Почта России оптимизирует свою работу.

Аватар пользователя Carlo

Почта России оптимизирует свою работу.

Теперь нет необходимости в уведомлении клиентов о поступивших посылках, сотрудники почты сами их получат за вас!

Вам остаётся лишь наблюдать за перемещением отправления через дружественный интерфейс сайта, вплоть до завершающей отметки о благополучном вручении адресату. А вместо самой посылки вам предлагается оценить качество выполненной услуги через мобильное приложение, ведь Ваше мнение очень важно для них! И хотя это единственный способ донести свою позицию до администрации, зато очень простой и звёздочки няшные.

Теперь история:

Заказал уши на Али, трек отслеживался прекрасно: таможня - доставка - прибытие и, опаньки, вручено. Кому?!!! На почте бланк уведомления девственно чист, но ничем помочь не могут. Доставка завершена. Справок не дают, никакие заявления не принимают, улыбаются и пожимают плечами. Все остальные, вышестоящие организации и разнообразные службы поддержки, чтобы вообще начать общение в принципе, требуют инвойс от отправителя. И если китаец не пришлёт то ничем помочь не можем, извините. А он и не собирается..

 

Из перлов: Китаец обязан прислать инвойс по закону о правах потребителя

 

Публикую на правах рекламы Почта Банка - «несите ваши денежки и вам не надо будет беспокоиться как их потратить».

 

Дополнено:

Ситуация разрешилась следующим образом. На мейл пришло письмо из Москвы, от Почты России. Даже не знаю, на какое из обращений оно явилось реакцией, я писал много куда. Суть следующая — да, пакет похерили. Но компенсацию получать «замучаетесь пыль глотать»(С). Самый смак, что письмо хоть и официальное, но практически приватное, т. к. информация отслеживания не изменилась и пакет числится полученным адресатом ) И все службы почты продолжают утверждать, что пакет благополучно доставлен. Включая их собственную службу розыска )

Открыл спор, приложил письмо, и, Хвала Китайцу, получил деньги обратно. Оставалась пара дней до окончания срока защиты заказа, просто успел.

Но вопрос не решился в принципе.

 

Написал для того, чтобы комрады были в курсе и учитывали этот риск при интернет покупках, ведь они бывают и дорогими, в отличие от моего конкретного случая. И, как я понял из общения с почтой, таких случаев очень много.

Добавлю ещё. Вроде всем ответил, если пропустил кого - извините, вы пишете быстрее чем я читаю ).  И ещё. Материал больше для эха мацы подошёл бы наверное, но я туда не ходок. Но это именно тот случай, когда не мог не писать. Такой вот дебют получился.

Комментарии

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Истерики не было никогда, не из за чего истерить. А уж теперь, после возврата, я вообще спокоен как слон. А если что-то непонятно, так я уже не смогу вам подробнее разъяснить, и так пол -дня по кнопкам стучу, скоропись нарабатываю. Удачи вам.

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

+ к товарищу. Тоже раз 5 открывал спор, только в одном случае дело дошло до принятия решения админами Али. Причем даже успешно спорил из-за того, что отправили не той почтой, которая указана в заказе. Это из серии хитрых китов, которые декларируют официальную авиапочту китая/сингапура, а шлют в итоге нонейм компаниями без отслеживания по России.

 

Честно говоря не очень понятна суть топика. Просто возьмите за основу, что до момента реального получения посылки, она является собственностью продавца. Трек не является фактическим доказательством, это всего лишь вспомогательный инструмент. При любой утери действует одна схема - докладываете китайцу, берете инвойс, пишите заявление ПР, получаете документ, который потом предъявляете продавцу, либо используете, как доказательство в споре, если кит упрется. 

А посылки терялись всегда и всегда будут. 

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Сбой в самом начале. Докладываю китайцу, он ничего не шлёт, открываю спор, он посылает, я обостряю, администрация али запрашивает информацию о вручении, получает подтверждение (а как же, прямо сейчас можно получить такое подтверждение) и всё. Мне как- то так схема вырисовывается.

Суть топика- поделиться опытом

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

Не верю. Пишете в споре, что ПР запрашивает инвойс - продавец отказывается предоставить. Все.  Не забываем, что переписка с продавцом видна админам и они ее читают. Они выкатывают претензию продавану, если он снова отказывается - спор закрывается в вашу пользу, а продаван получает шикарный минус в карму, где-то слышал, что с них даже бабло снимают, если они не решают вопрос самостоятельно и доводят до решения админов. Еще учтите, что служба споров в первую очередь лояльно относится именно к покупателю, так как именно он приносит деньги. Единственное, что требуется от Вас, это грамотно описать претензию, а не просто "йа не получил посылку" и грустный смайлик.

P.S. В данном случае суть топика не в опыте, а просто крик боли о ПР. Все вопросы решаемы. Даже с дорогими посылками действует такая же схема. Другу например вместо телефона за 13к пришло два каменных брусочка, в споре было приложено видео распаковки посылки, деньги вернули.

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Он выслал лажу на мейл. В переписке он запрашивает его и получает спасибо за полученный файл. Это ещё дочка занималась, она получила файл и сразу поблагодарила.

Да, вопрос решаем, уже решён. Но очень сложно и без гарантии на будущее.

Вообще стоит больших усилий осознать, что случай с воровством в соседнем дворе требуется решать через Китай, Финляндию. Если поставили отметку - вручено, значит моё. Украли тоже тут. При чём тут Китай? А если не вручили то и не моё, дайте справку. Так не дают ведь, упираются

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

Никто не мешает в споре приложить этот файл, да и просто затребовать его заново в споре, чтоб продавец приложил его конкретно в спор, а нее куда-то на мыло.

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Расширение не поддерживается, там файл базы данных.

Но я не про это пишу в принципе. Нет претензий к али или продавцу. Просто если поставили отметку о вручении, значит это теперь моё. Украли тоже тут. Почему мне в Китай бежать жаловаться, я не очень понимаю. А именно туда меня отправили руководители вора, непосредственные его начальники. И это нормальная практика. Или дайте справку, что не получал, не моё.

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

Еще раз. Вы НЕ являетесь владельцем посылки. Ее владелец - отправитель. Без инвойса ПР не обязана Вам ничего предоставлять, а точнее даже не имеет права. Ошибки случаются всегда и везде, более того я уверен на 99%, что Вашу посылку не украли, а отдали какому-то другому получателю случайно, либо потеряли, неужто Вы думаете, что решившийся на воровство сотрудник позарится на мелкий конвертик с явно дешевым шлаком? Нет, он выберет, что-то другое, что явно по объему и весу стоит дороже.

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Тут, как говорится, или трусы наденьте, или крестик снимите. Заявили владельцем - получите. Ошиблись -дайте справку. Почему её с таким трудом добывать приходится?

И вот именно потому мелочь тырят, что безнаказанно.

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

Очень даже наказывают, причем все отделение, где произошла утеря. И где вы труд то такой нашли? Запросить инвойс у продавца и передать его в ПР.

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Кабы продавец дал инвойс, то я бы тогда конечно.. А кабы наказывали, так меня бы не отправили, а на месте бы решили. Вопрос копеечный.

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

Да не могут они ничего на месте решить. Что вам сделает работник на почте? От руки напишет "блабла, мы потеряли"? Они не имеют ни возможности, ни прав выдать Вам реальный документ об утере. Это прерогатива другой инстанции, которая в свою очередь может его выдать только на основании заявления с приложенным инвойсом и никак иначе. 

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Я ровно про это и говорю. Очень это сложная схема для простого обывателя, чем и пользуются.  Меня, кстати, вполне устроила бы отмена отметки о вручении, чего я собственно так и не получил.

Аватар пользователя Denix
Denix(9 лет 2 месяца)

Подозреваю, что этого они тоже не могут. Это же международный трек, его нельзя так просто взять и откатить.

P.S. И не подумайте лишнего, я прекрасно понимаю Ваше недовольство, и искренне Вам сочувствую. Пишу просто о том, что случайности неизбежны, не надо искать в этом злой умысел. Тем более что это покупка, то есть Вы всегда можете вернуть деньги.

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Вы знаете, я без шоколадки редко на почту ходил. Зарплата маленькая, работа тяжёлая, понимаю. Но тут.. Зря я на дочку заказал, решили мелкая не станет заморачиваться.

Аватар пользователя Дядя Иштван

>>Почта России оптимизирует свою работу.<<

В почтовую карету отныне будут запрягать не двух,а трёх лошадей.

Аватар пользователя КрасавицаУмницаСкромница
 

 

Аватар пользователя Иван V
Иван V(7 лет 10 месяцев)

Млин, теперь вааще ниче не получишь ценного, что было в посылках. Уже два раза получал распотрашенные посылки. Вытаскивают хорошие вещи и предметы, а ложат для веса всякое гавно. 

Аватар пользователя Аноним
Аноним(7 лет 10 месяцев)

Да да у нас на почте не все так однозначно ))

Аватар пользователя Barminolo
Barminolo(9 лет 11 месяцев)

andyt78 зашел с другого акка?  

Комментарий администрации:  
*** отключен (дешевые манипуляции, инфомусор) ***
Аватар пользователя КрасавицаУмницаСкромница

Млин, теперь вааще ниче не получишь ценного, что было в посылках. Уже два раза получал распотрашенные посылки. Вытаскивают хорошие вещи и предметы, а ложат для веса всякое гавно. 

 

Интересно почему мне "не ложат"?  Заказываю из интернет магазинов регулярно и много лет подряд. Задержки с доставкой были в прошлые годы, сейчас всё более или менее нормально.

 

Что Вам мешает при получении проверить посылку и не подписывать квитанцию, если посылка вскрыта?

Аватар пользователя Иван V
Иван V(7 лет 10 месяцев)

Оба раза из Испании от бывшей жены:-) Два года назад набор курительных трубок пропал. Положили для веса пачку соли:-). А в прошлом году бутылка коллекционного бренди в деревянной коробке. Положили для веса две банки сгущенки самой дешевой:-) С интернет магазинов проверял, но от знакомого чела, че проверять то, думал.. Но теперь уж научен конечно. Но.. Че то больше ниче не шлет:-)

Аватар пользователя gruzzy
gruzzy(9 лет 9 месяцев)

При получении упаковка как выглядела? Раз такая фигня, просите бывшую фотку посылки прислать, чтобы было с чем сравнить

Аватар пользователя Barminolo
Barminolo(9 лет 11 месяцев)

Особенно учитывая, что спиртное в посылках отправлять нельзя. Уныло набрасываете, без огонька. 

Комментарий администрации:  
*** отключен (дешевые манипуляции, инфомусор) ***
Аватар пользователя Аноним
Аноним(7 лет 10 месяцев)

Вы дурачек или за деньги ?

Запрещены

При ввозе на территорию Российской Федерации

16. алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;

17. любые виды табачных изделий и курительных смесей;

Аватар пользователя Barminolo
Barminolo(9 лет 11 месяцев)

За деньги. Комментарии его гляньте...

Комментарий администрации:  
*** отключен (дешевые манипуляции, инфомусор) ***
Аватар пользователя Профаныч
Профаныч(9 лет 1 месяц)

Автору (про Али) - на Али покупки совершаются через некий сервис "страховка", это значит что ваши деньги продавец получает только в случае если нет проблем с доставкой и вы поставили галочку в пункте "подтвердить доставку". (могу ошибаться в точности названий, пишу по памяти).

Вам ни чего не пришло - открываете для начала спор, это обязательно ибо у Али такая политика, если вы не пытаетесь договориться с продавцом, то вам тоже на встречу не идут. Далее по истечению срока спора, если продавец вам ничего не предложил, требуете возврата денег. На моем личном опыте деньги вернули в 100 процентах случаев. А случаи бывали разные ))) 

 

Автору (про Почту РФ) - из топика я лично не совсем понял был ли автор в отделении куда посылка была якобы доставлена. Писать куда-то нужно начинать с этого шага. Приходите в отделение и задаете вопрос где ваше отправление, Почта смотрит трекер ТАМ ЖЕ где и мы все) т.е. на сайте. Но, отметка о том что отправление в отделении делается в ОТДЕЛЕНИИ, т.е. работник лично держал в руках ваш пакет и лично набил цифры в систему и следовательно он его либо украл(бывает, но очень редко в отличии от принятого мнения), либо вручил кому-то кроме вас, либо... Вы пишите жалобу в отделении, далее работники вам возмещают оценочную стоимость, либо договариваются с вами как вопрос решить (тоже скорее всего возместят, но попросят отозвать жалобу, т.к. за жалобу кроме возмещения с работника вычтут премию и могут наказать).

Сложный случай - вам посылку якобы вручили и вы якобы ее получили и даже расписались...  это повод предупредить начальника отделения о том что вы в течении пары дней идете в полицию и пишите заявление о краже (если сумма позволяет). Так же рекомендую подобное письмо с предупреждением отправить начальнику городской почты (я вот запамятовал как он называется, на сайте можете уточнить), и заодно с службу притензий. 

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Про споры знаю, статистика аналогичная.

На почте был, никто нигде не расписывался, общаться не пожелали, заявление не приняли (ну то есть в жалобную книгу я, вероятно, мог бы написать). Но вроде это я всё расписал подробно.

Сумма не позволяет.

Аватар пользователя Профаныч
Профаныч(9 лет 1 месяц)

В жалобную книгу писать обязательно!!! Звонить в службу претензий, и начальнику обязательно. Затем писать претензию на начальника почтамта. Бывало что не решали вопрос, но чаще решается все на уровне отделение-почтамт, без особых усилий. 

Аватар пользователя gruzzy
gruzzy(9 лет 9 месяцев)

А зачем писать то? Ущерба то нет. Продавец бапки вернул. И судя по номеру накладной он таки ничего и не высылал!

Аватар пользователя Профаныч
Профаныч(9 лет 1 месяц)

А был ли мальчик... )))

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Как там Шарапов говорил -справку тебе принести что-ли, из милиции, что я не мусор )))

Аватар пользователя Carlo
Carlo(12 лет 2 месяца)

Звонить бесполезно, у них один ответ - инвойс. С ним заявление, без него - в лес.

Аватар пользователя BuHHu
BuHHu(11 лет 5 месяцев)

регулярно заказываю с али всякую мелочевку, примерно одна из десятка-другого посылок не доходит, я по этому поводу не расстраиваюсь и даже на возврат денег китайцам не пишу, ясно что косяк нашей почты

что-то более серьезное плачу через пейпал, они деньги возвращают если что

Комментарий администрации:  
*** Уличен в пропаганде криптомусора ***

Страницы