Практический Капитализм

Несколько полезных, и в определённом смысле - фундаментальных идей повышения эффективности бизнеса на примере службы доставки в США. Материал из телеги. В копилку аналитиков и практиков 

Фееричная история (https://t.me/imaxairu/19469) о том, как работают сервисы доставки в США:

Служба доставки изнутри: программист, уволившийся из западной службы доставки, поделился подробностями алгоритмов и внутренней работы
 

Я бэкенд-разработчик. Я участвую в еженедельных совещаниях по планированию спринтов, где менеджеры по продукту обсуждают, как выжать дополнительные 0,4% прибыли из «человеческих ресурсов» (так называют курьеров в схемах баз данных).

Например - «Приоритетная доставка» — это 100% обман. Нам её продавали как «психологическая добавленная стоимость». Когда вы платите дополнительные $2,99, в JSON-объекте заказа просто меняется булев флаг, но логика диспетчеризации  его просто игнорирует. Этот флаг никак не ускоряет доставку

В прошлом году мы даже проводили A/B-тест: мы не ускоряли приоритетные заказы, мы намеренно задерживали обычные на 5–10 минут, чтобы приоритетные ощущались быстрее на их фоне

Руководству это понравилось. Мы заработали миллионы чистой прибыли, просто ухудшив стандартный сервис, а не улучшив премиальный

Но то, от чего мне реально становится плохо — и главная причина, по которой я ухожу, — это «Индекс Уязвимости». У нас есть скрытая метрика для курьеров, которая отслеживает, насколько они отчаянно нуждаются в деньгах, исходя из их поведения при принятии заказов

Если курьер обычно выходит в онлайн в 22:00 и мгновенно принимает любой мусорный заказ за $3 без колебаний, алгоритм помечает его как «Предельная Уязвимость»

После этого система намеренно перестаёт показывать ему высокооплачиваемые заказы. Логика простая: «Зачем платить этому парню $15 за поездку, если мы знаем, что ему настолько нужны деньги, что он сделает работу за $6?» 

Хорошие заказы с чаевыми мы оставляем «случайным» курьерам, чтобы заманить их и заставить участвовать в игре, а тех, кто работает полный день, просто перемалывают в пыль

Затем идёт «Отчисления на льготные выплаты». Вы, вероятно, видели этот $1,50 — «Отчисления в соответствии с законодательством» или «Отчисления на льготы для водителей», который появился в чеке после принятия новых трудовых законов

Формулировка специально подобрана так, чтобы у вас было ощущение, что эти деньги идут на помощь самому работнику

На самом деле деньги напрямую идут в корпоративный «чёрный фонд», который используется для лоббирования против профсоюзов курьеров

У нас есть отдельный внутренний центр затрат под названием «Защита корпоративных норм», и эти деньги напрямую его финансируют. Вы буквально оплачиваете дорогих юристов, которые борются за то, чтобы курьер, доставивший вам еду, оставался бездомным

Что касается чаевых, мы, по сути, занимаемся «Кражей чаевых 2.0». Мы больше не «воруем» их напрямую в юридическом смысле, потому что нас бы за это засудили. Вместо этого мы используем предиктивное моделирование, чтобы динамически снижать базовую оплату

Если алгоритм прогнозирует, что вы — «щедрый на чаевые» клиент и, скорее всего, оставите $10, курьеру предлагают жалкие $2 базовой оплаты. Если вы не оставляете чаевых, ему предлагают $8 базовой оплаты, просто чтобы заказ вообще был выполнен. В итоге ваша щедрость не вознаграждает курьера — она субсидирует нас. Вы платите его зарплату вместо компании.