Искусственный интеллект победил
Компания Dukaan из Бангалора (Индия) из сферы техподдержки полностью отказалась от сотрудников. Уволен весь персонал, каждого из сотрудников заменил искусственный интеллект, пишет портал TechSpot. Dukaan оказывает услуги технической поддержки по телефону, то есть это своего рода колл-центр, в котором еще не так давно работало несколько десятков человек. Летом 2023 г. CNews писал, что компания уволила 90% персонала, заменив этих людей роботом на основе нейросети, после чего бизнес пошел в гору.
Судя по всему, дела у Dukaan действительно наладились благодаря искусственному интеллекту, раз уж владелец компании, 31-летний предприниматель Суумит Шах (Suumit Shah) принял решение лишить работы оставшихся 10% работников спустя всего три месяца с момента завершения первого эксперимента с увольнением и почти полной роботизацией деятельности предприятия.
В своем интервью изданию The Washington Post Шах заявил, что ему не составило ни малейшего труда заменить всю команду его компании ботом. Он отдельно подчеркнул, что виртуальный робот, по его словам в 100 раз умнее сотрудников.
Но время ожидания – хоть и важный, но не основной критерий оценки клиентами работы колл-центров. Никто не хочет тратить на разговор с оператором десятки минут прежде, чем он поможет в решении проблемы. В случае Duukan искусственный интеллект и здесь оказался лучше обычных людей – они решали вопрос клиента в среднем около 2 часов 13 минут, а робот справляется приблизительно за три минуты.
Очень мрачные прогнозы
Пример Duukan очень показателен сразу по нескольким параметрам. Во-первых, Шах наглядно доказал, что в некоторых отраслях люди больше не нужны, во-вторых, важное значение имеет то, в какой стране зарегистрирована эта компания.
В Индии очень развита индустрия колл-центров – индусы не только пишут софт для иностранных компаний, например, для Microsoft, но и очень часто помогают их клиентам в решении возникших проблем. Индийские колл-центры работают, по большей части, на аутсорсе – их услугами пользуются компании, по тем или иным причинам не желающие формировать свой штат операторов, и в них работают большое число граждан страны.
Пример, который показала всему миру Duukan, вызвал серьезные опасения в Индии, по словам гендиректора компании Stability AI (разработчик сервисов ИИ с открытым кодом) Эмада Мостака (Emad Mostaque). Он утверждает, что замена операторов колл-центров искусственным интеллектом запросто может подорвать экономику, притом не только Индии, но еще и Филиппин, где тоже фиксируется гигантское скопление аутсорсинговых колл-центров.
Мостак уверен, что искусственный интеллект может погубить и индийские колл-центры, и индийских же программистов. Летом 2023 г. он озвучил прогноз, согласно которому индийские кодеры станут никому не нужны в течение ближайших двух лет, а их коллегам из других стран он дал не более пяти лет на подготовку к увольнению и поиску новой сферы деятельности.
Еще не все потеряно
Основатель Duukan неожиданно высказал свое несогласие с мрачными предсказаниями Эмада Мостака. Он утверждает, что колл-центры не исчезнут полностью, несмотря на внедрение искусственного интеллекта. Шах уверен, что нейросети лишат работы только тех сотрудников колл-центров, которые решают задачи базового уровня (copy-paste jobs).
Что касается индийских программистов, то они, в случае чего, смогут устроиться на работу в IBM – компания заявила, что не будет отказываться от услуг программистов в пользу искусственного интеллекта. А вот свой штат офисных клерков она, напротив, намерена проредить – увольнению подлежат около 7000 представителей административного персонала IBM, их заменит нейросеть.
Комментарии
На стандартные отвечает бот, но то, что выходит за эти рамки нет. И придется топать ножками, что бы получить помощь и ответы на свои вопросы
Причём далеко не на все стандартные.
А только на те из них, которые легитимны с точки зрения перелётного минет.жимента.
Ох, сколько труда мне стоило уговорить бота в Энергосбыте подключить меня к живому человеку...
Большинство людей в таких колл-центрах интеллектом, как у хлебушка - тоже неспособны, что выходит за рамки.
Они хоть на другого специалиста переключат, а бот идёт по кругу
Это многое говорит о клиентах техподдержки...
Именно так я и подумал, прочитав этот текст.
В России в Мегафоне уже давно такой маразм. Да и в службе 122 тоже безмозглый автоответчик стоит. Дозвониться до живого оператора не возможно. Что же до индийских кодеров, то они и сейчас нафиг никому не нужны.
Откуда следует насущнейшая задача надлежащего вознаграждения оптимизаторов, внедряющих эту хню.
По мне тут не помешала бы организация реалити-шоу, в котором оне бы радовали зрителей попыткой решения сколько-нибудь нетривиальной проблемы с помощью пролоббированной инновации (выпускать из клетки и давать есть/пить только в случае демонстрации результата).
В МТС дозванивались до живого оператора - даже маты не помогли, тупая, как пробка с заученными ответами. Вопрос решился только с другим оператором.
Я бы владельца компании тоже заменил искусственным интеллектом. Всю выручку можно отправлять беспризорым детям, которые до сих пор находятся без призора.
А нафиг эта компания нужна если заказчику достаточно в офисе лишний комп поставить? Это сейчас пока дела у него в гору пошли, но это набор высоты перед крутым пике.
Ага. Следующий, кого сократят, будет директор с фирмой.
Вообще, тут недавно была статья, как типа индусов учат олобамскому акценту, шоба местные американчеги не комплексовали, а оно вон как.
Скоро и флиртовать тупые америкосы с ИИ будут
"Вкалывают роботы, а не человек!" (с)
Ну как вкалывают - болтают.
Я вот тоже подумал, идиоты што ле роботы вкалывать. А вот спокойную офисную работу отобрать это всегда пожалуйста.
Цивилизация, где ИИ берёт офисную работу белых воротничков, а люди копают канавы, как то не слишком похожа на утопические мечты 50-60-х(
в каком-то из наших опсосов эта хрень давно пытается внедриться, единственное до чего мне удавалось дойти минут за 10 нажимания разных 123-5-19, это услышать "ну вот, вы сами ответили на свой вопрос!" и короткие гудки. сука железная.
Когда чатбот переводит разговор на оператора, кто, по вашему, подключается с той стороны?
у меня сложилось впечатление, что на другой стороне соединяют с таким же терпилой, у которого нихрена не работает и куда-то деньги делись, как и я.
Более дорогой чат-бот.
Мда, похоже, что после 2050-го наличие живой секретарши будет говорить о принадлежности к высшим элитариям её начальника
Небольшой лайфхак - у любого телефонного бота в колл-центрах всех компаний есть лимит на запрос соединения с оператором.
Например в Альфа банке достаточно 3 раза попросить робота соединить с оператором, и он будет обязан вас перевести на общение с живым человеком, даже если перед этим говорит что все операторы очень и очень заняты.
В других компаниях лимиты немного другие, но они есть.
А можно просто выматериться и переключат сразу же. По крайней мере год-другой назад работало безотказно.
фраза "позови кожанный мешок" до сих пор работает у многих безотказно
В альфа-банке все пидо..сы. С трех подходов не смог до человека достучаться. Хотя просил раз по 5 точно. А бот у них говно полное! Для сравнения боты билайна, или тинькова, если не могут ответить, без проблем соединяют. А альфовцы - козлы.
Это за несколько месяцев он пошел в гору? Ну типа зарплату платить не надо, типа прибыль. А когда компания разорится, ну ктож знал то, что так будет.
Короче очередной журнашлюший бред на тему всесильного ИИ. Людям, которые сами ничего не делают и не знают, и думают что поддержку софта можно заменить на ИИ зайдет.
Да просто скорей всего операторов можно было заменить вообще листиком формата А4, если не А5 с инструкцией вида:
1) выключите прибор
2) убедитесь что в розетке есть электричество
3) включите прибор
А если серьезно то пока что "ИИ" неспособен в практическом смысле, ни на что, что хоть на миллиметр выходит за простую типовую задачу с которой справится и дресированная обезьяна, а нейросети вообще подверженны трудноуловимым глюкам и стопроцентно их верифицировать невозможно просто в силу их структуры и масштаба.
подтверждаю: умнее индийской техподдржки даже тостер
Херов тачку. МТС уволили всех живых операторов на поддержке. Теперь вопросы просто решить невозможно. Легче было не отвечать по номеру поддержки.
Это их ИИ делает две вещи: "Идите в женский половой орган или идите на мужской половой орган".
Та же фигня и с БИЛАЙН.
Оставили только продаванов.
не-а, разговаривал с живым человеком ) когда надо было настроить.
А Дом.ру даже продавцов заменил.
Теперь раз в месяц звонит девушка и говорит: "Але, вас не слышно! Але. "
Уже, сука, думаю заблокировать их внешний телефон))
на премиум тарифных планах наоборот по умолчанию соединяют с живым оператором, но пока ждешь есть возможность перейти в голосовое меню
не наговаривайте... сегодня только общался с двумя их человеками. сильно отличаются (пока) от ИИ. не спутаешь (опыт есть)
Желательно пользователей также заменить на ИИ и все будет зашибись.
У Тинькова уже как-то было - пообщались телефонный "секретарь Олег" и бот службы безопасности банка.
в индии.
в индии такие компании вообще надо принуждать к тому, чтобы брали людей. там нищета просто жесть, а такие типы ещё и усугубляют.
обучать толпу безграмотных людей за чей счёт предлагаете?
Транспортные некоторые на ии. Хрен чё решишь и узнаешь. )
Каюк конторке.
"Женщину убрали, автомат поставили" (с) Кин-дза-дза
женщину вынули, автомат засунули
Когда смотрел Кин-дза-дза, это было смешно: женщину вытащили, автомат засунули.
Я так ощутил героем персонажа Леонова, когда первый раз на автоматическую АЗС заехал.
У наших внутри таки баба сидит. Когда автомат штуку зажилил, мне номер ваучера диктовала. После стопицотой перезагрузки.
стандартные проблемы вполне решаются ботами. это мы видим на примерах использования ботов многими крупными компаниями. но когда возникает нестандартная проблема, то бот в лучшем случаи посылает в далекое путешествие или дает неверный совет.
тенденция развития плохая пока. для бизнеса боты удобнее и дешевле, но кто будет решать серьезные проблемы, если боты это не способны сделать... результат - поддержка превращается в посылатель клиентов в неизвестность...
Пока в магазине есть литровые пакеты молока и пока есть соседние компании без чатботов, можно уйти туда. Но это пока.
Может у индусов какой-то особенно умный ИИ.
Но ИИ в линии поддержки Сбербанка и Мегафона настолько туп, что вызывает только раздражение. Мои вопросы ни разу не мог решить. Похоже, ботоводы это поняли, и добраться до живого человека стало гораздо проще. Раньше для этого нужно было пройти целый квест.
Но, если этот индусский ИИ такой же
умныйтупой, как в Сбере и Мегафоне, то эту фирму ждёт закрытие, возможно со скандалом.А если умен, то заказчик фирмы купит себе ИИ и не будет платить фирме)
В чём задача call-центра?
А задача у него проста - клиент должен, позвонив в call-центр, убедиться, что его выслушали и посочувствовали. Решать проблемы клиента не обязательно.
ИИ отлично ответит клиенту на типовые вопросы (ответы на которые есть в инструкции, которую клиент разумеется и не подумал открыть).
А дальше ИИ будет общаться с клиентом неограниченное время, пока клиенту это не надоест и он не повесит трубку.
В общем-то, это изначально было задачей индийских call-центров - так что всё логично.
Самое смищное происходит на следующем шаге.
С уже оптимизированными инструкциями.
И это я ещё не вспоминаю о Главной задаче.
Страницы