Ин­ду­стри­аль­ная ар­хео­ло­гия

 

 

Часто при­хо­дит­ся слы­шать во­про­сы «Зачем аме­ри­кан­цы де­ла­ют новую сверх­тя­же­лую ра­ке­ту, если у них был Saturn V?» или «По­че­му Рос­сия не может сде­лать сверх­тя­же­лую ра­ке­ту, если у нее была «Энер­гия»?». На такие во­про­сы хо­ро­шо от­ве­ча­ет этот текст, хотя там при­ве­де­ны при­ме­ры не из кос­ми­че­ской от­рас­ли.

 

Кор­по­ра­тив­ная па­мять и об­рат­ная кон­тра­бан­да

 

Кор­по­ра­тив­ная па­мять бы­ва­ет двух видов: люди и до­ку­мен­та­ция. Люди пом­нят, как вещи ра­бо­та­ют, и знают, по­че­му. Ино­гда они за­пи­сы­ва­ют эту ин­фор­ма­цию куда-​нибудь и хра­нят свои за­пи­си где-​нибудь. Это на­зы­ва­ет­ся «до­ку­мен­та­ция». Кор­по­ра­тив­ная ам­не­зия дей­ству­ет точно так же: люди ухо­дят, и до­ку­мен­та­ция ис­че­за­ет, гниёт или про­сто за­бы­ва­ет­ся.

 

Я про­вёл несколь­ко де­ся­ти­ле­тий, ра­бо­тая в боль­шой неф­те­хи­ми­че­ской ком­па­нии. В на­ча­ле 1980-х мы спро­ек­ти­ро­ва­ли и по­стро­и­ли завод, ко­то­рый пе­ре­де­лы­ва­ет одни уг­ле­во­до­ро­ды в дру­гие уг­ле­во­до­ро­ды. За сле­ду­ю­щие 30 лет кор­по­ра­тив­ная па­мять об этом за­во­де ослаб­ла. Да, завод всё ещё ра­бо­та­ет и при­но­сит фирме день­ги; тех­об­слу­жи­ва­ние про­из­во­дит­ся, и вы­со­ко­муд­рые спе­ци­а­ли­сты знают, что им надо по­дёр­гать и куда пнуть, чтобы завод про­дол­жил ра­бо­тать.

 

Но ком­па­ния аб­со­лют­но за­бы­ла, как этот завод ра­бо­та­ет.

 

Это про­изо­шло по вине несколь­ких фак­то­ров:

 

Спад в неф­те­хи­ми­че­ской про­мыш­лен­но­сти в 1980-х и 1990-х за­ста­вил нас пре­кра­тить при­ни­мать на ра­бо­ту новых людей. В конце 1990-х, в нашей груп­пе ра­бо­та­ли ре­бя­та в воз­расте млад­ше 35 или стар­ше 55 — с очень ред­ки­ми ис­клю­че­ни­я­ми.

Мы по­ти­хонь­ку пе­ре­шли на про­ек­ти­ро­ва­ние с по­мо­щью ком­пью­тер­ных си­стем.

Из-за кор­по­ра­тив­ных ре­ор­га­ни­за­ций нам при­шлось фи­зи­че­ски пе­ре­ез­жать всем офи­сом с места на место.

Кор­по­ра­тив­ное сли­я­ние несколь­ки­ми го­да­ми позже пол­но­стью рас­тво­ри­ло нашу фирму в более круп­ной, вы­звав гло­баль­ную пе­ре­строй­ку от­де­лов и пе­ре­та­сов­ку кад­ров.

 

Ин­ду­стри­аль­ная ар­хео­ло­гия

 

В на­ча­ле 2000-х я и несколь­ко моих кол­лег вышли на пен­сию.

 

В конце 2000-х ком­па­ния вспом­ни­ла о за­во­де и по­ду­ма­ла, что было бы непло­хо сде­лать с ним что-​нибудь. Ска­жем, уве­ли­чить про­из­вод­ство. К при­ме­ру, можно найти узкое место в про­из­вод­ствен­ном про­цес­се и улуч­шить его, — технология-​то эти 30 лет не сто­я­ла на месте, — и, может быть, при­стро­ить ещё один цех.

 

И тут ком­па­ния со всего маху впе­ча­ты­ва­ет­ся в кир­пич­ную стену. Как этот завод был по­стро­ен? По­че­му он был по­стро­ен имен­но так, а не иначе? Как имен­но он ра­бо­та­ет? Для чего нужен чан А, зачем цеха Б и В со­еди­не­ны тру­бо­про­во­дом, по­че­му тру­бо­про­вод имеет диа­метр имен­но Г, а не Д?

 

Кор­по­ра­тив­ная ам­не­зия в дей­ствии. Ги­гант­ские ма­ши­ны, по­стро­ен­ные ино­пла­не­тя­на­ми с по­мо­щью их ино­пла­нет­ной тех­но­ло­гии, чав­ка­ют, как за­ве­дён­ные, вы­да­вая на-​гора груды по­ли­ме­ров. Ком­па­ния при­мер­но пред­став­ля­ет себе, как об­слу­жи­вать эти ма­ши­ны, но по­ня­тия не имеет, что за уди­ви­тель­ное вол­шеб­ство тво­рит­ся внут­ри, и ни у кого нет ни ма­лей­ше­го пред­став­ле­ния о том, как они со­зда­ва­лись. В общем, народ даже не уве­рен, что имен­но надо ис­кать, и не знает, с какой сто­ро­ны сле­ду­ет рас­пу­ты­вать этот клу­бок.

 

Отыс­ки­ва­ют­ся ре­бя­та, ко­то­рые во время стро­и­тель­ства этого за­во­да уже ра­бо­та­ли в фирме. Те­перь они за­ни­ма­ют вы­со­кие долж­но­сти и сидят в от­дель­ных, кон­ди­ци­о­ни­ро­ван­ных ка­би­не­тах. Им дают за­да­ние найти до­ку­мен­та­цию по озна­чен­но­му за­во­ду. Это уже не кор­по­ра­тив­ная па­мять, это боль­ше по­хо­же на ин­ду­стри­аль­ную ар­хео­ло­гию. Никто не знает, какая до­ку­мен­та­ция по этому за­во­ду су­ще­ству­ет, су­ще­ству­ет ли она во­об­ще, и если да, то в каком виде она хра­нит­ся, в каких фор­ма­тах, что она в себя вклю­ча­ет и где она лежит фи­зи­че­ски. Завод про­ек­ти­ро­вал­ся про­ект­ной груп­пой, ко­то­рой боль­ше нет, в ком­па­нии, ко­то­рая с тех пор была по­гло­ще­на, в офисе, ко­то­рый был за­крыт, ис­поль­зуя ме­то­ды до-​компьютерной эпохи, ко­то­рые боль­ше не при­ме­ня­ют­ся.

 

Ре­бя­та вспо­ми­на­ют дет­ство с обя­за­тель­ным ко­по­ше­ни­ем в грязи, за­ка­ты­ва­ют ру­ка­ва до­ро­гих пи­джа­ков и при­ни­ма­ют­ся за ра­бо­ту.

 

Пер­вый шаг по­ис­ков оче­ви­ден: нужно узнать, как на­зы­ва­ет­ся завод, о ко­то­ром идёт речь. Ока­зы­ва­ет­ся, что ра­бо­чие на­зы­ва­ют место своей ра­бо­ты на­зва­ни­ем, про­из­вод­ным от на­зва­ния го­ро­да, в ко­то­ром он рас­по­ло­жен, — и это един­ствен­ный ло­гич­ный мо­мент во всей ис­то­рии. Офи­ци­аль­но завод на­зы­ва­ет­ся со­всем иначе. Более того, когда его про­ек­ти­ро­ва­ли, у него было дру­гое офи­ци­аль­ное на­зва­ние, а фирма, взяв­шая под­ряд на его стро­и­тель­ство, обо­зва­ла его по-​своему, но тоже вполне офи­ци­аль­но. В до­ку­мен­тах сво­бод­но и впе­ре­меш­ку ис­поль­зу­ют­ся все че­ты­ре на­зва­ния.

 

В 1998 году, в рам­ках про­грам­мы по улуч­ше­нию до­ку­мен­то­обо­ро­та, за­во­ду был при­сво­ен уни­каль­ный иден­ти­фи­ка­ци­он­ный номер. Этим но­ме­ром долж­ны были по­ме­чать­ся все до­ку­мен­ты, ка­са­ю­щи­е­ся за­во­да. В 2001 году, в рам­ках пе­ре­хо­да на элек­трон­ный до­ку­мен­то­обо­рот, за­во­ду был при­сво­ен ещё один уни­каль­ный иден­ти­фи­ка­ци­он­ный номер, но уже дру­гой. Неиз­вест­но, какая имен­но си­сте­ма до­ку­мен­то­обо­ро­та при­ме­ня­лась в мо­мент со­зда­ния каж­до­го от­дель­но­го до­ку­мен­та; вдо­ба­вок, в до­ку­мен­тах то тут, то там упо­ми­на­ют­ся ссыл­ки на ещё какие-​то си­сте­мы до­ку­мен­то­обо­ро­та, о ко­то­рых во­об­ще нет ни­ка­ких све­де­ний. Более того, ис­хо­дя из до­ку­мен­тов, невоз­мож­но ска­зать, яв­ля­ет­ся ли иден­ти­фи­ка­тор, упо­мя­ну­тый в до­ку­мен­те, иден­ти­фи­ка­то­ром этого за­во­да со­глас­но ин­струк­ци­ям 1998 года, или иден­ти­фи­ка­то­ром какого-​то дру­го­го за­во­да со­глас­но ин­струк­ци­ям 2001 года — и на­обо­рот.

 

В до­ку­мен­тах, ис­поль­зу­ю­щих иден­ти­фи­ка­тор 1998 года, по­сто­ян­но мель­ка­ет ука­за­ние на какой-​то архив. Бу­маж­ный. Про­бле­ма в том, что, судя по ад­ре­су, он был рас­по­ло­жен в зда­нии, сне­сён­ном за­дол­го до 1998 года. Это в какой-​то сте­пе­ни объ­яс­ня­ет, по­че­му един­ствен­ные до­ку­мен­ты, хра­ня­щи­е­ся в циф­ро­вом виде, ка­са­ют­ся тех­под­держ­ки за­во­да, а не его про­ек­ти­ро­ва­ния и раз­ра­бот­ки.

 

Ме­то­дом по­валь­но­го те­ле­фон­но­го об­зва­ни­ва­ния уда­лось найти древ­ний со­хра­нён­ный бэкап сер­ве­ра элек­трон­ной почты. От­ту­да уда­лось вы­гре­сти какое-​то ко­ли­че­ство элек­трон­ных писем от людей из от­де­ла раз­ра­бот­ки. В под­пи­сях этих элек­трон­ных писем со­хра­нил­ся фи­зи­че­ский адрес. Там уда­лось найти ин­фор­ма­цию о биб­лио­те­ке от­де­ла раз­ра­бот­ки — бу­маж­ной, бу­маж­ной биб­лио­те­ке! — ко­то­рая, хвала богам, не по­стра­да­ла во время всех пе­ре­та­со­вок, а про­сто по­те­ря­лась. Эту биб­лио­те­ку нашли. В ней об­на­ру­жи­лось сколько-​то до­ку­мен­та­ции о про­из­вод­стве по­ли­ме­ров, и даже копии неко­то­рых ин­же­нер­ных чер­те­жей за­во­да, сде­лан­ных ради удоб­ства от­де­ла раз­ра­бот­ки. Огром­ные листы синей каль­ки и ги­гант­ские, пыль­ные, тра­чен­ные пле­се­нью ско­ро­сши­ва­те­ли с вы­цвет­ши­ми за­пи­ся­ми. На за­пи­сях и каль­ках стоят пе­ча­ти, удо­сто­ве­ря­ю­щие, что с этих до­ку­мен­тов была снята циф­ро­вая копия; никто не знает, где эта циф­ро­вая копия сей­час.

 

Рас­шиф­ров­ка до­ку­мен­та­ции

 

Ре­бя­та из от­дель­ных ка­би­не­тов при­тас­ки­ва­ют груду рас­пол­за­ю­щих­ся ско­ро­сши­ва­те­лей, ука­зы­ва­ют на них ин­же­не­рам и го­во­рят: «Фас!» Ин­же­не­ры пы­та­ют­ся найти «бу­ты­лоч­ное гор­лыш­ко». По­лу­ча­ет­ся плохо. Во-​первых, до­ку­мен­та­ция да­ле­ко не пол­ная, и до­ку­мен­ты со­хра­ни­лись не це­ли­ком, а во-​вторых, она слов­но на­пи­са­на ки­тай­ски­ми иеро­гли­фа­ми. То есть несколь­ко непо­нят­на. Ме­не­джер шутит о необ­хо­ди­мо­сти вве­сти в про­грам­му обу­че­ния курс «Ин­же­нер­ная ар­хео­ло­гия», где сту­ден­тов будут учить по­ни­мать тех­но­ло­ги­че­ский про­цесс, ис­хо­дя из хре­но­во со­хра­нив­ших­ся до­ку­мен­тов трид­ца­ти­лет­ней дав­но­сти.

 

Ин­же­не­ры не от­ча­и­ва­ют­ся. Они на­хо­дят древ­ние учеб­ни­ки и, фак­ти­че­ски, учат­ся за­но­во, ста­но­вясь ин­же­не­ра­ми об­раз­ца 1980 года. При­мер­но так же дей­ству­ют из­вра­щен­цы, раз­вле­ка­ю­щи­е­ся элек­тро­ни­кой с ра­дио­лам­па­ми: по­сколь­ку никто не возь­мёт­ся чи­нить такое убо­же­ство, им при­хо­дит­ся учить­ся са­мо­сто­я­тель­но.

 

Неко­то­рые из ме­то­дик и форм за­пи­си при­выч­ны, неко­то­рые давно уста­ре­ли. Даже там, где офи­ци­аль­но ни­че­го не из­ме­ни­лось, всё равно из­ме­ни­лось мно­гое, по­то­му что из­ме­нил­ся сам кри­те­рий того, что необ­хо­ди­мо за­до­ку­мен­ти­ро­вать, а что можно не за­пи­сы­вать, по­то­му что каж­дый об­ра­зо­ван­ный че­ло­век будет это знать.

 

Ли­ри­че­ское от­ступ­ле­ние:

Звез­да Бе­тель­гей­зе

В Древ­ней Гре­ции любой маль­чиш­ка знал на­зва­ния и умел найти на небе при­мер­но 300 самых ярких звёзд. В пу­те­вых за­мет­ках тех вре­мён на­прав­ле­ние ука­зы­ва­лось по звёз­дам, но никто не остав­лял за­пи­сей о том, как можно найти ту или иную звез­ду: пред­по­ла­га­лось, что раз уж че­ло­век умеет чи­тать, то сотни четыре-​пять звёзд он га­ран­ти­ро­ван­но знает. На­зва­ния звёзд с тех пор из­ме­ни­лись…

Было бы непло­хо, чтобы эти ин­же­не­ры в конце кон­цов на­пи­са­ли боль­шую кра­си­вую книгу под на­зва­ни­ем «Что этот про­кля­тый завод де­ла­ет и как он ра­бо­та­ет». Такие книги неред­ко пи­шут­ся в наши дни, но не ин­же­не­ра­ми, а ар­хео­ло­га­ми.

 

Об­рат­ный про­мыш­лен­ный шпи­о­наж

 

В какой-​то мо­мент один из ме­не­дже­ров этой ком­па­нии вышел на моего быв­ше­го кол­ле­гу, ко­то­рый под­дер­жи­вал со мной при­я­тель­ские от­но­ше­ния. Это поз­во­ли­ло ком­па­нии об­ра­тить­ся к нам с пред­ло­же­ни­ем: не будем ли мы так лю­без­ны по­тра­тить немно­го на­ше­го вре­ме­ни, чтобы про­кон­суль­ти­ро­вать ком­па­нию об этом чёр­то­вом за­во­де? За адек­ват­ную плату, ра­зу­ме­ет­ся. «Адек­ват­ная плата» была в несколь­ко раз выше моей про­шлой зар­пла­ты, а ра­бо­та ка­за­лась ин­те­рес­ной, по­это­му я со­гла­сил­ся.

 

Таким об­ра­зом, я ока­зал­ся на­ня­тым ком­па­ни­ей, чтобы объ­яс­нить ей, как её завод ра­бо­та­ет.

 

Я на­пряг­ся и при­пом­нил неко­то­рые де­та­ли трид­ца­ти­лет­ней дав­но­сти. Часть ин­же­нер­ных прак­тик, при­ме­нён­ных при про­ек­ти­ро­ва­нии этого за­во­да, будь он нела­ден, я же сам и раз­ра­бо­тал. Более того, я имел пред­став­ле­ние о том, что яв­ля­ет­ся важ­ным, а что нет, и как де­та­ли сты­ку­ют­ся друг с дру­гом.

 

При­мер­но на­столь­ко же важ­ным ока­за­лось то, что у меня было немно­го до­ку­мен­та­ции. Неле­галь­но.

 

Когда я ещё ра­бо­тал на фирму, нам при­хо­ди­лось часто пе­ре­ез­жать из офиса в офис, и до­ку­мен­ты те­ря­лись. Ино­гда не было дру­го­го вы­бо­ра, кроме как си­деть и ждать це­лы­ми днями, пока кто-​нибудь с до­сту­пом при­шлёт нуж­ную бу­маж­ку, а для этого надо было ещё от­сле­дить нуж­ную биб­лио­те­ку и нуж­но­го че­ло­ве­ка. Па­ра­но­и­ки, за­ве­ду­ю­щие служ­бой без­опас­но­сти ком­па­нии, раз­ра­бо­та­ли дра­ко­нов­ские пра­ви­ла до­сту­па к сек­рет­ной ин­фор­ма­ции, то есть во­об­ще ко всему, ка­са­ю­ще­му­ся по­ли­ме­ров, и это звер­ски ослож­ни­ло жизнь при по­се­ще­нии офи­сов под­ряд­чи­ков.

 

По­это­му мы раз­ра­бо­та­ли соб­ствен­ную прак­ти­ку под на­зва­ни­ем «не спра­ши­вай, и нам не при­дёт­ся врать». Мы де­ла­ли част­ные копии до­ку­мен­тов и тас­ка­ли их с собой. Ин­же­не­ры во­об­ще нена­ви­дят си­деть и ма­ять­ся без­де­льем, а на­ли­чие до­ку­мен­та­ции поз­во­ля­ло нам быст­ро при­сту­пить к ра­бо­те. Это также поз­во­ля­ло нам сда­вать про­ек­ты во-​время, вме­сто того, чтобы объ­яс­нять, что мы не могли ра­бо­тать, по­то­му что ждали факса с нуж­ной ин­фор­ма­ци­ей.

 

Моей за­да­чей те­перь было тайно вер­нуть до­ку­мен­ты фирме. Я был бы рад про­сто прий­ти в офис и от­дать их клер­ку, но по­сту­пить так было нель­зя. Эти до­ку­мен­ты де-​юре были у ком­па­нии, и даже в элек­трон­ном виде, а у меня их де-​юре не было и быть не могло. На самом деле, ра­зу­ме­ет­ся, всё было на­обо­рот. Но ком­па­ния про­сто не могла при­нять свои до­ку­мен­ты, ко­то­рые у неё есть, от че­ло­ве­ка, у ко­то­ро­го их нет.

 

Вме­сто этого, мы кон­тра­банд­но про­нес­ли их на тер­ри­то­рию и тайно под­бро­си­ли до­ку­мен­ты в кор­по­ра­тив­ный архив. В бу­маж­ном виде. Во время сле­ду­ю­щей ин­вен­та­ри­за­ции кон­тро­лёр, может быть, об­на­ру­жит до­ку­мен­ты без иден­ти­фи­ка­ци­он­ных но­ме­ров, вне­сёт их в базу до­ку­мен­тов и оза­бо­тит­ся сня­ти­ем элек­трон­ной копии. Я очень на­де­юсь, что это в самом деле будет имен­но так, по­то­му что вряд ли про­жи­ву ещё 30 лет, чтобы кон­тра­бан­дой про­не­сти их в ком­па­нию снова.

 

А, ещё одна де­таль. Я же на­ня­тый внеш­ний консультант-​контрактник, помни­те? Мне по ста­ту­су не по­ло­же­но знать кор­по­ра­тив­ные сек­ре­ты. Служ­ба без­опас­но­сти долж­на знать о дви­же­нии сек­рет­ной ин­фор­ма­ции и предот­вра­щать её по­па­да­ние ко вся­ким приш­лым. Про­бле­ма в том, что у них нет ни ма­лей­ше­го пред­став­ле­ния о сек­ре­тах, а у меня есть. Более того, я их изоб­рёл, и па­тен­ты были вы­да­ны на моё имя. Тем не менее, мне нужно очень тайно и сек­рет­но про­не­сти эти дан­ные в фирму, чтобы служ­ба без­опас­но­сти о них узна­ла и смог­ла доб­лест­но предот­вра­тить мой до­ступ к этим тай­нам.

 

Мы часто слы­шим о про­мыш­лен­ном шпи­о­на­же. Я был бы рад по­чи­тать ис­сле­до­ва­ния яв­ле­ния об­рат­но­го про­мыш­лен­но­го шпи­о­на­жа, — когда ком­па­нии за­бы­ва­ют соб­ствен­ные сек­ре­ты, и ра­бот­ни­ки долж­ны тайно, неле­галь­но вер­нуть их. Я уве­рен, что это про­ис­хо­дит зна­чи­тель­но чаще, чем вы ду­ма­е­те.

 

Про­бле­ма имеет ре­ше­ние?

 

Я не знаю, в чём за­клю­ча­ет­ся мо­раль ис­то­рии.

 

Может быть, луч­шая ор­га­ни­за­ция до­ку­мен­то­обо­ро­та ре­ши­ла бы часть этих про­блем. С дру­гой сто­ро­ны, имен­но по­пыт­ки улуч­шить ор­га­ни­за­цию до­ку­мен­то­обо­ро­та и по­слу­жи­ли при­чи­ной части этих про­блем, так что надо быть вни­ма­тель­ным. Было бы здо­ро­во, если бы со­хра­ни­лись биб­лио­те­ки от­де­лов. Мы ре­ши­ли за­да­чу толь­ко по­то­му, что су­ме­ли найти одну из них.

 

С со­хра­не­ни­ем зна­ний о тех­ни­ке и о де­ле­нии на важ­ное и неваж­ное ещё хуже. Ви­ди­мо, луч­шим спо­со­бом будет дер­жать в фирме людей раз­ных воз­рас­тов, без осо­бых воз­раст­ных раз­ры­вов, чтобы от­де­лы не ока­за­лись обез­глав­лен­ны­ми, когда стар­шее по­ко­ле­ние уйдёт на пен­сию.

 

Ис­точ­ник