Искусственный интеллект может заменить вашего начальника

Развитие технологий на базе искусственного интеллекта грозит безработицей для многих рядовых сотрудников, чья работа не предусматривает креатива и других сложных навыков, пока еще недоступных нейросетям. Считалось, что позиция руководителя в компании неуязвима, поскольку ИИ не обладает лидерскими навыками, эмпатией, способностью чувствовать людей и управлять ими. Однако анализ показал, что это совсем не так, пишет The New York Times. Одна из ключевых обязанностей руководителя – анализировать и выявлять тенденции – с этой задачей компьютер уже справляется более эффективно. Большую часть дня начальник проводит в общении с людьми – нейросети при помощи генераторов голоса и изображений уже успешно справляются с этой задачей. Зачастую руководителю приходиться принимать трудные решения – а кто может быть беспристрастнее машины? К тому же, зарплаты руководителей – это огромная часть бюджета, нейросети в этой роли позволят существенно сократить расходы предприятия.

Какие должности под угрозой упразднения?

Все большей угрозе со стороны ИИ подвергается должность генерального директора, а также автора пресс-релизов и руководителя службы поддержки клиентов. У полностью автоматизированных фабрик в ближайшем будущем могут появится также автоматизированные офисы.

И это не просто предсказание: некоторые успешные компании уже публично начали экспериментировать с внедрением ИИ-руководителя. Нейросеть уже на протяжении 18 месяцев рекламируется как решение всех корпоративных проблем после того, как компания OpenAI запустила ChatGPT в ноябре 2022 года. За прошлый год Кремниевая долина вложила около 29 миллиардов долларов в развитие ИИ. Даже в той неокрепшей форме, в которой сейчас существует искусственный интеллект, он уже находит точку опоры среди проблемных компаний, которым не хватает сильного руководства.

«В компаниях, испытывающих трудности, сначала придется заменить операционное управление, но, вероятно, оставить несколько людей, которые будут думать не только как машины», — полагает бывший консультант IBM Сол Берман.

^{Фото: tanit boonruen / iStock / Getty Images Plus / предоставлено Getty Images}

Сами руководители, судя по всему, не расстроены подобными перспективами. Недавно среди них провели опрос на тему замещения руководящих должностей нейросетями. Удивительно, но почти половина респондентов (47%) заявили, что большая часть или все должности генеральных директоров должны быть полностью заменены искусственным интеллектом.

«Моя первая реакция – замените всех сотрудников, но не меня. Затем я подумал и решил, что 80% работы, которую выполняет генеральный директор, можно заменить ИИ», — отметил бывший директор Лаборатории компьютерных наук и искусственного интеллекта Массачусетского технологического института Анант Агарвал.

---

Похожее мнение разделяют и многие действующие руководители: согласно отчету edX за 2023 год, платформы, созданной при участии специалистов Гарварда и Массачусетского технологического института, почти половина из них (47%) полагают, что роль генерального директора может быть в значительной степени или даже полностью автоматизирована. Кроме того, следует учитывать высокий уровень их заработной платы, которая, по оценке Института экономической политики, в американских компаниях в среднем в 290 раз превышает доход рядового сотрудника. Это означает, что потенциальная экономия от замены руководителей искусственным интеллектом могла бы быть весьма ощутимой.

Однако данных о том, как именно генеративный искусственный интеллект — способный создавать контент, имитирующий человеческий труд, — справляется с ролью генерального директора, не так много.

По данным исследовательской группы из Кембриджа, экспериментальные данные, пусть и ограниченные, предполагают, что использование генеративного ИИ на руководящих позициях может "впечатляюще" улучшить процессы принятия решений в компаниях и повысить продуктивность. Это действительно позволило бы принимать более обоснованные решения, обеспечивая сложный анализ данных, но в конечном итоге эти решения все равно должны приниматься людьми. В основном по двум причинам.

Во-первых, люди, как правило, обладают интуицией, способностью к долгосрочному стратегическому мышлению, этической оценке и эмпатией — аспектами, в отношении которых нынешний ИИ пока демонстрирует ряд недостатков.

Вторая причина связана с правовым статусом ИИ, который еще не определен. Его полная замена руководителей затруднит возложение ответственности за выбор компании и, следовательно, за ущерб, причиненный любыми неверными решениями. Существует также риск того, что ИИ может быть использован некоторыми компаниями именно по этой причине: "чтобы люди не брали на себя ответственность", — заявил Шон Эрли, генеральный директор консалтинговой фирмы Teneo, в интервью New York Times в 2024 году, ссылаясь на судебное дело, связанное с чат-ботом.

Примером может служить случай, произошедший в феврале 2024 года, когда канадский суд обязал авиакомпанию Air Canada возместить убытки клиенту. Клиент не получил положенную ему скидку на билет для поездки на похороны близкого родственника или помощи в случае смерти, поскольку чат-бот на сайте компании предоставил ему неверную информацию о том, что скидку можно запросить ретроспективно в течение 90 дней после покупки. Air Canada защищалась в суде, утверждая, что "не несет ответственности за информацию, предоставленную одним из ее агентов, сотрудников или представителей, включая чат-бота". Однако суд постановил иначе.

---

Сможет ли искусственный интеллект заменить топ-менеджеров — отвечают лидеры российских компаний

В рамках форума «Топ-1000. Лидеры эпохи перемен» руководители крупных российских компаний рассказали «Снобу» о том, как они видят роль ИИ в управлении и какие задачи можно, а какие невозможно передать алгоритмам.

Артем Тараканов, Глобальный финансовый директор ГК Softline

Если говорить о ближайшем обозримом будущем, то искусственный интеллект вряд ли заменит топ-менеджеров. Управленческие специальности, в частности, позиция финансового директора, предполагают выполнение крайне разнообразных задач, которые зачастую не структурированы и не поддаются алгоритмизации. По этой причине ИИ пока не под силу их освоить. Но только пока — ИИ постоянно и очень быстро совершенствуется. Если будет создан новый механизм, который позволит научить машины не доступным ранее операциям, то овладеть ими ИИ сможет практически моментально. Я предполагаю, что нас ждет не поступательное развитие, а очередной скачок, как это было с появлением ChatGPT. В конце концов, любую сложную задачу можно разбить на шаги и описать схемами, а значит, перепоручить ее выполнение ИИ.

Дмитрий Кучеров, генеральный директор «Электрорешения», представитель бренда EKF в России

Искусственный интеллект стремительно меняет мир управления. На мой взгляд его будущее заключается в синергии человека и машины: менеджеры должны освоить новые навыки взаимодействия с ИИ, такие как работа с данными, автоматизация рутинных задач. Всего это освобождает время для стратегического планирования и креативной работы.

В своей компании мы уже внедрили практику работы с ИИ для всех сотрудников. Вместе с тем, несмотря на свои преимущества в обработке данных и минимизации ошибок, ИИ лишен эмоционального интеллекта и креативности — качеств лидера. Технологии изменят способы управления, но полностью заменить человека они не смогут. Важно помнить: лидерство, творческое мышление, способность человека распознавать эмоции, понимать намерения и мотивацию других людей — основа эффективного управления в эпоху цифровизации.

Михаил Ермолаев, генеральный директор АО «Гринатом»

Если спросить нейросеть о том, какие профессии не сможет заменить искусственный интеллект, получается довольно короткий список. В нем фигурируют специальности, для которых требуется стратегическое мышление, эмпатия и, самое главное, работа с людьми и их мотивация, то есть базовые компетенции для управленцев. Генеративный искусственный интеллект не обладает таким функционалом и не способен заменить руководителя.

Сейчас на рынок труда выходит поколение, которое не знает мир без смартфонов. Следующее поколение не застанет мир без пользовательского ИИ. Такова реальность.

Дальновидность руководителя в том, чтобы уже сегодня сделать ИИ частью своей профессиональной рутины и пользоваться им как инструментом для повышения производительности, анализа данных при принятии решений и высвобождения времени на стратегическое планирование и, конечно, качественную работу с персоналом.  

Денис Швецов, генеральный директор медицинской компании СберЗдоровье:

На вопрос о том, сможет ли искусственный интеллект заменить управленческие профессии, нельзя ответить однозначно. Если говорить про ближайшее будущее, то сейчас речь идет скорее о роли ИИ в качестве надежного помощника для любого сотрудника, в том числе и руководителя. Например, в СберЗдоровье использование искусственного интеллекта уже сейчас позволяет проверять качество всех онлайн-консультаций с врачами, проведенных через наш сервис. Если делать это только силами сотрудников, то получится неоправданно затратно.

В перспективе функции, связанные с анализом данных, прогнозированием, планированием, оценкой рисков, могут быть переложены на искусственный интеллект. Это, безусловно, положительно повлияет на принятие управленческих решений, исключив человеческий фактор. Однако сейчас сложно представить, что искусственный интеллект будет обладать такими важными качествами, как лидерство, способность мотивировать и «заряжать» своих сотрудников и партнеров, а также брать на себя ответственность за деятельность компании.

Наталья Бердыева, евангелист ИТ-инноваций в экономике совместного потребления, SkillStaff, B2B-маркетплейс ИТ-аутстаффинга

ИИ уже замещает управленцев. В 2022 году Dictador назначила робота Мику на пост CEO, а NetDragon Websoft —Ms. Tang Yu. Недавно Amazon озвучил план сократить 14 тысяч управленцев, или 13% от текущего штата руководителей к 2025 году. В России реализуют проекты «zero HR» — когда административные, рутинные задачи HR-специалистов передают машинам, а профессионалов переключают на более глобальные и стратегические задачи. Мы в SkillStaff говорим, что HR будущего — это стратег, выстраивающий современную кадровую систему и отвечающий за устойчивость компании. 

Вопрос — как меняться управленцам? Ответ — отвечать за финансы и стратегию, развивать бизнес через технологии, выстраивать гибкие кадровые команды. В Индии в 2024 году спрос на HR для найма снизился на 18%, а на HR-стратегов вырос на 10%.

В SkillStaff мы помогаем управленцам выстраивать современные гибкие кадровые модели, где сочетаются штат, аутсорс, аутстафф и цифровые сотрудники (машины с ИИ или роботы-гуманоиды, как Мика, которая управляет компанией Илона Маска. — Прим. ред.). Это позволяет бизнесу быть более эффективным, а людям — строить успешные карьеры в сотрудничестве с ИИ.

 Ольга Обыденская - 20 ноября 2024