Аэрофлот массово отменил уже проданные билеты в Тайланд: какие шансы у туристов?

   Интересный оборот набирает история, связанная с массовой отменой Аэрофлотом ранее проданных им по явно заниженной цене билетов в Тайланд. Речь идет о том, что 19 октября на сайте компании появились предложения о покупке билетов в Тай фактически по бросовой цене: так, например из Екатеринбурга стоимость начиналась от 6 500 руб. за авиатикет туда и обратно. Естественно, что подобной возможностью решило воспользоваться немало туристов тем более, что подобные цены касались вылетов вплоть до весны 2024г.

   Однако уже 21 октября на почту счастливых покупателей стали приходить сообщения от авиакомпании о том, что в связи с техошибкой проданные билеты аннулируются. Подобное стало неприятным сюрпризом, тем более что некоторые уже успели забронировать отели и приобрести туры. При этом, актуальная цена на перелет туда-обратно из того же Екатеринбурга в Тай стоит теперь в ноябре примерно в 8-10 раз дороже, чем изначальная стоимость.

   Необходимо отметить, что подобной массовой отмены на рынке авиаперевозок еще никогда не было, а потому неудивительно, что пострадавшие уже создали специальный канал в ТГ, а Уральская транспортная прокуратура взяла ситуацию на контроль.

   Что же можно сказать по существу вопроса, ведь он касается не только туристов купивших авиабилеты по дешевке, но и актуален для иных подобных случаев.

   Тут нужно отметить, что ранее суды зачастую вставали на сторону продавца и аннулировали подобные сделки, однако в этом году практика под влиянием Верховного суда уже изменилась и теперь права потребителя  защищены на порядок лучше. Так, в июле 2023г. Верховный суд рассмотрел нашумевшее и по сути аналогичное дело, когда житель Волгограда приобрел в элитном московском магазине "ЦУМ" вещи по цене в 800 раз дешевле их фактической стоимости. В частности, некоторые из них продавались по цене лишь в 19 руб. и в итоге покупатель заплатил он-лайн только 2 787 руб. вместо 2,3 миллионов, однако магазин в дальнейшем отказался передавать купленный товар сославшись, как и Аэрофлот на технический сбой. Суды первых 3х инстанций признали правоту магазина, однако Верховный суд отменил вынесенные решения и указал, что продавец не вправе в одностороннем порядке менять установленную цену даже если она явно занижена.

    Во многом похожий случай произошел и в Уфе, когда покупатель приобрел телевизор LG всего лишь за 480 руб. (примерно в 80 раз дешевле каталожной), но магазин также отказался доставить товар. В итоге после долгих судов уфимцу удалось доказать свою правоту в Верховном суде, который встал на сторону потребителя.

    Вышеуказанные решения создали важные прецеденты, а продавцам и маркетплэйсам теперь по сути запрещено аннулировать заказы покупателя даже если были они сделаны по явно заниженной цене. На сайтах крупных продавцов нередко бывают разные техсбои, в результате которых цены на товар могут временно снижаться в десятки раз (как например, на сайте Озона в ноябре 21г.), но теперь подобное больше не является основанием к отмене уже оплаченных потребителем сделок.

   Таким образом, Аэрофлот оказался сейчас в явно непростом положении (впрочем как и люди купившие билеты), а потому уже вскоре не исключен весьма любопытный и громкий судебный процесс.