Как измерить удовольствие?

Интересная штука жизнь практически в одной временной точке для меня сошлись три статьи:

1)  https://aftershock.news/?q=node/1347191  "Медиа империя АШ, почему бы и да?"

где было очень много фантазии, но первым шагом было предложено

- "размещать у себя месседжерах опросы по той или иной понравившейся статье"

- разместить результаты опроса на АШ

Но лично мне нужен был пример такой статьи, по теме которой захотелось бы создать опрос к своему окружению.

И вот буквально на следующий день такая статья выходит!

2)  

https://aftershock.news/?q=node/1347377

"Польза опросов"

Обязательно создам опрос на поднятые в этой статье вопросы.

И буквально через час я наткнулся на сохраненное в закладках

3) сообщение от 3 февраля из https://t.me/happy_hotel 

Это сообщение и хочется полностью процитировать:

🧐 Объективно о субъективном: как измерить удовольствие гостей?

В менеджменте есть такое базовое правило: ты можешь управлять только тем, что можешь измерить.

В индустрии гостеприимства опыт гостя имеет ключевое значение — от этого зависит и доля возвращения гостей, и объём получаемых рекомендаций, и прямые отзывы на внешних площадках, а всё это, в свою очередь, напрямую влияет на финансовые показатели.

Удовольствие — очень субъективный показатель. Как же измерить то, насколько довольны гости отеля? 

Есть универсальная метрика измерения уровня удовлетворенности клиента — NPS, или Net Promoter Score (индекс потребительской лояльности).

Клиенту нужно задать лишь два простых вопроса: 

1️⃣ Какова вероятность, что вы порекомендуете нас своим знакомым? Оцените по шкале от 1 до 10

2️⃣ Поясните свою оценку

(Вам ведь хотя бы раз задавали эти вопросы, правда? 😉)

В зависимости от поставленной оценки, клиенты делятся на три типа: 

🤩 Промоутеры (9-10)

😐 Нейтралы (7-8) 

😠 Критики (1-6).

Чем больше доля промоутеров — тем устойчивее позиция продукта на рынке, тем лояльнее клиенты. 

Измерение NPS в отеле нужно проводить регулярно, чтобы:

1) Иметь объективный критерий оценки уровня удовлетворения гостей

2) Оперативно собирать обратную связь для улучшения опыта гостей

3) Отслеживать, как внедренные изменения отображаются на показателе NPS в динамике

☝️Гостя нужно опрашивать не сразу после выезда, а спустя некоторое время — исследования говорят, что так оценка будет более объективной.

____

Мы в «Счастье в Горах» недавно начали измерение NPS. 

Точными цифрами поделюсь позже, а пока — приложил обратную связь от директора УК по результатам первых опросов. 

Вы не представляете даже, как от этого радостно 🥲

Если планируете в Красную Поляну — заезжайте в гости 🙌

Конец цитаты.

Т.е появился чёткий критерий по отбору статей для организации опроса в своём личном окружении.

Надо себя спросить:

1️⃣ Какова вероятность, что я порекомендую эту статью своим знакомым? Оцените по шкале от 1 до 10

2️⃣ Поясните свою оценку