Как приручить тролля

Впервые опубликовано 18.12.2020

Каждый, кто имеет опыт работы с интернет-медиа, наверняка сталкивался с таким… ну пусть будет «явлением», как тролли. На самом деле раса злобных комментаторов неоднородна, хотя цели у них, как правило, весьма сходные: вылить порцию негатива на автора статьи, комментария, видеоролика. Или вообще случайного читателя.

Вред от этой бурной и кипучей (что у нас кипит, промолчим) деятельности для авторов — очевиден. А вот что думать обычному читателю или зрителю, случайно наткнувшемуся на продукт жизнедеятельности тролля? Или это хорошее дело, разоблачающее вредную концепцию автора? Тролль-правдолюб, ратующий за светлое настоящее Интернет?

Ведь породы троллей встречаются настолько разные, что иногда мимикрируют под что угодно: советчики, разоблачители, всепропальщики и, наоборот, мегаоптимисты. Многим из них хочется верить.

И, тем не менее, как-то отличить их можно. И даже извлечь из их информации некоторую пользу.

Вот вам краткая памятка по определению типа и уровня троллей:

Уровень 0 (боты)

Примеры сообщений:

Бред сивой кобылы

А что вы думаете об этом {ссылка на что-то}

Отличная статья! (ролик, комментарий). Вот ещё по этой теме: {ссылка на что-то}

Аффтар, ты чё курил?

Это боты. Просто спамеры и хейтеры, живущие на просторах Сети.

Основные признаки:

- безличное обращение (подходит для любого контента)

- ссылки не по теме или враждебные

Меры борьбы: бан или игнор.

Вред: сравнительно безобидные.

Польза: перейдя по ссылке, можно купить новое средство для чего-нибудь по цене всего 9999 рублей.

 

Уровень 1 (бесы)

Примеры сообщений:

Профессор кислых щей!

Слышь, {обращение к автору}, хватит пургу гнать!

Такие, как ты, {обращение к автору}, и довели страну (фирму, ситуацию)

Да мы таких, как ты, в 1917 (1990, 2012, 1752)!

Это или продвинутые боты с модулем контент-анализа, или низовые работники антиумственного труда. Назовём их… бесы.

Основные признаки:

- обращение по имени или званию сочетается с личными оскорблениями, которые никак не мотивированы материалом.

- редко выражают мнение какой-то группы.

Меры борьбы: бан.

Вред: плохое настроение у читателей и создание тени негативного отношения к автору.

Польза: они прибавили автору просмотр или прочтение материала.

Уровень 2 (Х-перты)

Примеры сообщений:

Что за ерунда? Я точно знаю, что {некто важный} говорил (писал), что на самом деле всё не так

Я сам (мой сын, дочь, знакомый) там был и ничего подобного не происходило!

Уважаемому (автору) следует быть аккуратнее в высказываниях, так как цифры 999 на самом деле 888

Основные признаки:

- цепляются к деталям

- проповедуют некомпетентность автора

- никогда не утруждают себя ссылками на источник «знаний»

- употребляют слова «общеизвестно», «очевидно» и т.п.

- никогда не употребляют слова «по моему мнению», «вероятно», «гипотеза»

Меры борьбы: бан (по желанию), игнор (обязательно).

Вред: внесение сомнений в компетентности автора и уведение дискуссии в сторону (это если тролля подкормить словами)

Польза: прибавление просмотра и создание иллюзии дискуссии на канале или блоге.

Уровень 3 (черти)

Это уже серьёзные ребята и встречаются гораздо реже предыдущих. Основная работа — низведение автора до уровня полного морального ничтожества.

Примеры сообщений:

Вот ты где обнаружился! Что ж ты, (автор) на похороны родителей (сестры, сына) не приехал даже?

А помнишь, как в армии я тебя от воровства (изнасилования, растраты) отмазывал?

Основные признаки:

- бьют по общечеловеческим ценностям

- всегда переходят на личность

- высказывают личное и неприятное знакомство с автором

Меры борьбы: срочный бан. Хотя хочется пристрелить.

Вред: шоковая утрата доверия читателей к автору. Как к личности, так и к его материалу.

Польза: адреналин у автора.

Уровень 4 (уводчики)

Основное отличие — часто работают группой. Признак: пост начинается с одобрения, потом резко уводит в сторону, заодно вызывая сомнения в компетентности Автора. Цель: развернуть дискуссию в сторону от обсуждаемой Автором позиции. Желательно смять её тезисы, спутать основные предпосылки и заменить предмет обсуждения.

Примеры сообщений:

Уважаемый Автор! Абсолютно с Вами согласна! Но как можно обсуждать такую ерунду, когда в вашем городе творится разгул преступности, а ведь вы связаны с правоохранительными органами!

Коллективная работа:

1: Да, так оно было! Но Автор не учитывает, что на самом деле этой ископаемой кости не 2000 лет, а 5000, и это доказал профессор Н, работавший в Африке в 2002 году.
2: Ваш профессор Н в Африке не был, когда там бушевала эпидемия, он прятался у себя в Англии. Там у него дом, построенный на украденные в Саратове миллионы
3: Да, я лично его знаю, И воровство в Саратове переходит всякие границы!

Основные признаки:

- построение поста по схеме: позитивный ответ на предыдущую реплику и резкий уход в сторону

- удар по идеологии Автора

- отсутствие в посте гиперссылок и громких имён, за которые может автоматически забанить антиспам-робот. При необходимости привести такие имена и термины в них, как правило, допускаются орфографические ошибки.

Меры борьбы:

Банить после распознавания. Они очень похожи на обычных сомневающихся, но никогда не задают вопросы по существу темы. Очень навязчивы и имеют не один аккаунт.

Вред: гибридный. Удар направлен не столько на Автора, сколько на тему обсуждения в целом.

Польза: Признак того, что ваша тема кому-то конкретно поперёк горла. Допускают иногда утечки вектора, откуда идёт атака, если слишком настойчиво уводят только в одну определённую сторону.

Уровень 5 (юморасты)

Как правило, профессионалы и давно работают где-то за большую зарплату. На автора обращают своё внимание, если тот попадает неудобным острым пальцем в информационный нарыв работодателя. Всегда говорят правду. Но умело составляют из неё портрет автора, как шута или психопата.

Примеры сообщений:

Прислали наконец-то объяснение всего, что в мире творится. Написал человек серьёзный. Работал на должностях и при структурах, не обижен общественной активностью, есть в Википедии. Читаешь – дух захватывает, мороз по коже. Жить страшно. Потом смотришь, что он ещё в жизни сделал. С первого взгляда натыкаешься на предложение новой мировой валюты с каким-то особенно идиотским названием и проект нового мироустройства, на базе непонятно как слепленной из стран, или, того лучше, империи с {кем-то} во главе, как первым из её монархов, избранным консенсусом всеми их нынешними лидерами. Сразу отпустило. В дурку, наверное, помещать не надо. На людей не бросается. Но читать, воспринимая всерьёз…

Страна русов, которые, как всем известно, есть варвары и каннибалы. Они завтракают Крымом под майонезом провансаль, на ланч у них Солсбери на шампуре, а на обед и вовсе американская демократия, права человека и ЛГБТ-права, запечённые в традиционном русийском тандыре в собственном соку.

Основные признаки:

- сначала — привлечение внимания к острой ситуации (только правда)

- высмеивание фактов (огрызки правды)

- характеристика в нужном ключе автора или ситуации (шут, балаган, маньяк и т.д.)

Меры борьбы:

Так как такой тролль публикуется обычно на своих собственных ресурсах и имён не называет, забанить не получится. Единственный вариант эффективного противодействия — усиливать собственные публикации и работать на экспертный уровень.

Вред: формирование несерьёзного имиджа автора, посев сомнений в его уровне, как источника компетентного мнения.

Польза: Как ни странно, это самый полезный вид троллей.

- вынужденный говорить часть правды, он «засвечивает» факт того, что автор попал наточенным карандашом в больное место работодателя тролля. Это приятно: автор вышел на новый уровень.

- второе вытекает из первого. Именно высмеиваемые точки и являются теми целями, куда стоит направить поток правды в будущем.

Уровень 6 (демоны)

Всё, ребята, приехали. Теперь вами заинтересовались серьёзные рептилоиды. Работают на уровне СМИ и больших источников информации, так как многие методы просто недоступны отдельному троллю. В ход идут психологические метки, действующие на подсознание. В качестве примера приведу две публикации из известного издания.

New York Times: Путин стремительно превращает Россию в «страну вне закона»

Россия из-за действий своего лидера Владимира Путина быстро превращается в «страну вне закона», пишет New York Times. […]

Владимир Путин стремительно превращает Россию в «страну вне закона», пишет New York Times. При этом, будучи одним из пяти постоянных членов Совбеза ООН, Россия несет особую ответственность за то, чтобы следить за соблюдением международного права. […], убеждено издание.

Эта горькая правда дважды подтвердилась в среду, говорится в статье. […]

Некоторые западные официальные лица уже обвинили Россию в военных преступлениях, и эти обвинения могут быть предъявлены Москве […]

«Господин Путин считает себя человеком, который выполняет миссию по восстановлению величия России. […] подытоживает New York Times.

Обратите внимание, как грамотно подобраны начальные фразы абзацев.

Это оригинал статьи:
https://russian.rt.com/inotv/2016–09-29/New-York-Times-Putin-stremitelno

Второе — не статья, а сообщение в твиттере:

Обратите внимание на компоновку новостей: Важное событие из России соседствует с вандальскими разгромами в Ливии. Ассоциации не самые приятные. И это не единичный случай, такими методиками глобальные СМИ пытаются манипулировать сознанием читателей, внедряя в подкорку самые разные программы. Например, рядом с фото главы страны — сообщения о трагедиях, беспорядках или просто неприятных событиях. Связки вроде бы нет, но она есть.

Меры борьбы:

Создание эффективной системы информационного противоборства на том же уровне, на котором происходит воздействие: корпорации, города или государства.

Вред: незаметное формирование отрицательного имиджа объекта, без проявления смысловой связи и без прямой подачи негативной информации.

Польза: – выявление внутренних и внешних врагов на уровне воздействия. Чистый подарок контрразведчику.

Заключение.

Вот такая получилась классификация. Условная, но действующая. И тролли — увы, уже не мифические существа из фэнтези, а реальный источник дезинформации, льющийся на нас с экранов телевизоров и компьютеров, со страниц газет, журналов и даже книг, которым мы привыкли верить с детства. Они прячутся под личинами, они пролезают нам в душу, они незаметно подменяют цветное на серое, а серое — на чёрное. Мы кормим их своими сомнениями и страхами, неуверенностью и надеждой.

Но охота на троллей — благородное дело. И теперь вы, по крайней мере, знаете, как отличить их от ветки сирени.