ВЦИОМ: Большинство жителей России (52%) заявили о неудовлетворенности качеством медицины

Аналитический центр ВЦИОМ представляет результаты мониторингового исследования на тему здравоохранения.

Неудовлетворенность россиян качеством медицинского обслуживания обусловлена структурными проблемами системы здравоохранения, включающими дефицит кадров и компетенций медицинских работников, а также недостаточной доступностью ряда медицинских услуг.

Прогресс есть, но можно лучше

Здоровье нации — фундамент ее благополучия, определяющий качество жизни граждан, возможность трудиться, создавать семьи и вносить посильный вклад в процветание страны. Несмотря на реализуемые государственные программы развития здравоохранения и рынка частных медицинских услуг, вопрос доступности и качества оказываемой медицинской помощи не теряет остроты и актуальности. По результатам мониторингового исследования Аналитического центра ВЦИОМ, градус недовольства качеством медицинского обслуживания снижается медленными темпами; сегодня, как и 19 лет назад, в общественных оценках преобладает негатив.

Один из вызовов современной системы здравоохранения в России (как, впрочем, и во многих других странах мира) — неравенство доступа к медицинскому обслуживанию. Ожидаемо выше удовлетворенность качеством получаемых услуг наблюдается в городах, где реализуются масштабные программы модернизации здравоохранения, внедряются инновации и привлекаются лучшие специалисты. Нетрудно догадаться, что речь идет о Москве и Санкт-Петербурге, уровень удовлетворенности в которых в 1,5 раза превышает общероссийский показатель. В малых городах и селах ситуация выглядит не столь радужной.

Сопредседатель Всероссийского союза пациентов (ВСП) Ян Власов, выступая на XVI Конгрессе ВСП, который состоялся в Москве 20–25 ноября, представил результаты ежегодного исследования, содержащие оценку состояния российского здравоохранения. ВСП проводит опросы совместно с Центром гуманитарных технологий и исследований «Социальная механика».

Результаты исследования показывают: хотя доля резко негативных оценок немного снизилась по сравнению с прошлым годом, состояние здравоохранения тем не менее вызывает тревогу у пациентов и пациентских некоммерческих организаций.

Почти половина опрошенных пациентов (40,2%) считают, что ситуация в здравоохранении ухудшается, и лишь 11,3% видят положительные изменения. При этом 16% респондентов заявили, что их устраивает качество и доступность медицинских услуг, тогда как 30% прямо сообщили о неудовлетворенности. Особенно непросто приходится людям с хроническими заболеваниями: им чаще нужны узкие специалисты, современные лекарства и четкая маршрутизация. Похожие оценки дают и руководители пациентских НКО: об ухудшении ситуации заявляют 37,3%, положительные изменения отметили лишь 9,7%, что ниже прошлогодних показателей.

По мнению представителей пациентских организаций, набор ключевых проблем в здравоохранении за последние годы почти не меняется. Чаще всего упоминаются сложности с получением льготных лекарств (61,2%), запутанная маршрутизация (59,7%), низкое качество амбулаторной помощи (58,2%) и недостаточное развитие медико‑социальной реабилитации (41,8%). Пациенты также сообщают о трудностях при стационарном лечении, получении высокотехнологичной помощи, обеспечении лечебным питанием и прохождении медико‑социальной экспертизы.

По-прежнему распространенными проблемами остаются отсутствие нужных специалистов (69,5%), ожидание записи дольше 14 дней (67,6%), отсутствие льготных препаратов (57,6%), вынужденная покупка положенных бесплатно лекарств (53,6%), задержки диагностики (51,8%), ожидание скорой помощи более 20 минут (43,2%).