Как-то недавно, всего 1.5 месяца назад, ко мне пришел горец. ( Национальность указывать не буду, дабы не разжигать.) И купил у меня очень специфическую запчасть. Без неё машина совсем не едет. В Питере есть только у меня.(Как появилась- это для другого разговора). Заказ из Японии- 10 дней. Цена заказа детали- 32.000 . Но надо ждать 10 дней. Минимум.(Почему оптовые прайсы висят в сети? Жадность манагеров. Эфективных) У меня в рознице- 42.000. Но в наличии. Этот горец ходил вокруг два дня и ныл, может за 20 отдашь? Как на работу. В итоге я скинул цену до 39. И тут он достаёт карту банка, у которого нет офисов. (Ну все поняли) Ещё -1000 отдай банку. Ну да ладно.
Выписал чеки. Помахал платочком. И спустя 10 дней крендель снова приходит. В одной руке запчасть , новая, в упаковке. (хотя я ему продавал без упаковки). А в другой- чек и Закон "О защите прав потребителей"
Ну дождался запчасти из японии, и я должен вернуть деньги.
Ну ладно, говорю, закон есть закон. Верну. Давай свою карту.
-Ой, брат её увез на кавказ, Я готов взять налом.
- А ни хуа- картой платил- на неё и возврат. И поторопись, пока 14 дней из твоего закона не кончились. А то будешь эту запчасть сам продавать.
Ну помялся, но карту из широких штанин достал. В терминал, возврат, чек в руку. Всё, свободен.
И тут шоу только началось. 
Через пол-часа- Где мои деньги? - На карте
В 10 утра следующего дня. Звоню в свой банк. ( По настоятельным просьбам клиента).
-Сведения за вчера будут доступны после 14-00
Третий день- Да, доступны. Возврат на карту ушел. В течении 3-10 дней средства вернутся.
Неделя- Наша СБ заблокировала возврат на карту. Большая сумма и срок. Надо заявление в письменном виде. Ну я написал, но угадайте, кто его повёз в центр города. На ул. Черняховского.
(Ты обязан сам отвезти!!! -Ну да, обязан. Может в ноябре и отвезу.... Покажите мне закон, где указаны сроки. Возврат денег я сделал, а остальные иски- к банкам.)
10 дней- деньги переведены.
15 дней- Где, блин моё бабло? - Спрашивайте в офисе своего банка.
- Так у него и офисов нет!!!! - Ну тут я не виноват.
Месяц спустя деньги пришли к карте. А от момента платежа- почти полтора.
И ко мне, каждый день. Как на работу. Достал... Нет другой работы?
Случай из жизни предпринимателя.
Комментарии
Горец, чо. Кросаффчег.
Жизнь его накажет :-)
Для автора:
Есть нюанс который вы забыли - терминал банковский не ваш !
Соответственно, чек на возврат вы выбили (нужна копия), дали клиенту - проблемы - в банк его !
С вами сила.
Туда и посылал.
Но видно ко мне ему было ближе ехать, чем в банк без офисов.
Сталкивался через родственников. Т-в! Шоб они не долго жили!
Видимо не всё то пластик, что блестит.
Если ростовщик не укрощён до состояние обслуги он превращается в чудовище. Ростовщики, ритейлеры, режиссёры это всё обслуга. Непроизводственная сфера. Прослойка между людьми труда. Если прослойка толстовата иил возомнила про себя чёрт знает что нужно эту прослойку урезать. Без них нельзя. Но своё мемсто они знать должны. Даже если ты не технарь ты обязан знать на чём держится общество и своё в нём место. Если это не так то такое общество любое ЦРУ/АНБ перевернёт. Есть чувство самосохранения или нет?
ребята, если вы скажите как это, собственно реально, сделать, с вами будет вся страна !
Не, так не пойдет. От меня в этом процессе надо только желание. А вот думать и воплощать идеи у нас специальные люди есть. Они за это деньги получают. Я специалист в другой области. )))
"Есть нюанс" - "специальные люди" - это тоже "прослойка" из "непроизводственной сферы". Это очевидный нюанс.
А есть ещё неочевидный (в смысле, над ним нужно думать) - именно "непроизводственная прослойка" формирует (и реализует, кстати, тоже) механизмы функционирования общества. "Производственная прослойка" производит ресурс существования. И когда "производственная прослойка" остаётся в одиночестве ("непроизводственную прослойку" вынесли нах "партнёры"), то приходит сначала 56-ой год, а затем 85-ый.
хорошо сказано... вся актерская братия это обслуга ..
Актер, особенно талантливый - это самый страшный манипулятор, известный человечеству. Но на сцене никогда не заметишь, как они читают людей и крутят людьми. Только в личном общении, и желательно со стороны.
Да, именно так, совершенно согласен
Нужно было сказать , что запчасть не моя к возврату заберу мою. Пусть бы ехал замену делал, да еще не понятно что с товарным видом бы было. Наказал бы так хитрожопого.
Вот этот момент меня тоже как-то напрягает. Отказать в возврате можно было очень просто, в суд бы это чудо не пошло с гарантией, хотя и в суде есть ооочень большие шансы выиграть процесс - главное заранее озадачиться соломкой.
Заявы В РосПотреб и прочие надзоры- мне оно надо? Проще откатить ситуацию на исходную.
1. Да не будет он писать никуда.
2. Глубоко плевать. Если ты по закону прав - РПН идут в лес. Мне пару раз звонили оттуда, просили прояснить ситуацию - в результате сказали что я полностью прав, а клиент - ДБ.
3. Перестаньте бояться клиента :-) Если поступать по совести, проблем не будет. В суде, кстати, более чем реально отбиться, если вы по закону правы.
Проверки станут дороже, чем недополученая прибыль. А уж если до суда дойдёт... На адвокате разоришься.
И да. Работаю только по закону и по справедливости. За счет этого мои клиенты становятся постоянными.
Какие проверки? ИП проверить - это такой геморрой :-)
Хз, мне адвокат просто консультации давал и заявления писал, за коньяк. Хороший знакомый. Зато я получил море удовольствия, когда поимел этих "людей". Одни просто хотели тупо 52 тыс, на совершенно ровном месте :-) В результате потратили на адвоката 25 тыс и побрились.
У меня уже суд идет. Покупка на 250 руб. (не опечатка) Претензия 150.000 руб. Как закончится- напишу.
Нафиг, советы удалил, не буду мешать. Но доказать, что они получили подобные потери - не реально :-)
P.S. Еще одни чуды даже покупки не сделали, но все равно хотят 65 тыс. Пишем апелляшку в областной :-)
Ох, ну вы бы хоть кратко описали, за что столько денег хотят. Жуть как интересно :)
Сотня на моральный ущерб и 50 адвокату. Есть тема разводки малых бизнесов с помощью идиотки со справкой и юр. фирмы.
Можно в суде развить тему попытки развода вас на деньги (вполне реально, нормальный судья ухватится, т.к. ему будет интересно), но придется доказывать, причем хорошо доказывать.
У терпилы справка из дурки. С печатью.)))
Мне проще, могу заказать проверку терпилы с нужными мне результатами в справке :-) Город небольшой, все друг друга знают.
Кстати, можете попробовать проверить реальность выдачи справки и все такое. Типа намек.
Пример из собственной практики, как скинуть бредовые суммы (с 35 до 5 тысяч, но даже их не стали взыскивать) :
В судебном все юр.затраты если об этом своевременно заявить вешаются на проигравшую сторону. Но только те, которые имеют реальное подтверждение.
...
насчет клиента - это да, тут надо осторожней, но до определенного предела иначе на шею сядет. Как то давно жизнь свела с людьми из "защиты прав потребителя", послушал их жалобы на жизнь, так оказалось это те самые охреневшие клиенты, а совсем не мы предприниматели.
И именно от этих людей я впервые услышал термин "потребительский экстремизм" - это например когда клиент вдруг начинает массово тащить жалобы на продавца бытовой техники за то что он торгует бракованными соковыжималками. Но чиновники не бросаются сразу грызть коммерсанта, а собирают комиссию и начинают разбираться что произошло.
В итоге после проведенной экспертизы и опроса сторон выясняется следующее: "в тот год случился очень богатый урожай яблок, народ решил что надо запасаться. Ну и а денег на соответствующую технику жалко, вот и берут бабульки-дедульки самые дешевые соковыжималки, которые предназначены для того чтобы с утра стаканчик сока сделать и начинают давить сок в промышленных масштабах. Соковыжималки соответственно быстро дохнут, какие от окончания ресурса, какие от перегрева. Бабульки-дедульки берут технику и двигают к продавцу, продавец отправляет в гарантийку (там еще сроки в три недели, а яблоки уже гинть начинают) и на основании заключения мастерской отказывает от бесплатного ремонта. В общем в результате предприниматели не пострадали, всех таких жалобщиков заворачивают, несмотря на скандал."
Так что получается нет у них задачи предпринимателя "затравить", даже наоборот могут даже отчасти "принять огонь на себя".
Эта штука иногда совсем извращенные формы принимает превращаясь в попытку развода на деньги. Знаю одну давнюю историю - на шиномонтажке подкачали колеса газельке. На следующий день претензия от клиента - слишком сильно накачали, колеса лопнули, хочу компенсацию - новые колеса в сборе. Очная ставка, демонстрация колес. На дисках нехилые вмятины, резина в утиль - очевидно, наехал на препятствие на полном ходу (рельсы, бордюр и т.д.) - подкачка тут вообще не при делах. Само собой, последовал обоснованный отказ. Клиент пыжится, ОМОНами и ОБЭПами стращает. Ну дело житейское, звони куда хошь. В итоге попыжился и удалился несолоно хлебавши. Видать, думал, что самый умный, придумал гениальную схему ))))))
Именно поэтому я и не боюсь ПотребНадзора. Там более чем адекватные люди работают, было десятки случаев, когда покупатели к ним обращались со своими требованиями и были выбриты чуть более чем полностью. Мне по результатам сообщали те самые "пострадавшие", в слезной просьбе помочь хоть как-то - ну ремонтировали конечно за денежку.
Возвращал мне Юлмарт деньги на карту два раза за покупку. На тот самый банк, который без отделений. Оба раза в районе двух недель было. Оба раза на кассе честно предупреждали что ждать месяц или больше.
В пятерочке кассирша лишнего пробила, это у них там регулярно случается, естественно не просто так, но суть не в этом, а в том, что делал возврат на карту(дебетовую) того самого банка и не один раз, сумма естественно небольшая, авторизация моментально, а подтверждение операции с зачислением на счёт через 3-5 дней.
Лента мне возвращала деньги, когда вместо одного ананаса пробили коробку. Но там как-то хитро было - не деньги возвращались, а сумма ошибочной трансакции уменьшилась.
Специфика моего бизнеса - большое кооичество возвратов. Сотни в день. Для большинства нормальных банков сроки возврата укладываются в 3 дня. Реже - неделя. Но есть ненулевая вероятность, что банк-эмитент засунет деньги в какую-то ж и они вообще не придут не смотря на то, что деньги я перечислил. В подобной ситуации деньги искать надо по месту ведения счета. Ну а если у банка нет отделений... я бы такой картой пользоваться не стал.
Забавно. :) Непонятно только, зачем он покупал, если уже заказал по интернету?
Ехать хочу сегодня, а не через 10 дней.
А продавца с деталью в наличии- разведу. По закону.
Понятно. Что за джигит без коня? Не потаксовать.
От подобного развода защититься очень просто :-) Начать можно с серийника, продолжить кучей других вариантов, но опять же внимательно выкурить ЗОЗПП вместе с хорошим юристом.
Серийного номера нет на детали? Занимался продажей амортизаторов, там хоть номер партии, но был.
А у тебя магазин по продаже запчастей, что ли? Если договор купли-продажи между физмордами, то никакой защиты прав покупателей не предусмотрено. Или можно продавать "уцененные" детали. Сам же говорил, что деталь без упаковки и продана была дешевле. На уцененные товары возврата тоже нет.
Разве? Если правильно помню не может быть возврата по причине из-за которой была сделана уценка. Например, продали с уценкой из-за царапины, вернуть из-за её наличия покупатель права не имеет, но если техника через два дня перестала работать вовсе, то такой товар обязаны принять обратно.
зря вернул денег. у тебя серийный номер детали был? провёл бы сверку и отказал.
Просто он борется за клиента. Типа идет навстречу. Все бы так.
Статья-то не об этом, а про чертов пластик.
А это был не клиент, а чмо.
Закон-то на его стороне. А я работаю по закону.
Дык, в законе же не обязывают бороца за таких "клиентов":).
Ни одного раза. Я не так давно победил подобных мудаков, пусть и с потерей своего времени. Прочитайте внимательно закон :-)
Заказной товар возврату не подлежит, насколько мне не изменяет память. С чертями только за нал! Карты дебильных банков не принимать.
нафига деньги возвращал? Пробил бы ту скидку в трешку как "акция" и слал бы джигита лесом...
Страницы