Большой туристический исход: россияне прощаются с ближневосточными курортами

Жди или плати 20 тыс. евро

2 марта в ситуационном центре Минтранса РФ прошло совещание, посвященное авиасообщению с государствами Ближнего Востока. "Участники встречи сообщили, что сейчас закрыто воздушное пространство 10 стран региона. Это Израиль, Иран, Ирак, Бахрейн, Катар, Кувейт, Оман, ОАЭ, Саудовская Аравия, Сирия. В 9 из них приостановлены рейсы. За прошедшие выходные было отменено 216 рейсов в страны Ближнего Востока, большинство — в ОАЭ. Пассажиры оформили возврат 10 тыс. билетов", — сообщили в Российском союзе туриндустрии (РСТ).

Как говорится в сообщении, "по данным МИД, наибольшее количество организованных туристов сейчас находится в ОАЭ — более 20 тыс. человек. В Омане, Катаре, Бахрейне, Иордании, Саудовской Аравии и Кувейте — более 500 российских туристов". Помимо них от остановки полетов пострадали тысячи транзитных пассажиров. Если говорить об общем числе "застрявших" россиян, включая самостоятельных туристов, по предварительным оценкам РСТ, только в ОАЭ находятся до 100 тыс. российских граждан. 

Первые вывозные рейсы в Москву состоялись 2 марта из Абу-Даби и Маската. На 3 марта "Аэрофлотом" запланировано три вывозных рейса из Дубая и Абу-Даби в российскую столицу. Первый из них вылетел из Дубая в 8:57 по Москве. В ОАЭ самолеты летят пустыми, а обратно на них будут вывозиться в первую очередь пассажиры с билетами за 28 февраля. "Это веерная система выполнения рейсов. Приоритет однозначно отдается пассажирам, которые ранее не улетели", — пояснил накануне на пресс-конференции в Национальной службе новостей вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

На этом фоне активизировались частные авиаперевозчики, которые предлагают состоятельным туристам возможность воспользоваться их услугами, не дожидаясь вывозных рейсов, рассказал ТАСС основатель агентства премиальных путешествий PrimeTours Александр Перепелкин: "У нас есть партнеры, которые сейчас предлагают вывоз туристов из стран, расположенных в зоне конфликта, на частных рейсах. Стоимость достигает 20 тыс. евро за кресло".

Отдых закончился, но продолжается

Туристы, срок путевок которых уже истек, не оказываются на улице, подчеркнул член правления РСТ, гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Эмираты Рас-эль-Хайма и Абу-Даби, по его словам, взяли расходы на их проживание в отелях на себя. В Дубае отелям рекомендовано позволить туристам продлить размещение на прежних условиях. Сами турфирмы предлагают своим клиентам продление проживания или альтернативные варианты размещения.

"Туроператоры предлагают бесплатные варианты размещения, и эти расходы ложатся на всю туристическую отрасль России", — отметил Мурадян. В РСТ оценивают потери российских туроператоров из-за вынужденного продления размещения туристов, застрявших в странах Ближнего Востока, не менее чем в $1,5 млн в день. "Каждый новый день заканчивается отдых у все новых туристов, что создает накопительный эффект", — сказал гендиректор Space Travel .

В более сложной ситуации оказываются самостоятельные туристы, которые остаются с проблемой один на один. "Это не значит, что мы не пытаемся помочь им тоже, но, к сожалению, бесплатное размещение на период кризиса им практически не предоставляется. Это делали только авиакомпании и то по факту верификации нахождения такого пассажира. Многие остаются не идентифицированными — либо с ними не могут связаться, либо колл-центры перевозчиков перегружены", — рассказал Артур Мурадян.

Дмитрий Горин добавил, что такого большого объема запросов на бронирование гостиниц от авиакомпаний давно не было, "но эти вопросы решаются". "Пассажирам нужно иметь запас финансовых средств, потому что авиакомпании часто предоставляют отели рядом с аэропортом на базе завтраков. Нужно иметь резервы для организации питания", — признал он.

Как происходит аннуляция туров

В подвешенном состоянии оказались и туристы, еще не отправившиеся в путешествие, но уже купившие туры. Как сообщил Дмитрий Горин, несмотря на отсутствие официальных рекомендаций, туроператоры по своему решению делают аннуляцию путешествий до определенной даты — как минимум до 8 марта. "Помимо вынужденного возврата есть опция перебронирования на другие направления. Туроператоры по соглашению могут эту функцию предоставить", — добавил он.

"При "существенных изменениях в условиях тура", если туристы не могут вылететь в течение одного-двух дней, фактически поездка срывается, и тогда запускается механизм стопроцентного возврата средств — это регулируется нашим законодательством", — уточнил Александр Перепелкин.

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса РФ, компенсации ограничены в случае, если ситуация расценивается как форс-мажор. Пока этого не случилось, каждый туроператор принимает решение самостоятельно. "Опыт прошлых кризисов, ковида и других турбулентных периодов показал, что кто-то достаточно быстро возвращает деньги, кто-то предлагает переносы на другие туры, кто-то формирует графики выплат с определенными задержками", — отметил основатель PrimeTours.

2 марта Роспотребнадзор разместил на своем сайте информацию "об угрозе безопасности жизни потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории отдельных государств Персидского залива". "После такой публикации туристы могут претендовать на возврат средств по турам, которые должны состояться в ближайшие дни, — комментирует Перепелкин. — Но, если у туроператоров и авиакомпаний будут документы о форс-мажоре, и они смогут доказать в суде, что имело место влияние обстоятельств непреодолимой силы, 100-процентной гарантии возврата полной стоимости нет".

В настоящее время, по его словам, продажи туров в страны Персидского залива остановились и на более поздние сроки — апрель и май.

Что будет с ценами

По мнению Александра Перепелкина, если геополитическая ситуация разрешится в ближайшие дни, ценовая политика ближневосточных отелей существенно не изменится. Однако более вероятен вариант, при котором угроза повторения подобных событий сохранится. "В этом случае я прогнозирую снижение спроса и, как следствие, корректировку цен в ряде отелей", — предположил он.

При этом, по его словам, в массовом и среднем ценовом сегментах отели будут более активно снижать тарифы, поскольку что для них загрузка критична. Что касается сетевых международных отелей, они вряд ли пойдут на серьезное снижение — скорее, они будут предлагать дополнительные опции: комплименты, бесплатные ночи, улучшение категории номера или питания.

Как перераспределится турпоток

Еще более вероятен вариант перетока туристов из государств Персидского залива в другие курортные страны. В массовом сегменте основной переток, по прогнозу Александра Перепелкина, произойдет в Турцию — она останется номером один и станет главной альтернативой для выездного туризма. Набирать обороты будет также Вьетнам, активно развивающий туристическую инфраструктуру. Альтернативой будет оставаться и Таиланд.

"Отдельно отмечу Китай. В этом году у нас фактически намечается первый высокий туристический сезон с возможностью безвизового въезда в эту страну, и я прогнозирую серьезный рост спроса и поездок в Китай. С учетом ближневосточной нестабильности именно Китай может стать одним из ключевых бенефициаров перераспределения потока, — считает основатель PrimeTours. — Также активно развивает отельную инфраструктуру Египет, и у него есть потенциал перетянуть часть туристов".

Наконец, по мнению Александра Перепелкина, продолжит расти привлекательность Мальдив. Ранее они во многом росли за счет стыковочных рейсов через ближневосточные хабы. Сейчас для островного государства открывается дополнительная возможность за счет перестройки логистики — прежде всего для Урала, Сибири и Дальнего Востока — через стыковки в Китае. "Эти маршруты достаточно хорошо комбинируются как с Мальдивами, так и с африканскими направлениями — Маврикием и Сейшелами", — заключил эксперт.