В декабре потребовалось мне купить пару предметов офисной мебели. Мне нужны были определённые размеры под заказ, так что я нашёл в поисковике 6 мебельных магазинов с такой услугой и отправил туда запрос.
Для понимания процесса. Мебель под заказ в таких магазинах делают вот так. Менеджер набрасывает в компьютере чертёж. Чертёж передают в мастерскую, которая нарезает по чертежу плиты ЛДСП, делает в них отверстия и скручивает воедино. Получившееся изделие передают клиенту.
Повторю ещё раз: у самого магазина в общем случае нет ни станков, ни даже мастеров с отвёртками. Магазин просто переводит заказ клиента с человеческого языка на язык чертежей, а потом доставляет клиенту готовую тумбу или шкаф.
Идём дальше. Сколько времени занимает составление чертежа?
На один простой предмет офисной мебели — такой как шкаф, например — уходит несколько минут, не больше. Вы можете убедиться в этом, если наберёте в поисковике что-нибудь типа «создание модели шкафа видеоурок». Вы увидите, что действий там совсем немного, и что даже в обучающем ритме, с объяснением каждого щелчка мыши, процесс довольно быстр.
Стоит также добавить, что для составления цены — чтобы понять, сколько покупаемый условный шкаф в итоге будет стоить — делать полноценный чертёж даже не нужно. Берём один из типовых чертежей, за пару минут грубо подгоняем под нужды клиента, и вот у нас уже есть примерная итоговая цена.
Как видите, получается довольно простая модель бизнеса.
1. Получаем от клиента запрос на создание мебели под заказ.
2. Тратим 5-10 минут на обсчёт заказа, вычисляем цену.
3. Отправляем клиенту примерную цену.
4. Если клиент согласен, делаем полноценный чертёж, получаем под ним подпись клиента и отправляем заказ в цех.
5. Отгружаем клиенту заказ, фиксируем прибыль.
Вернёмся теперь к моему декабрьскому опыту. Итак, я выбрал шесть магазинов, у которых на сайте значилось «офисная мебель на заказ».
В одном магазине я не смог найти ни форму отправки запроса, ни хотя бы адрес электронной почты, куда можно было бы отправить письмо. Телефон был, однако запросы я отправлял поздним вечером, в нетелефонное время. Да и странная эта идея — диктовать размеры по телефону в то время, как технологии позволяют отправить по почте скан понятного карандашного наброска.
В пяти магазинах такой проблемы не было, мои запросы ушли.
На следующий день мне ответили два магазина из пяти. В первом магазине мне указали нормальную цену и приложили к письму понятный чертёж. Цена получилась примерно на 50% выше той, которую я бы мог получить, если бы собирал заказ в разных магазинах, однако сэкономленное время мне будет важнее. С этими господами, вероятно, я и буду работать.
Во втором магазине чертежа в ответе уже не было, а цена была вдвое выше, чем в первом. То ли мне подсчитали более дорогие материалы, чем я просил, то ли в том магазине предпочитают накручивать от души — разбираться я уже не стал.
Третий магазин ответил через неделю после запроса. В письме менеджер сделал несколько ненужных уточнений (вся информация у него уже и так была), а потом мне озвучили цену уже в 2,5 раза выше, чем в первом магазине.
Замечу, кстати, что внимательно читать все семь строчек технического задания не стали ни в одном из магазинов. Однако тут уж я менеджеров не виню — суровая действительность давно приучила меня к тому, что технические задания целиком не читает никто и никогда.
Итак, что показало моё импровизированное исследование?
Из шести оплативших рекламу в поисковике мебельных магазинов на запрос ответили только три. Ответили в разумный срок два. Предложил адекватные условия один.
Подведу итог
Я довольно давно консультирую бизнес по вопросам учёта денег и прочих ресурсов. С крупным бизнесом я не работаю, однако по малому и среднему бизнесу у меня за последние 16 лет сложилось вполне определённое мнение. Само собой, я не могу себе позволить выкладывать истории из опыта клиентов — участники событий узнают их, как бы я ни изменял второстепенные детали. Однако и те истории, которые я наблюдаю «со стороны», также вполне показательны.
Жалобы бизнесменов на душащие налоги, давящую бюрократию и высокие ставки по кредитам, как правило, не имеют отношения к их реальным проблемам. Реальных проблем у нашего бизнеса две.
Проблема номер один — банальное неумение работать. Если фирма не отвечает клиентам, которые хотят у неё что-то купить, будьте уверены, дело не в том, что она завалена заказами по уши. Всё проще: в фирме творится полнейший бардак, значительная часть необходимой работы не выполняется вовсе или выполняется плохо.
Проблема номер два — изменения на рынках. Если на ваш товар или услугу нет платежеспособного спроса, вам будет очень непросто выжить.
В нулевые годы наш бизнес привык жить в тепличных условиях, когда клиентов хватало на всех, и можно было работать спустя рукава. Сейчас «халява» закончилась. Клиентов с деньгами на всех уже не хватает, да и деньги клиенты считают уже куда как более аккуратно. Бизнесменам, которые не смогут навести у себя порядок, пожалуй, придётся туго.
PS. Это двадцать четвёртая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:
http://fritzmorgen.livejournal.com/tag/Размышления о ведении бизнеса в России
Комментарии
Тут есть нюанс. Если работник работает за 10тыс и ему поднять зарплату до 100 тыс, то он не начнет работать в 10 раз лучше. Он поработает немного лучше недельку, а потом вернется на прежний уровень. Деньги не мотивируют. Это давно известно.
Это, простите, такая же ху.та, как и позиция вулфа, тем более что никто платить столько не пробовал, а по факту все равно всегда платят мизер и рассказывают о ленивых работниках.
Деньги, если их хватает, это вообще не мотиватор. Если денег слишком мало - это демотивирует, но если их в принципе хватает, то дальнейшее повышение мотивировать уже не будет. Разве что краткосрочно.
Это реалии. Дворник станет в 10 раз быстрее улицу мести? Кассирша станет в 10 раз быстрее покупателей обслуживать? Дизайнер начнет в 10 раз лучшие дизайны рисовать, а сценарист в 10 раз лучшие сценарии писать?
Наемный работник (как правило) ставит перед собой задачу минимумом усилий зарабатывать какое-то достаточное количество денег. Если ему платить больше этого достаточного уровня, лучше работать он не станет.
И поэтому все дружно платят мизер, но при этом плачутся что работники не проявляют должного энтузиазма в работе на них, любимых. Бл, ведь никто не пробовал платить больше по факту, но все уверены что это не поможет. Ребята, да вы просто жлобы, не врите себе хотя бы.
Мизер платят тем, кому некуда уйти. А так все решает рынок. За одну и ту же работу в разных местах очень по-разному могут платить. Если вам мало платят, увольняйтесь и найдите более достойную работу. Если найти более достойную работу не получается, то ищите проблему в себе. Либо требования к оплате снижайте, либо квалификацию повышайте. Очевидно же.
Вот такой вопрос. Операционистка на приеме посылок в DHL зарабатывает в 2 раза больше, чем операционистка в Почте России. Как вы думаете, почему? Почему DHL платит больше за примерно такую же работу и почему операционистку с почты никогда не возьмут туда работать?
Могут себе позволить так платить. Достаточно глянуть тарифы.
А вот это не факт. Скорость обработки заказа в ДХЛ ничуть не выше, по моему опыту. Очередь в три человека - считай полчаса потерял. Да и персонал оборзевший, чсв выше крыши, еле шевелятся. Ну это опять из личного.
Правильно, вы платите минимум из возможного, а ожидаете усердия как от себя самого, это называется жлобство.
Солидарен с Вами полностью! Курьёз из жизни. Работа у меня сезонная и вот чтобы Зиму не скучать, решил устр-ся в одну фирму.Хобби у меня есть-фото,видео-от и до.Прихожу,жду часа два,приглашают.Посмотрели портфолио,достают бланк контракта,а там особые условия-график 6/1,норма не менее пяти выездов(на трамвае))),или на своем авто-служебн.нет),в день.Обработка и монтаж оказывается тоже на мне и видимо вечером,ночью,так как утром готовые ролики надо сдать оформителю(те что бантики на коробочки повязывают) и самое эпичное-Иметь свою камеру не менее Марк3, доп.видеокамеру полу.проф в фул аж ди и выше,стэдикам,штатив,риг и прочие допы. Дома, ясен пень должен стоять проц уровня рендерной станции,если уж такой вес "мяса",зато фирма -гарантирует заказы и оклад в размере 20т.руб.))))А когда я спросип-а накой тогда вы в этой цепочке,если один только штатив мне у вас отбивать месяц? Ответ-заказы,и стабильность.Жлобы,подписываюсь! )))
Я б на его месте спросил у вас, зачем вы такой красивый вообще ищите работу. Ведь у вас все есть, а заказы найти - это ж самое легкое наверно.
Самое сложное - эти ваши всякие договоры-шмоговоры. И ещё на звонки отвечать во время ужина в ресторане.
У меня-то есть,да только не про их честь.Я-то думал-обеспечат,экипируют,довезут...обед,вечерние надбавки.Снял мероприятие,подрезал дубли,слил на флешку,подсобил монтажёру стабильной картинкой в норм.качестве и свободен.Сам тружусь в другой сфере - техника,оборудование,в основном подряды,а это чисто хобби.Просто когда увидел объявление-требуется оператор,зарпл.достойная и.т.д,захотелось для себя поднять планку,попрактиковаться. Кто ж знал что этой фирме нужен универсальный лох.Ууу,у меня крайних лет 15 почти каждая зима(эдакий отпуск,до сезона) подобные сюрпризы дарит.Всего и не рассказать,но буду "оффтопить" по возможности,чтоб без флуда.
стандартный вариант. устраиваешься, нарабатываешь базу. потом все заказы идут лично тебе, с конторой прощаешься.
Я не предлагаю вам работать за 20тыс в месяц, в этом нет смысла, но на самом деле, ответьте.
Усердие поощряет сдельная система оплаты. Но большинство людей на такое не пойдет. Всем хочется стабильности при минимуме усилий.
Люди всегда стремятся не работать и это нормально.
Самое гиблое это пытаться поднагрузить персонал нахаляву и собирать на говне сметану. Толку не будет.
К примеру у нас было разумно: "ребята надо задержаться/выйти", но при этом никаких проблем с отгулами и начальник всегда шел навстречу, если кому-то куда-то надо. Поэтому и работали нормально и без ропота - своё всегда получишь, отгуляешь и отдохнешь.
Чтобы люди старались нужна сдельщина, но и тогда будут стараться в некоторых рамках и это тоже нормально. Чудес не бывает, бывает оптимум.
Я бы не сказал, что $800-1000 для дизайнера в Беларуси это мизер. Это где-то около верхней планки.
Это называется оптимизация расходов, а не "жлобство". Я плачу ровно столько, сколько сложилось в отрасли. Больше платить не вижу смысла - эффективность от этого не вырастет, а расходы увеличатся. И да, лично я такой - когда я работал сначала на госпредприятии, а потом на частной фирме, я всегда выкладывался полностью, вне зависимости от зарплаты. Наверное, это от человека зависит.
И правильно делали!
В классических книгах про бизнес рост, лидерство всегда фигурирует тезис " не бойся переработать". Единственным и универсальным залогом успеха это не является, но необходимым условием точно. Кто "не боится переработать", всегда поднимается выше
А в отрасли складывается кем?
да и тем более, все равно работник мотивируется на 2-3 месяца всего повышением аж на 1000% сразу. сейчас такой group thinking у манагеров, или им hr манагеры рассказали, или сами они где то в business review или busines insider прочитали такой отмаз, чтобы не повышать зарплату.
Немножко не так.
У каждого человека есть свой потолок желаемой зарплаты (увы, как правило небольшой). Если человек зарабатывает меньше, то увеличение зарплаты приведет к увеличению производительности его труда. Но если этот потолок достигнут, никакие плюшки не заставят человека работать больше. Хоть сколько плати - будет просто имитировать работу. А если жестко требовать - скажет что-то типа "давайте лучше будете мне меньше платить, но пусть будет как раньше".
Это, в общем, и очевидно - мало кто самовыражается через работу. Большинство где-то в другом месте. А на работе просто обеспечивает себе приемлемый для него уровень жизни (зависит от окружения и того, к чему привык в семье родителей) с минимальными затратами труда. Соответственно, если начальник не парит, требование минимизации усилий приводит к тому, что на работу постепенно забивают все больше и больше.
Кстати, массовая потребительская культура - один из способов поднять потолок желаемого и, тем самым,заставить человека больше работать. Раньше этому служила религия (понимание труда как долга перед Богом), теперь массовой религиозности нет - но заставлять людей работать как-то нужно. Вот и придумали этот уродливый эрзац.
Чаще, всё-таки, это предел компетентности, а не зарплаты.
У каждого есть предел компетентности, выше которого не подняться, даже если зарплату увеличить на порядок (хотя, кого-то это может и замотивировать на саморазвитие, да).
Хотя и ваш вариант встречается.
Кстати, удивительное дело: саморазвитие почему-то такая редкость, что диву даёшься.
Абсолютно согласен.
Мало кто помнит, что через три-пять лет после окончания ВУЗа, без постоянного дообучения, диплом можно считать протухшим.
С вытекающими из этого последствиями для квалификации - то есть способности хорошо выполнять поставленные задачи. Как-то так.
Диплом вообще не имеет никакого отношения к работе.
Скажите это в отделе кадров ЛУКойла, претендуя на должность химика-технолога.
Возможно что туда и дворника без диплома не возьмут и что?
Студенты не имеют никакого представления о работе, а на работе оказывается не нужным 90% изучаемого материала в ВУЗе.
И уж тем более 3-х или 5-летний перерыв не имеет сколько-нибудь большого значения - какие-то ньюансы могли забыться или измениться, но это вопрос примерно 1 месяца работы.
Потому что диплом технического ВУЗа говорит о его обладателе: он умеет учиться, у него есть базовые знания в той отрасли народного хозяйства, к которой его специальность относится; у обладателя диплома, скорее всего, есть понятие дисциплины, способность к планированию своих действий и прочие навыки, на производстве - востребованные.
Я ещё не видел годного химика-технолога без базового ВУЗовского образования.
Вот, собственно, и всё.
Я видел, что более 50% дипломников - балбесы-зубрилы, которые вообще не понимали сути того, что они учили и успевшие к поступлению на работу забыть большую часть того, что они вызубрили и сдали.
В основном большая часть из таковых, будучи принятыми на работу, сравнительно успешно работали. Т.к. большая часть любого рабочего процесса сравнительно проста и можно натаскать и обезьяну. На вершину такие не поднимаются, да это и не нужно.
Что касается базовых знаний, дисциплины и т.д. то несколько лет работы не по своей специальности, для них не губительны.
Что половина - балбесы, согласен. Толковых ещё на старших курсах разбирают предприятия, у нас так было.
Но среди выпускников ПТУ - балбесов ещё больше. А которые после школы с армией - вообще туши свет.
В остальном - согласен.
Сомневаюсь, что Вас интересует, как найти гармонию с сотрудниками, но всё равно напишу - может, кому другому пригодится. На самом деле, для большинства сотрудников есть три сегмента зарплат, цифры даю приблизительные, речь о постоянной части оплаты труда (бывают ещё и премии, если слыхали). Особенно подчёркиваю: постоянная - это независимая от результатов труда, её платят просто за ежедневное выполнение одних и тех же задач, БЕЗ трудовых подвигов и особенных достижений.
Нижний - до 30 000 рублей в месяц, не мотивирует вообще никак, никого и никогда. Вся обоюдная боль барыг мелкого пошиба и низкоквалифицированного наёмного труда в том, что эта цифра не совпадает с МРОТ. Барыга со слезами отрывает от мошны лишнюю копеечку, чтобы не сказали, что он платит только минималку, а работнички, эдакие неблагодарные негодяи, не взрываются истерикой восторга от данного аттракциона невиданной щедрости. Да всё просто, эта сумма не позволяет покрыть минимально необходимые расходы любого прямоходящего двуногого. Эффективные манагеры в других отраслях уже постарались до вас. Конечно, и в этом сегменте работник предпочтёт 25 тыр вместо 15, но держаться за место не станет. Не ассоциирует он себя с ним.
Средний - от 30 000 до 100 000, соответствует тоннам макулатуры под названием "материальная мотивация" в учебниках менеджмента. В этом сегменте всё так и работает - платишь больше, получаешь больше работы. Человек воспринимает увеличение зарплаты как повышение по службе. Беда, однако, в том, что нет решительно никакой возможности поставить сотруднику оклад, скажем, в 75 тыр - и надеяться, что он с этим доходом так и прошкандыбает с вами до пенсии, как верный пёс Мухтар.
Верхний - от 100 000 до 250 000, это зарплаты управленцев разного профиля. Цифры отличаются главным образом между отраслями, в одной и 120 тыр нормально для руководителя какой-то службы, а в другой и за 200 тыр не сразу найдёшь.
Если бизнес не позволяет платить такие деньги, то проблема поправима. Надо поработать головой и что-то изменить в финмодели, может и получиться. А если не позволяет платить жадность, то всё, живите с тем, что есть. За неподходящие доходы хорошо работать не станут, даже если и умеют.
Пригодится.
Спасибо за формулировку!
Если человек отлично работает, приносит деньги компании. То его вполне можно делать партнёром, дать долю в фирме. Тогда это становится его компания и его дело. Это у нас пока не прижилось.
Ну почему же, лет 10 назад я работал на одной фирме, ЗАО, занималась криптографией, там способом стимуляции был ввод в акционеры, т.е. вы, как работник получали несколько акций этой фирмы за выслугу и за достижения. И по итогам года среди акционеров распределялась прибыль. Учитывая, что работников было немного, как и акций, а фирма была весьма успешна, в конце года был очень неплохой бонус. На те года, что-то около $2-3 тыс на акцию. Я там доработался до получения одной такой акции, но потом пошло моё собственное дело и вынужден был уволиться, акции по условиям я должен был сдать при увольнении. Так что, это есть.
100500 так и есть. Бизнесы размножаются делением...на ноль предыдущих бизнесов.
Может он наоборот не алчная скотина, что не ведется на сомнительные заказы по емайл?
И, кстати, почему именно ворованные?
Любой бизнес основан на ворованные деньги - у Аиста это идея фикс.
Вот оно что, а я с ним спорить пытался. Спасибо за предупреждение
Стремление свинтить, когда взяли за хвост - ещё один признак "офицерской дочки". Премию не получишь.
Ага, недавно буквально на днях сделал заказ в интернет фирме Е96, через пол дня мне позвонили и сказали что вынужденны отменить заказ по своим каким то причинам.
так ведь позвонили, всего через несколько часов и проявили личное внимание, а не забыли или отписались на почту штамповкой. По-моему, это фирме в плюс.
жирный минус.
Если я делаю заказ на сайт - должны писать на емайл. А то некоторые дибилы начинают звонить на телефон чтоб уведомить что заказ готов. Мне как-то неделю пытались дозвониться, а я с незнакомых номеров трубку не беру. А достаточно было в кабинете сменить статус заказа на "готов к выдаче".
У вас же сайт есть, не надо мне звонить. не хочу я с вами разговаривать.
То что позвонили это нормально правильно и хорошо, они и на почту отправляют, но после этого случая поставил их письма в спам.
Ещё видел-необходимо "экономить"...вместо необходимо "зарабатывать"...
ИМХО, данная мантра умерла еще 8 лет назад, когда грянул первый кризис. Сказка про неумение работать банальна, учитывая что денег на всех становится все меньше.
Вот это развернуть сможете? Частенько это слышу последнее время. Дескать, и так "на всех не хватает", а теперь ещё и меньше становится. Как это понимать?
зарплаты в среднем растут незначительно. куча новых налогов как прямых (кап ремонт, осаго) так и косвенных (платон), в результате дают то, что свободных денег на необязателные товары становится меньше.
Когда же вам надоест мантра, что денег становится все меньше? Сказка про лучшую жизнь до первого кризиса даже здесь уже не раз опровергнута в цифрах и фактах.
зависит от места работы. ИТшники, менеджеры, сисадмины, дизайнеры - сильно потеряли в деньгах. Милиция и военные - выиграли. В среднем по больнице рост зарплат. По факту после отбеливания - получать стали заметно меньше.
Ну да, заметно )) Постарайтесь припомнить, сколько ваших знакомых (у меня таких не было) до 2008 проводили отпуск на курортах и как поголовно завыли буквально недавно, когда в валюте им показалось дороговат уже привычный отдых. И самое смешное, что поскулили и забыли - опять ездят, может только разок пропустили, вместо двух раз за год, один съездили. Причем что дизайнеры, что врачи, что парикмахеры, что манагеры - разницы не наблюдаю. Разве что Питер перестал массово в финку на выходные выезжать и теперь на местные горнолыжные курорты ломанулся.
Страницы