НОВОСИБИРСК, 12 февраля. /ТАСС/. Разработчики отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ вынуждены были переучивать нейросеть из-за того, что она научилась русскому мату. Об этом сообщил ТАСС на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
"Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами", - сказал он.
Викторов отметил, что голосовые роботы позволяют сократить штатный состав кол-центров управляющих компаний практически в пять-шесть раз. "То есть вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80-90% всех обращений", - отметил представитель объединения.
Викторов отметил, что по статистике 80% обращающихся удовлетворяются ответом от голосового помощника. "Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения", - добавил он.
Комментарии
Не переучивать, а учить. Значит учителя не предусмотрели такую проблему.
В чем проблема то? Как еще с ордой скучающих бап общаться?:))
Что б вам на эту электронную затычку самому нарваться. И тридцать минут выслушивать, как надо пользоваться счетчиком, ради ответа на нестандартный вопрос.
Предполагаю, количество обращений вида "Какого пениса, вы - геи недоделанные, отключили воду?" - зашкаливало. Как и матерных жалоб на рост платежей. Потому и робот научился таким словам для общения.
Гражданин:
- Какого пениса в январе плата за ремонт на 200 рублей выше?
Робот:
- Потому что иди нафиг.
А работать нормально не пробовали, чтобы не получать матерных жалоб?
"Можно. А зачем?"
Звонил в Альфу. Минут 5 требовал оператора.
Результат? ИИ-Робот просто бросил трубку. А мог бы и послать!...
У нас, населения, часто противоположные подходы и интересы. Всем не угодить.
Основная сложность научить определять мат в конкретном случае. Он ругань или высокая оценка!
Полагаю, в контексте ЖКХ такой вопрос не стоит. Даже если они хорошо работают, столь эмоционального массового восхищения вряд ли дождутся.
Ну в случае с ЖКХ все очень однозначно.
Вряд ли кто-то звонит и ругается на то, что у него есть холодная и горячая вода )))
У нас народ просто без матерных слов очень часто не умеет общаться. Вообще. Яндекс тоже как-то приводил статистику по общению людей с колонкой Алиса. Собеседники возраста 25-40 лет без матюгов даже с колонкой пообщаться не могли. Погоду спросить, рецепт пирога, песню заказать. Все через мат. Самые вежливые были пенсионеры и дети-дошкольники.
Когда голова пуста, а словарный запас очень ограничен, приходится использовать определённые слова для связки всех остальных, иначе членораздельной речи не получается.
Потому что эта сучка крашеная нормальный язык не понимает, я уже задолбался навигатору объяснять, чего от него хочу.
20/5=4
20/6=3,3
Програмист не умеет считать?
Подозреваю что оставшиеся 10-20 проц. это те, у кого нелимитированный тариф оператора связи и железное терпение, позволяющий прорваться через робота-заглушку.
Моду взяли, огораживаться от клиентов тупыми говорилками, как типа ИИ, так и людьми работающими по своей программе.
Жаль только, не уточнили - а процент нормально отработанных жалоб увеличился или.... да не может быть!
Какие ещё жалобы?
Это отражение системной проблемы государства: количество УК ЖКХ больше, чем в СССР в сотни раз, цены - тоже. Решалась проблемы занятости. Оказалось, что нанимая юристов ЖКХ, чтобы отбиться от населения, гораздо выгодней выполнения работ по закону. При условии прикорма контрольных органов. Сложилась целостная, недоступная никому система беззастенчивого обдирания населения. Постоянно в СМИ рекомендации: обращайтесь в инспекции, если не поможет - в суд! Т.е. мы платим и должны нанимать юристов, чтобы получить оплаченную услугу в противостоянии юристам ЖКХ, успешно работающим на наши же деньги. Т.е.мы платим системе за успешность её паразитирования.
Т.е. бросают трубку, не дозвонившись до оператора.
С языка сняли ))
А зачем бот обучается на невалидных кейсах?
Скорее всего очередной пример импортозамещения. Когда разработчики "отечественного голосового робота" нашли халявный пример на гитхабе и ловко продали его.
LLM-робот вообще не может и не должен обучаться на диалогах в режиме общения или генерации. Единственное, ему могут задавать размер контекстного "окна", чтобы он хоть немного помнил контекст разговора с собеседником чуть дольше, чем две фразы.
А обучать его могут только в режиме обучения на обучающем корпусе материалов. Тут в статье какой-то очередной фантазм и недосказ...
Ну это когда "разработчик" его разрабатывал. А когда нашел что-то примерно по ТЗ, присрал как-то и получилось что-то. Зато душевное.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
НУ и как сейчас УК и жители друг друга понимают? Это ж как язык отрезать!
А зачем отучать то?
Вспомнился старый анекдот про "Придумайте логин" - "Этот логин уже занят".
ИИ всех подлечит!
Как только понимаю, что говорю с роботом сразу прошу перевести на кожаного.
Ну нет смысла тратить свое время на металлического идиота.
Любая LLM это зеркало общества.
Нашли на чём учить, дебилы.
Прям , как ребенка .
Вот такие они
северные оленипоказатели активной работы! Трудится Михаил, не покладая рук :-). Интересно, а если граждане обложат его матом в лицо - он обрадуется, сглотнёт или сразу в суд подаст?