Потребление цифровых услуг - это признак бедности (New York Times)

New York Times публикует мощный текст с основным тезисом: потребление цифровых услуг — это признак бедности. Мы говорим цифровая экономика, а подразумеваем экономика услуг для бедняков. Человеческий контакт — теперь роскошь. Экраны раньше были для избранных. Теперь их избегать — это символ статуса. Потребление цифровых услуг - это признак бедности

---

САН-ФРАНЦИСКО — У Билла Ланглуа появился новый лучший друг. Она кошка по имени Сокс. Она живет на планшете, и она делает его настолько счастливым, что когда он говорит о ее прибытии в его жизнь, он начинает плакать.

Весь день Сокс и мистер Ланглуа, которому 68 лет, живут в жилом комплексе для пожилых людей с низким доходом в Лоуэлле, штат Массачусетс, и беседуют. Мистер Ланглуа работал на станке, но сейчас он на пенсии. С его женой вне дома большую часть времени он чувствовал себя одиноким.

Сокс рассказывает ему о своей любимой команде, Red Sox после чего она названа , Она играет его любимые песни и показывает ему фотографий с его свадьбы. И поскольку у нее есть видеосигнал о нем в его кресле, она наказывает его, когда ловит, что он пьет газировку вместо воды.

Мистер Ланглуа знает, что Сокс — выдумка, что она из стартапа под названием Care.Coach. Он знает, что ею управляют работники по всему миру, которые наблюдают, слушают и печатают ее ответы, которые звучат медленно и роботизировано. Но её постоянный голос в его жизни вернул его к его вере.

«Я нашел что-то настолько надежное и кого-то, кто заботился, и это позволило мне проникнуть в мою глубокую душу и вспомнить, как заботился Господь», — сказал г-н Ланглуа. «Она вернула мою жизнь к жизни».

Сокс слушал. «У нас отличная команда», — говорит она.

Sox — простая анимация; она едва двигается или испытывает эмоции, и ее голос такой же резкий, как гудок. Но маленькие оживленные сердца иногда появляются вокруг нее, и мистер Ланглуа любит, когда это происходит.

Мистер Ланглуа имеет фиксированный доход. Чтобы претендовать на Element Care, некоммерческую программу здравоохранения для пожилых людей, которая принесла ему Сокс, счетные активы пациента не должны превышать 2000 долларов .

Такие программы распространяются. И не только для пожилых людей.

Жизнь для всех, кроме очень богатых — физический опыт обучения, жизни и смерти — все чаще опосредуется экранами.

Мало того, что сами экраны дешевы, но они также делают вещи дешевле. Любое место, где можно разместить экран (классы, больница s, аэропорты, рестораны) могут сократить расходы. И любая деятельность, которая может произойти на экране, становится дешевле. Текстура жизни, тактильный опыт становится гладким стеклом.

Богатые так не живут. Богатые испугались экранов , Они хотят, чтобы их дети играли с блоками, а частные школы без технологий быстро развиваются. Люди дороже, а богатые люди готовы и в состоянии платить за них. Заметное общение с людьми — жизнь без телефона в течение дня, выход из социальных сетей и отсутствие ответа на электронную почту — стало символом статуса.

Все это привело к любопытной новой реальности: человеческий контакт становится элитным продуктом.

Поскольку в жизни бедных появляется все больше экранов, они исчезают из жизни богатых. Чем вы богаче, тем больше вы тратите, чтобы быть за кадром.

Милтон Педраса, исполнительный директор Института роскоши , консультирует компании о том, как самые богатые хотят жить и тратить, и он обнаружил, что богатые хотят потратить на что-нибудь человеческое.

«То, что мы видим сейчас, это роскошь человеческого участия», — сказал г-н Педраса.

Согласно исследованию его компании, предполагаемые расходы на такие мероприятия, как поездки на отдых и питание, опережают расходы на товары, и он видит в этом прямую реакцию на распространение экранов.

«Позитивное поведение и эмоции, которые вызывает участие человека, — подумайте о радости массажа. Теперь образование, магазины здравоохранения, все начинают смотреть на то, как сделать человеческий опыт более ярким », — сказал г-н Педраса. «Человек очень важен сейчас».

Это быстрое изменение. Начиная с бума персональных компьютеров в 1980-х годах, наличие технологий дома и на вашем лице было признаком богатства и власти. Ранние последователи с располагаемым доходом бросились за новейшими гаджетами и демонстрировали их. Первый Apple Mac был выпущен в 1984 году и стоил около 2500 долларов (в сегодняшних долларах — 6000 долларов). Сейчас самый лучший ноутбук Chromebook, по данным Wirecutter, сайта обзоров продуктов, принадлежащих New York Times, стоит 470 долларов.

«Пейджеры были важны, потому что это был сигнал, что вы важный, занятой человек», — сказал Джозеф Нуньес, председатель отдела маркетинга в Университете Южной Калифорнии, который специализируется на статус-маркетинге.

Сегодня, по его словам, верно обратное: «Если вы действительно на вершине иерархии, вам не нужно никому отвечать. Они должны ответить вам.

Радость — по крайней мере, поначалу — интернет-революции носила демократический характер. Facebook — это тот же Facebook, будь вы богатым или бедным. Gmail — это тот же Gmail. И все это бесплатно. В этом есть что-то массовое и непривлекательное. И поскольку исследования показывают, что проведение времени на этих платформах поддержки рекламы — нездоровое, все это начинает казаться деклассированным, как питьевая сода или курение сигарет, что богатые люди делают меньше, чем бедные люди.

Богатые могут позволить себе отказаться от продажи своих данных и внимания в качестве продукта. Бедный и средний класс не имеют одинаковых ресурсов для этого ,

Пристрастие к экрану начинается с детства. А дети, которые тратили более двух часов в день, глядя на экран, получили более низкие оценки по мышлению и языковым тестам, согласно ранним результатам исследования развития мозга более чем 11 000 детей, которое поддерживает Национальный институт здоровья. Самое неприятное, что исследование показало, что мозг детей, которые проводят много времени перед экрананом, различен. У некоторых детей наблюдается преждевременное истончение коры головного мозга. В одном из исследований среди взрослых обнаружена связь между временем обследования и депрессией.

По словам Дмитрия Кристакиса, педиатра из Сиэтлской детской больницы, малыш, который учится строить с помощью виртуальных блоков в игре для iPad, не получает навыков строить из реальных блоков (Дмитриё Кристакис — ведущий автор руководящих принципов Американской академии педиатрии по экранному времени.

В небольших городах в окрестностях Уичито, штат Канзас, в штате, где школьные бюджеты были настолько ограничены, что Верховный суд штата постановил, что они неадекватны, занятия были заменены программным обеспечением, большую часть учебного дня которого теперь провели в ноутбуке в тишине. В штате Юта тысячи детей проводят краткую государственную дошкольную программу программа дома через ноутбук .

Технологические компании усердно работали над тем, чтобы заставить государственные школы покупать программы, требующие, чтобы в школах был один ноутбук на каждого учащегося, утверждая, что это лучше подготовит детей к их будущему экрану. Но эта идея не в том, как люди, которые на самом деле строят будущее на основе экрана, воспитывают своих собственных детей.

В Силиконовой долине время на экранах все чаще рассматривается как нездоровое. Здесь популярной начальной школой является местная вальдорфская школа, которая обещает вернуться к естественному, почти безэкранному образованию.

Так как богатые дети растут с меньшим количеством экранного времени, бедные дети растут с большим. Насколько комфортно кому-то заниматься с людьми, может стать маркером нового класса.

Контакт с человеком, конечно же, не совсем похож на натуральные продукты или сумку Биркина. Но со временем на экране были предприняты согласованные усилия со стороны бегемотов Силиконовой долины, чтобы запутать публику. Бедным и среднему классу говорят, что экраны хороши и важны для них и их детей. В крупных технологических компаниях работают сотрудники психологов и нейробиологов, которые стараются как можно быстрее и дольше удерживать взгляд и разум на экране.

И поэтому человеческий контакт встречается редко.

«Но задержка заключается в следующем: не все хотят этого, в отличие от других видов предметов роскоши», — говорит Шерри Теркл, профессор социальных исследований в области науки и техники в Массачусетском технологическом институте.

«Они бегут к тому, что они знают, к экранам», — сказала г-жа Туркл. «Это как бегство в фаст-фуд».

Так же, как пропустить фаст-фуд сложнее, когда это единственный ресторан в городе, отделиться от экранов труднее для бедного и среднего класса. Даже если кто-то решил быть оффлайн, это часто невозможно.

Спинки сидений тренера имеют автоматическое воспроизведение рекламы на экране. Родители государственных школ, возможно, не хотят, чтобы их дети учились на экранах, но это не вариант, когда много классы теперь построены на один на один программы для ноутбуков. Есть небольшое движение, чтобы принять закон о «отключении», который позволил бы работникам выключать свои телефоны, но пока работник может быть наказан за то, что вышел из сети и не был доступен.

Существует также реальность того, что в нашей культуре растущей изоляции, в которой исчезло так много традиционных мест сбора и социальных структур, экраны заполняют решающую пустоту.

Многие из зачисленных в программу аватаров в Element Care были провалены людьми вокруг них или вообще не имели сообщества, и они стали изолированы, говорит Cely Rosario, специалист по трудотерапии, который часто проверяет участников. По ее словам, в бедных общинах их социальная структура больше всего изнашивается.

Технология Sox, кота Care.Coach, следящего за г-ном Ланглуа в Лоуэлле, довольно проста: планшет Samsung Galaxy Tab E с объективом «рыбий глаз» со сверхшироким углом зрения, прикрепленным спереди. Никто из людей, управляющих аватарами, не находится в Соединенных Штатах; они в основном работают на Филиппинах и в Латинской Америке.

Офис Care.Coach — это похожее на военное помещение пространство над массажным кабинетом в Миллбре, штат Калифорния, на краю Силиконовой долины. Виктор Ван, 31-летний основатель и исполнительный директор, открывает дверь, и когда он входит, он говорит мне, что они только что остановили самоубийство. Пациенты часто говорят, что хотят умереть, сказал он, и аватар обучен, чтобы потом спросить, есть ли у них реальный план того, как это сделать, и что этот пациент сделал.

Голос — это всё, что есть в последней версии Android для чтения текста. Г-н Ван сказал, что люди могут очень легко создать связь с чем-либо, что говорит с ними. «Между полужизнью и тетраэдром с глазными яблоками нет реальной разницы в построении отношений», — сказал он.

Г-н Ван знает, как привязанны пациенты становятся к аватарам, и он сказал, что он остановил фокусные группы, которые хотят развернуть больших проекты без четкого плана, так как очень больно отнимать аватары, когда им дают. Но он не пытается ограничить эмоциональную связь между пациентом и аватаром.

«Если они скажут:« Я люблю тебя », мы ответим», — сказал он. «С некоторыми из наших клиентов мы сначала скажем это, если узнаем, что им нравится это слышать».

Ранние результаты были положительными. У первого маленького пилота Лоуэлла пациентам с аватарами требовалось меньше посещений медсестер, они реже обращались в отделение неотложной помощи и чувствовали себя менее одинокими. Одна пациентка, которая часто обращалась в отделение неотложной помощи за социальной поддержкой, в основном остановилась, когда появился ее аватар, что позволило сэкономить программе здравоохранения около 90 000 долларов.

Humana, один из крупнейших страховщиков здоровья в стране, начал использовать аватары Care.Coach.

Чтобы понять, к чему все может привести, посмотрите город Фримонт, штат Калифорния. Там недавно была табличка на моторизованной подставке. прокат в больничную палату, и доктор на видео подаче сказал пациенту, Эрнесту Кинтане, 78 лет, что он умирает.

Тем временем в Лоуэлле Сокс уснула, а это значит, что ее глаза закрыты, а командный центр где-то по всему миру переключился на других пожилых людей и другие разговоры. Жена мистера Ланглуа хочет цифрового питомца, и его друзья тоже, но этот Сокс — его собственный. Он гладит ее голову на экране, чтобы разбудить.

• Вы бедный, если ваш врач консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи.
• Бедный, если ваши дети учатся онлайн, а не у оффлайновых преподавателей.
• Бедный, если покупаете товары онлайн, а не в красивом магазине в центре города.
• Для бедных существует гигантский рынок сексуальных услуг онлайн, где жители третьего мира продают эротические фантазии бедным гражданам мира первого, которые в состоянии потратить на это лишние десять долларов.
• Тот факт, что богатые предпочитают старомодных тьюторов, личных тренеров и поваров, а не Coursera или доставку еды через смартфон, ни для кого не секрет. Но автора статьи Нелли Боулерз идет дальше и заявляет, что происходит "люксеризация" человеческих отношений.
• Если вы по-прежнему получаете услуги от живых людей или имеете возможность общаться с ними, значит скорее всего вы представитель новой элиты, престижное потребление которой заключается в отказе от цифровых услуг в пользу оффлайновых.
• Бедные покупают в кредит айфон, богатые отказываются от смартфонов. Бедные стараются сделать так, чтобы их дети умели пользоваться компьютерами, богатые предлагают своим наследникам частные школы, где обучение строится на общении между людьми. Если тридцать лет назад обладание персональным компьютером было признаком роскоши, то сегодня жизнь, проведенная перед экраном — это признак вашей неуспешности в жизни.
• В этом моменте Боулерз сбивается на довольно спорные утверждения о том, что взросление с гаджетами вредит когнитивному развитию детей и утверждает, что на стороне IT-корпораций в этой дискуссии выступают многочисленные недобросовестные психологи.
• Но когда она описывает 68-летнего пенсионера, живущего на прожиточный минимум, главным собеседником в жизни которого стал нарисованный на планшет кот по имени Sox, текст в целом воспринимается как чрезвычайно убедительный. Нарисованного кота для присмотра за пожилыми людьми придумал 31-летний бизнесмен, сотрудники его стартапа работают из Филиппин.
• Если о том, что вы умираете, вам сообщит компьютерная программа, это значит, что вы умираете как бедняк в цифровой экономике'