Конец финансового мира? Привет, многополярность! Обоснование

Аватар пользователя rsrmo

Думай, как потребитель: как строить бизнес в наступающей новой экономике и избежать дорогостоящих ошибок

Старая экономика уходит в прошлое, уходят и основанные на ней шаблоны построения бизнеса. Практики, которые были успешными вчера, сегодня могут привести к провалу. Разбираемся, как стать ближе к потребителям и почему важно отслеживать их соответствие продукту и модели бизнеса.

Бизнес, ориентированный на продукт

Если бизнес берет ответственность за производство продукта, перед ним встает задача организовать это производство и управлять им. Обычно бизнес организует управление исходя из своего удобства или выгоды, копируя аналогичные бизнесы или исходя из представлений из «объективно правильной» архитектуры. Казалось бы, какая разница как устроен процесс управления бизнесом, если потребитель никогда этот процесс не увидит, не поймет и не оценит?

В условиях медленных изменений такой подход был вполне рационален, но в настоящее время многое меняется. Скорость изменений в жизни потребителей растет, продукт необходимо постоянно адаптировать к этим изменениям. Что будет, если архитектура бизнеса будет отличаться от архитектуры продукта? Возникают две проблемы.

Проблема 1. Небольшие изменения в продукте требуют несоразмерных изменений в организации бизнеса

- Бизнес может быть перенастроен только при существенных изменениях продукта. Небольшие изменения во многих случаях вносить экономически нецелесообразно, т.к. затраты несоразмерно выше, чем повышение ценности продукта

- Бизнес вынужден сохранять дефекты и ошибки производства, даже если их причина выявлена

- Внедрение нового продукта изначально требует спецификации высокой степени проработки, что часто невозможно или требует значительного времени

Проблема 2. Управление бизнесом затруднено

- Незначительные сбои на производстве приводят к серьезным последствиям

- Возникает непреодолимый барьер, ограничивающий качество продукта и который преодолеть невозможно

- Требуется значительное время для обучения участников производства

- Небольшие перестройки качества продукта для различных запросов потребителей требуют существенных затрат

Различия между архитектурой бизнеса и архитектурой продукта приводят к тому, что при любом изменении всей системы необходим «перевод» с языка продукта на язык бизнеса, который достаточно сложный. Если темп изменений слишком высокий, то сопутствующие затраты на изменения становятся неприемлимыми.

Как мы выяснили в предыдущей статье, рост темпа изменений в жизни и необходимость гибкого изменения продукта приводят к тому, что архитектуру продукта нельзя выбирать произвольно. Архитектура продукта должна соответствовать культуре человека и совпадать с его культурной матрицей. По этой же причине мы не можем произвольно выбирать и архитектуру бизнеса: она должна соответствовать архитектуре продукта:

webp

 

Границы между жизнью потребителя, продуктом и бизнесом

В предыдущей статье мы пришли к выводу, что современному потребителя интересует уже не только улучшение своей жизни с помощью продуктов, но и устройство этих продуктов. Граница между жизнью потребителя и продуктами стирается: продукты сами становятся частью жизни потребителя, создание которой потребитель делегирует бизнесу. Рассмотрим границы между продуктом и бизнесом на примере.

Пример 3. Потребители и технологии

Рассмотрим деталь, которая характеризуется ее формой и ее материалом:

webp

Рассмотрим два бизнеса, которые производят деталь по разным технологиям.

Технология 1 состоит в том, что создается дорогостоящая форма, в которую заливается и затвердевает жидкий металл.

Технология 2 состоит в том, что массовая заготовка (производство единичных экземпляров которой обходится очень дорого) обтачивается на станке до нужной формы.

Всего 50 лет назад рынок интересовала лишь себестоимость производства. Если себестоимость технологий одинакова, то не было никакой разницы, какая технология использовалась. В наше время быстрых изменений эта разница становится существенной.

Технология 1 подходит для потребителей, для которых ценность правильной формы высока, но которые постоянно совершенствуют (изменяют, экспериментируют) с материалом детали. Для них деталь – это прежде всего форма с правильными размерами.

Технология 2 подходит для потребителей, для которых высока ценность материала детали, но которые постоянно подстраивают ее форму под меняющееся техническое окружение. Для них деталь – это прежде всего правильный материал.

В этом примере детали, сделанные по обеим технологиям, ничем отличаются, как физические объекты. Однако они принципиально отличаются, как продукты, ориентированные на свою целевую аудиторию, хотя разница между ними состоит всего лишь в технологии, которая является частью организации производства.

Пример демонстрирует, что продукт в современных условиях уже невозможно определить через Техническое задание, как это было раньше. Граница между продуктом и производством размывается: весь бизнес оказываются неотъемлемой частью продукта, в услугу по производству и управлению. Продукт и бизнес сливаются и становятся единым целым. С этой точки зрения совпадение архитектуры бизнеса с архитектурой продукта выглядит совершенно естественным.

Вывод: границы между жизнью потребителя, продуктом и бизнесом исчезают.

webp

Границы между жизнью потребителя, продуктом и бизнесом в новой экономике размываются

Таким образом, в связи с высокими темпами изменений, влияние потребителя и способа организации его жизни становится подавляющим. Это влияние охватывает даже сам бизнес, даже те области знаний, о которых потребитель никогда не слышал. Бизнес стремится поддержать и улучшить жизнь потребителей в максимально большем числе областей. В пределе жизнь потребителя и бизнес полностью сливаются друг с другом. Потребитель становится Генеральным директором поддерживающего его жизнь бизнеса практически буквально.

Этот процесс не происходит сразу. Рыночную конкуренцию можно условно охарактеризовать в процентах достижения такого предельного состояния бизнеса. Допустим, сейчас это 40%. В этом случае бизнесу достаточно продвинутся на 60% в построении архитектуры, ориентированной на потребителей, и он получает значительное конкурентное преимущество. Этот процесс постепенно приведет к тому, что на рынке исчезнут различия между жизнью потребителей из целевого сегмента, продуктами и бизнесами.

Культурная матрица сотрудников и заинтересованных лиц бизнеса

У сотрудников и заинтересованных лиц тоже есть культурная матрица. Как она соотносится с архитектурой бизнеса? Если вы прочитали эту и предыдущую статью, то ответ можете легко угадать – они должны быть равны. Причины те же – в готовности сотрудников к изменениям.

Если культурная матрица сотрудников не соответствует архитектуре бизнеса, то возникают следующие проблемы:

- Высокий уровень сопротивления сотрудников при внедрении изменений

- Снижена управляемость, небольшие инциденты приводят к значительному нарушению работы сотрудников

- Сотрудники менее счастливы, т.к. вынуждены осваивать новую для себя роль. Требуют более высокую зарплату.

- Сниженная производительность, поскольку часть времени сотрудники вместо создания результата для потребителей уделяют освоению несвойственных им ролей

- Низкая эффективность удаленной работы, поскольку освоение и поддержание сотрудником несвойственной ему роли в удаленном режиме затруднено.

- Завышенная потребность в контроле

Конкурентоспособная организация избегает всех этих проблем. Для этого она должна контролировать выполнение соотношения:

webp

Это же касается и заинтересованных лиц. Слишком часто инвесторы предъявляют финансовые требования к стартапу в такой форме, которая не подходит для целевой аудитории продукта. Парадоксально, что, стремясь к финансовой стабильности, инвесторы эту стабильность как раз и подрывают. Чтобы избежать такого риска, лучше проконсультироваться о форме финансового управления и контроля стартапа с экспертом по системному развития бизнеса.

 

Экономика распадется на культурные домены

Поскольку архитектура бизнеса сама должна совпадать с культурной матрицей потребителей, то в пределе конкурентоспособной организации бизнеса должно также выполняться соотношение

webp

Это означает, что экономика движется к разделению на культурные домены, каждый из которых соответствует определенной культурной матрице. Потребители предпочитают получать услуги от людей с такой же культурой - в данной статье это обосновано с управленческой точки зрения.

Традиционные рынки товаров и услуг исчезают, потому что сами товары и услуги теряют смысл. В условиях быстрых изменений невозможно определить качество товара по его характеристикам, а качество услуги - по ее результату. Бизнес в целом и становится таким продуктом, который поддерживает жизнь потребителя, сопровождает ее и изменяется в соответствии с ней.

Чтобы оправдать свое потребление услуг, потребитель сам должен участвовать в предоставлении услуг другим людям той же культуры. С этой точки зрения домен новой экономики представляется своеобразным клубом, в котором люди осуществляют совместное управление своей жизнью, а их мотивация оказывается схожей с мотивацией участников волонтерских организаций.

 

Резюме

Экономика идет к тому, что качество товара или услуги уже невозможно определить или проверить, опираясь только на их характеристики. Рынки товаров и услуг исчезают и заменяются на культурно-ориентированные экономические домены. Успешный бизнес новой экономики будет взаимодействовать с потребителями не через продукт, а активно включать их в контур своего управления.

Правило номер один построения современного бизнеса: его архитектуру необходимо максимально приближать к архитектуре продукта и к культурной матрице потребителя.

Авторство: 
Копия чужих материалов

Комментарии

Аватар пользователя alexsword
alexsword(12 лет 8 месяцев)

По крайней мере на Пульсе статьи должны быть оформлены так, чтобы не требовать захода на внешние ресурсы, чтобы понять о чем речь.   Ключевые мысли и отрывки должны быть здесь, ссылка на первоисточник для тех, кого заинтересует целиком.   

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Готово!

Аватар пользователя AlexandrBCN
AlexandrBCN(7 лет 1 неделя)

России придумали полную замену кредитно финансовой системе. В новой системе нет: денег, банков, бирж, ссудного процента. Поэтому понятие"бизнес" - то же в рядах упразднения.

Старая денежная система страдает всю историю отсутствием объективной, научно размеренной привязки к реальной материи. Поэтому и упразднена.

Основой новой системы служит чёткое целеполагание. А оно строится на абсолютно объективных факторах.

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Ого, интересно. Хотя в обсуждаемой статье говорится о переходе к культурноцентричности, а не к энергоцентричности. Ведь энергия - это тоже товар!

Аватар пользователя AlexandrBCN
AlexandrBCN(7 лет 1 неделя)

Энергия - товар, верно. Но речь о новом МЕТОДЕ расчётов для выявления энергостоимости любого товара и услуги. А энергия - это далеко не всегда электричество.

о переходе к культурноцентричности

- с осознанием новой ЦЕЛИ для развития человека, человечества, меняется весь древний уклад человеческого домохозяйствования.

Аватар пользователя Kroen
Kroen(8 лет 4 месяца)

Набор броских выражений, не более. Даже больше скажу - набор предложений, плохо связанных по смыслу.

Вы хоть в попугаях меряйте производительность человеческого труда, только этих попугаев человек должен получить на руки и отдать другому человеку за его труд.

Никто из кандидатов - не должен иметь какого либо экономического образования.
Экономисты, люди с любым экономическим образованием, в команде Эм.Дом.- ЗАПРЕЩЕНЫ.
Только молодёжь, без «экономических «знаний»» - можно обучить и побудить к творческой
изобретательской работе, над созданием практических методов работы МЕТОДОМ Эм.Дом.

ЛЮБОЙ школьник, для которого электричество - розетка в доме, вам подойдет

Аватар пользователя AlexandrBCN
AlexandrBCN(7 лет 1 неделя)

Вы не понимаете как это работает, и пытаетесь судить. А я не поясняю, времени нет. Так что электричество, розетки, труд колхозника .... оставим.

Аватар пользователя Kozel de Baran
Kozel de Baran(5 лет 4 месяца)

Оне тупые. Поэтому не понимают того, что хорошо понимают кроманьонцы и обезьяны даже сейчас - договор мены и понятие долг.

А в чём измерять эти два столпа гражданского кодекса, глубоко фиолетово. Хоть в рублях, хоть в кирпичах, хоть в бозонах Хиггса. Экономику можно отменить, но тогда придётся перейти к собирательству в одиночку, т.к. даже в масштабах племени обмен и долг уже широко используются.

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Так предмет и мены и долга исчезает, растворяется. Нет никаких гарантий, что тот предмет, который ты передаешь другому в обмен или в возврат долга, имеет для другого ценность. Значит и любые договоры теряют смысл.

Аватар пользователя Kroen
Kroen(8 лет 4 месяца)

Никуда он не растворяется.

Тебе нужна еда, ты или сам ее добудешь (сорвал с дерева) или сложно (удочка-рыбалка), только вот что ты дашь за удочку?
Поэтому деньги (золото, алмазы) и являются ценностью, т.к. на них ты можешь обменять любой продукт представляющий ценность для тебя.

Основная проблема денег - их нехватка, и не рациональные траты (хлам с алика не даст соврать)

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

В том обществе, про которое пишется в статье, нет уже никакой "просто" еды. Ее никто не купит. Людям уже нужна не просто еда, а еда точно в том месте и времени,  где человек хочет. И чтобы с тем соусом, что он любит. И строго без лука. Если еда мне будет доставлена невовремя, это принесет мне вред: мне придется ее хранить, таскать с собой, пока я не проголодаюсь.

Вот это и есть новый дивный мир. 

Аватар пользователя Kroen
Kroen(8 лет 4 месяца)

Фантастика) 

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

В крупных городах давно уже нет )

Аватар пользователя Kroen
Kroen(8 лет 4 месяца)

Чтобы вам все привезли точно и в срок, еды закупается больше чем нужно. 35 видов лука, 45 видов картошки и т.д. и все это в обмен на 1 ресурс - деньги, а не на 350 видов ресурсов или обещаний чего-то интересного. Все это должно лежать на складах и ждать вашего заказа, а не появляться из пустоты)

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

В этом то и дело. Мне мало уже просто еды, мне нужно, чтобы на складе было 45 видов картошки. Мало ли какой вид я захочу сегодня вечером. Я готов приплачивать за такую гибкость, за готовность выполнять непредсказуемые мои желания.

Тут уже не сам факт получения еды важен. Я не смогу сказать маркетологу заранее, какой вид картошки я захочу. Я пойму это только в моменте и куплю только у той компании, которая сможет заранее догадаться про то, что мне понадобится в нужный момент. Уже нет просто еды, есть системы обеспечения сытости людей, для каждого образа жизни - своя система. Рынок еды исчезает, а магазинчики у дома остаются нужны лишь пенсионерам.

Аватар пользователя Kozel de Baran
Kozel de Baran(5 лет 4 месяца)

Рынок еды исчезает,

Интересно, а что же тогда есть? 

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Остается сервис обеспечения едой, задачей которого является понимать и предвидеть твои потребности. 

Аватар пользователя Kozel de Baran
Kozel de Baran(5 лет 4 месяца)

А цены на этот сервис рыночные или директивные?

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Рыночные, таких альтернативных сервисов много. Клиент выбирает один, но почему выбирает - объяснить толком не может. Он просто чувствует, что "сервис свой".

Аватар пользователя Kozel de Baran
Kozel de Baran(5 лет 4 месяца)

То есть рынок остался, но его нет. Спасибо за дискуссию.

Аватар пользователя Vladyan
Vladyan(9 лет 1 месяц)

Красиво выглядит в теории. Теперь повторите вашу задачу для газа в условиях ЕС зимой 22-23, и отдельно, зимой 23-24.

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Для газа обратная ситуация, теория неприменима.

Аватар пользователя Kozel de Baran
Kozel de Baran(5 лет 4 месяца)

В смысле??? Раз договор мены заключён, обмен состоялся, значит предмет обмена имел ценность. Что при этом  обменивалось, товар на долг или товар на товар, вопрос второй. Но почему растворяется товар и в какой субстанции, я не понял.

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Нельзя заключить договор мены, непонятно, какое Техническое задание туда писать. Потому что любое техническое задание можно выполнить с точностью до буквы, но так, что результат будет абсолютно непригоден для использования. Договора становятся бесполезными: такова расплата за растущую сложность нашей жизни.

Аватар пользователя Kozel de Baran
Kozel de Baran(5 лет 4 месяца)

Поскольку Вы перешли к демагогии, подменяя обсуждаемый и уже произведённый договор мены причиной, по которой его нельзя заключить, я замолкаю.

Аватар пользователя rsrmo
rsrmo(8 лет 1 месяц)

Я уже писал об этом, это то же самое. Произведенный договор бесполезен, по нему может быть доставлен точно заказанный продукт, но абсолютно не подходящий к изменившейся ситуации клиента. Изменения клиент не мог предвидеть, ибо такова жизнь.