сотня кресел, как в аэропортах. И даже сварливые бабушки из деревни не могут найти повод, чтобы поругаться с соседями, потому что все решают цифры. На электронном табло каждый пациент видит, в какой кабинет он пойдет, когда и за кем.

В кабинете врач вставляет вашу карточку в компьютер и видит вас насквозь. Начиная от вашего имени, заканчивая вашими проблемами, с которыми вы обращались в последний раз. Никаких тетрадок, карандашей и скрепок.

Врач вас выслушивает, задает свои вопросы, а потом отправляет на анализы. Вы получаете список кабинетов и отправляетесь в увлекательное путешествие по коридорам.


Так выглядит кабинет, где сдают кровь из пальца. Тут одновременно колют пальцы восемь медсестер.

Гигантская очередь движется со скоростью медленного пешехода. Все это работает, как авиационный пулемет. На то, чтобы сдать кровь, я потратил сорок секунд. Результаты анализа подгрузились на компьютер врача к концу рабочего дня.

Кабинет флюорографии мне снимать не разрешили. Но выглядит он внушающе. Автоматическая дверь, отъезжающая в сторону, врач за толстенным стеклом, серые аппараты. Зашли, разделись, вдохнули, выдохнули, оделись, вышли. Две минуты сорок секунд.

Потом были еще какие-то кабинеты. Компьютеры. Сканеры. УЗИ сердца.

А в конце на меня навесили полтора десятка датчиков, подключили их проводами к небольшому пеналу и повесили этот пенал мне на пояс.


Доктор сказал, что им нужно снять данные с моего сердца в течение 24 часов, что в это время мне нельзя заниматься спортом, сексом и нервничать. Представляете? 24 часа!

Так уж китайцы смогли устроить, что все самые мощные проекты у них принадлежат и управляются государством. В государственных учреждениях вообще всегда какой-то суперменеджмент. И государственные больницы тому подтверждение. Кроме того, ни у одной частной клиники не хватит финансового ресурса, чтобы обеспечить такой уровень оснащения.

И не важно, чем вы занимаетесь и сколько зарабатываете. Если у вас что-то стукнуло в организме, вы все равно, скорее всего, обратитесь в городскую больницу. Просто потому что там лучше. Она конкурентоспособна. Но как быть, если вы, например, владелец авиакомпании и у вас нет ни возможности, ни желания стоять в очередях вместе с бабушками из деревень?

В этом случае в больнице предусмотрено VIP-отделение. Количество китайских миллионеров в абсолютном выражении исчисляется миллионами. Разумеется, никто не игнорирует этот слой общества.


Вообще, VIP-отделения есть в любых китайских учреждениях. Что бы это ни было. Я почти уверен, что они есть даже в тюрьмах.

Я пошел в VIP-отделение и посмотрел, как все устроено там. Это отделение напоминает лобби четырехзвездочного отеля.

Стойка регистрации, девушки в униформе, приглушенная музыка, приветливые доктора. Прием у врача стоит в три раза дороже. Но анализы вам все равно придется сдавать в общих кабинетах. При этом за дополнительные 100 юаней вам дают специального человека в униформе, который водит вас по кабинетам и объясняет очереди, что вы VIP и что у вас нет времени ждать. Очередь кивает и не воюет. И это работает.

Я не разбираюсь в медицине, но я могу оценить, как работает система, с точки зрения посетителя. И на мой взгляд, это очень круто. Современная китайская медицина — это мощный и отрегулированный государственный проект. Такой же мощный, как и сеть аэропортов. Такой же мощный, как и паутина скоростных автодорог, покрывающих весь Китай. Такой же мощный, как и китайское высшее образование. А то и еще круче.

Очень эмоционально? Но я вообще эмоциональный парень.

Разумеется, в китайской больнице не обходится без местной специфики. Это одно из тех мест, где вплотную сталкиваются невероятно продвинутый современный менеджмент и китайская ментальность.

Что я имею в виду? Больница — это не аэропорт, не театр. Народ тут очень простой. Многие приехали из окрестных городов и деревень. Старики с заплечными корзинами, строители в касках, крестьяне, молодые мамаши с детьми. Каждый со своей проблемой. Именно тут понимаешь, как выглядит среднестатистический Китай.

Иногда тут можно увидеть, как кто-нибудь закуривает прямо в коридоре отделения кардиологии. Или плюет тягучую зеленую соплю на полированный мраморный пол. (Плеваться в китайских деревнях — это норма. Эта норма путешествует по Китаю с ее владельцем, где бы он ни оказался.)

Или, например, можно увидеть, как кто-нибудь, сидя в очереди, чистит мандарин или арахис, и очистки, разумеется, летят на пол.

Но самое прикольное происходит у кабинетов врачей. Двери в кабинеты не закрываются. Во время приема они остаются всегда открытыми. По фэн-шую.


Пациент общается с врачом, а ожидающие толпятся возле кабинета и слушают, о чем разговор. Когда наступит пора, они сами зайдут в кабинет, а слушать их будут уже другие. С китайской точки зрения — это совершенно нормально. Естественно, ведь интереснее послушать о проблемах других, чем в одиночестве сидеть в кресле напротив электронного табло.

Время от времени, когда толпа вдавливает сама себя в кабинет, врач поднимается со своего места и громкими выкриками выгоняет всех наружу. Наблюдать за этим невероятно интересно. Когда настала моя очередь идти к врачу, я собрал аншлаг с внешней стороны кабинета.

На следующий день я явился в больницу повторно. Сдал датчики. И встретился со своим врачом из VIP-отделения.


Взрослая и строгая женщина с мягким голосом.

Она внимательно рассматривала результаты моих анализов, а потом еще раз измерила мне давление ртутным барометром.

Потом разложила все эти бумаги передо мной на столе и сказала: «У тебя тут вообще ни одного показателя, который бы выходил за рамки нормы. Давление в порядке. Ритм в порядке. Ты молодой, здоровый лаовай с очень симпатичным сердцем. Лучшее, что ты можешь сделать для себя, — это перестать переживать и начать вырабатывать в себе чувство безответственности. Не нервничай так сильно из-за работы. Не придумывай ничего. Иди домой и живи полной, счастливой жизнью!».

С тех пор меня ничего больше не беспокоит.

Китайская больница и ее менеджмент произвели на меня грандиозное впечатление. Но одного раза мне вполне хватило, чтобы получить представление. Возвращаться я туда не буду. Сегодня это не моя вечеринка.

Фонд поддержки авторов AfterShock

Комментарии

Аватар пользователя BERES
BERES(5 лет 10 месяцев)(11:17:48 / 05-10-2014)

Ну, по меньшей мере по плевкам на мраморный пол мы их уже догоняем.

Аватар пользователя Xexen
Xexen(3 года 11 месяцев)(11:21:26 / 05-10-2014)

В отличии от остального.

Комментарий администрации:  
*** Мистер "Сомнительная Копипаста" ***
Аватар пользователя iStalker
iStalker(5 лет 9 месяцев)(11:31:26 / 05-10-2014)

Статья одновременно и смешная и грустная. Смешно от китайской специфики, грустно от того насколько они продвинулись вперед по сравнению с нами.

Аватар пользователя Лидия Гринчий

Совершенно верная и четкая тактика государства : мед.центры принадлежат,снабжаются и управляются государством.Без бюрократических реформ,кучи заполняемой письменно макулатуры + дубляж на компе,которые "плодит" МЗ РФ.Правительству страны решать эти проблемы,заодно решая проблемы кадров в МЗ РФ : министры меняются,проблемы только растут как снежный ком.

Аватар пользователя gojesi1
gojesi1(3 года 4 месяца)(11:34:26 / 05-10-2014)

"плюют зелёной слюной.."
Вероятно курят "нас" или "нос" - насавой, - табачные листья с негашеной известью... Там хочешь не хочешь выплюнеш когда срок придёт...
Но вообще то, кто хочет бросить курить сигареты, самое лучшее ср-во - это "нас" под-язык. Не знал, что в китае нас курят.
Рассказ о больнице впечатлил, но считаю, что туда ходить, собственно, совсем и неследует.

Аватар пользователя АнТюр
АнТюр(5 лет 1 месяц)(11:41:08 / 05-10-2014)

Табак жуют. Его заворачивают в зеленые листочки некоторых деревьев.

Комментарий администрации:  
*** Угроза фашизма преувеличена нерусью... Перегибы не страшны. Русский фашизм должен быть в России в разумных пределах" (с) ***
Аватар пользователя gojesi1
gojesi1(3 года 4 месяца)(17:04:13 / 05-10-2014)

не знаю, может в Китае и жуют... Если жуют, то почему не глотают а плюют?, а "нас" это - http://ne-kurim.ru/articles/nasvay/nasvajj_nasybajj/

Аватар пользователя АнТюр
АнТюр(5 лет 1 месяц)(17:10:39 / 05-10-2014)

Табак жуют, но не глотают. 

Комментарий администрации:  
*** Угроза фашизма преувеличена нерусью... Перегибы не страшны. Русский фашизм должен быть в России в разумных пределах" (с) ***
Аватар пользователя кеиго
кеиго(3 года 6 месяцев)(12:22:11 / 05-10-2014)

Не нервничай так сильно из-за работы. Не придумывай ничего. Иди домой и живи полной, счастливой жизнью!».

вот это правильная медицина. найти проблему, даже если обратились по другому поводу, и дать правильный совет или лечение.

Аватар пользователя Remchik
Remchik(5 лет 9 месяцев)(12:22:59 / 05-10-2014)

Прием у врача стоит в три раза дороже.

Так это платная для всех поликлиника. Есть разница, между бесплатной медициной и платной - вторая по умолчанию должна быть как минимум не хуже бесплатной и такая продуманная организация работы - это прямой фактор, влияющий на прибыль. Конечно же об этом будут думать в первую очередь.

Интересно, как обстоит дело у них с обслуживанием непосредственно в районах проживания населения? Не могут же все отовсюду ехать в крупные мед.центры - должны быть и местные поликлиники (или что там у них вместо поликлиник), больнички...

Аватар пользователя Гончий
Гончий(4 года 6 месяцев)(12:25:09 / 05-10-2014)

Сиситема здравоохранения по умолчанию должна быть государственной. Ведь это здоровье тех, кто создает и образует это государство.

Все частные клиники это всего лишь инструмент по выкачиванию денег. Нормальные врачи, которые работают ради здоровья больных, как правило в этих больницах не задерживаются. Туда в основном идет зеленая, алчная молодежь, которой надо всё и сразу. Нашей системе здравоохранения, как в прочем и остальным системам государства, не хватает стратегии развития. Как сказал мэр киева "не только лишь все, мало кто может это делать". Разных проектов много, на них выделяются деньги, но как правило они не стыкуются друг с другом.

Начали электронную регистратуру, недоделали, бросили. Кое где, кое как работает. А по сути работы в регистратуре только добавилось - возьми полис, проверь на одном компьютере, введи данные на другом компьютере, от руки заполни талончик, найди и отнеси амбулаторную карту в кабинет. В час с утра через одно окошко( через одного работника регистратуры) проходит порядка 150 человек. Добавте к этому неумолкающих пару телефонов, небходимость ксерокопировать полис и душевное "добродушее и понимание" со стороны пациентов. Пернуть некогда.

Аватар пользователя Arsik
Arsik(3 года 3 месяца)(14:07:07 / 05-10-2014)

Хм. Когда у китайцев будут даже СЕЛЬСКИЕ больницы похожи на описанную, тогда и буду завидовать. А так... Думается, и у нас найдутся клиники не хуже

Аватар пользователя Старичок
Старичок(4 года 3 месяца)(20:21:56 / 05-10-2014)

Есть у меня знакомая-офтальмолог. Очень симпатичная. А однажды на работе ко мне обратилась первый секретарь генерального с просьбой посоветовать офтальмолога: весь день тётька пялится в монитор, глаза вава. Я ей и посоветовал. Прошло время, та подходит ко мне с жалобой: врач не берёт денег. Всё сделали по полюсу. Даже что-то там прооперировали. Частная лавочка. Я ни за кого лично не просил. Вот так вот. Всё сделали по полюсу. И хорошо сделали.

Лидеры обсуждений

за 4 часаза суткиза неделю

Лидеры просмотров

за неделюза месяцза год

СМИ

Загрузка...